品牌：iHeartDogs地点：加州-阿纳海姆创始人：2人创立时间：2015年员工：11-50人月收入：120万美元简介：爱狗人士网店

一、您好！您是谁，您在从事什么业务？

我叫贾斯汀帕尔默，和我的联合创始人马歇尔莫里斯一起创立这是一家专门为爱狗人士打造的网店，主要销售宠物产品和宠物主题的服装、饰品、车贴和礼品。

创始人贾斯汀帕尔默，

我们很幸运地发展成为最大的在线宠物社区之一。iHeart品牌拥有超过200万客户、超过4000万社交媒体粉丝和200万电子邮件订阅用户。

2017年，它在Inc.5000(美国增长最快的私营公司)排名中排名第135位。

我们热衷于通过销售产品来支持动物救助，一切都有捐赠计划。例如，向宠物收容所捐赠食物、玩具和毯子，为退伍军人提供服务犬。

我们的客户每个月都会收到一份“英雄报告”，向他们展示他们购买商品的社会影响。该报告显示了其中每一项的数据(点)。我们很荣幸能为超过150万客户或我们称之为“英雄”的客户提供服务。

二、您的背景故事是什么？您是如何想到这个想法的？

我以为我是一个很难成立宠物用品公司的人，因为我对猫狗过敏。结婚后，我当时还没准备好要孩子，但我老婆想养狗。我为之奋斗了几个月。

后来在我们家附近的山里发现了一只可爱的西伯利亚雪橇犬(2岁)，是一只流浪狗。因为我的过敏史，我很担心，但是我们得知这只狗不容易引起过敏，所以我们收养了它。妻子给它取名为“水花”，我渐渐爱上了水花。

溅泼的量

2013年，我还在一家电商创业公司做营销经理，那是利用脸书传播的黄金时代。当时，我正在学习如何快速建立一个庞大而充满激情的脸书集团。

受我的狗(Splash)的启发，我在脸书看到了许多关于宠物病毒传播的营销案例。所以，我也打开了一个脸书的页面，叫做“我爱狗”。

一开始，我只是想在脸书投放“喜欢的广告”，每次有粉丝关注，平均不到1分钱。那时候，获得粉丝还是挺容易的，页面很快就增长到了百万粉丝以上。

2015年，我意识到是时候把这个想法变成真正的生意了。我和我的朋友马歇尔莫里斯建立了合作关系，我们决定共同创建iHeartDogs。

合伙人马歇尔莫里斯

马歇尔有丰富的创业和媒体经验，而我的背景是电子商务业务。我们创建了iHeartDogs品牌，不仅销售实体产品，还向其他宠物品牌销售广告。

很多企业的创业过程都是从一个产品创意开始的，但我们不是这样。我们一开始没有产品，只有粉丝观众。直到今天，我们还是以粉丝观众为基础。产品来了又走，复制容易，复制你的粉丝受众难。

三、带我们了解您是如何设计、制作第一个产品的？

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我们的第一个产品几乎是个意外。我的合伙搭档马歇尔（Marshall）和他的妻子设计了一条串珠手链，并且颇具魅力，我们订购了500条放在我们的办公室。

在我们的Facebook小组中，我们注意到有许多人发布了失去宠物的帖子。我们决定将这些手链作为纪念品，手链上的22颗珠子代表了我们为宠物收容所捐赠的食物，以纪念他们心爱的狗狗。

我们在下午5点左右将产品发布到我们的在线商店上。到第二天早上10点，500个都卖光了。我们意识到这是一个有利可图的产品。时至今日，这一产品仍然是我们最畅销的产品之一，我们的总销量已超过100,000个。

我们从中学到的最有价值的经验是，最好的产品是要有故事可讲。这个手链本没有什么创新之处，它也可以随时被人们复制出来。但是，我们通过将它与慈善事业挂钩，并让其代表纪念品的故事促使它取得了巨大的成功。

我们的另一个热销产品是伞绳手链和配套的狗项圈。每次购买产品所获得的资金的一部分都将用于为退伍军人提供服务犬。我们很幸运为此筹集了30万美元。

串珠手链

四、描述一下，你创办该业务的过程

在推出首款产品之前，我们就为爱狗人士创建了一个网站。我们撰写了许多内容，都没有火起来，包括涉及狗的新闻报道以及狗狗健康和狗狗训练之类的文章。

但是，我们发布了一篇名为“为什么有些人在他们的狗的项圈上系一条黄丝带”的文章后，很快就迎来了第一个病毒式传播。彻底火了，在一天之内，我们的网站就获得了超过400万次的网页浏览量。

这篇文章不知何故引起了共鸣。我们从中获得的经验就是“多多尝试并观察人们想要什么，而不是我们自己想要什么。”

超过400万次的网页浏览量

五、自推出以来，您有什么措施吸引并留存客户？

Facebook一直是我们获取客户的第一渠道。但与大多数只投放广告的品牌不同，我们发现获得客户的最低成本策略之一是建立群组社区。我们运营了超过150个Facebook主页和群组。当然，管理这些群组社区，投入的时间和精力也是巨大的，但是随着时间的推移，它们仍然是我们获得客户的最佳渠道。

在过去几年中，电子邮件订阅简讯和SMS渠道也是我们客户增长的重要组成部分。对我们来说，成功在于把相同爱好的人们聚集在这些群组社区中，满足不同生活阶段的爱狗人士的需求。

我们通过亚马逊平台测试过一段时间的销售，但我们无法与客户建立直接联系。我们相信，如果您不能拥有自己的客户，那么您就不会拥有自己的业务。

在客户留存方面，对我们而言，一切都是为了展示我们慈善事业的社会影响。尽管许多公司在慈善事业方面做得很好，但我们认为大多数公司都没有向客户展示他们所做出的贡献。当客户看到他们购买了某些产品产生的社会影响时，他们会变得非常忠诚。

去年，我们在“黑色星期五”和“网络星期一”开展了名为“收容犬的圣诞奇迹”的活动。活动一周后，我们为十几个收容组织提供了他们急需的食物，狗床，毛毯等。

当谈到我们的营销理念时，我们更愿意在收支平衡或更好的情况下获取客户。业务的获利能力与LTV（客户终生价值）和CAC（用户获取成本）之间的差额有关。

我们实现此目标的策略是低成本的试用产品和免费送货服务。当然，我们获得低成本客户的最佳来源还是我们的内容营销，Facebook主页，群组和电子邮件订阅上的投资。

周边用品

六、您今天过得怎么样，未来会怎样？

自从运营的第一个月开始，我们就很幸运，自此以来每年都在盈利。现在，我们每月收入超过120万美元，网站每月超过1500万次访问。我们的电子商务业务每月出货超过45,000个订单。

虽然我们仍处于增长期，但它是按照我们自己的意愿增长的。我们仍然是一家私营公司，只有两个所有者（创始人100%持股），而且无债务，从未获得VC/PE投资。

我个人认为，增长速度与可持续时间之间存在反比关系。从长远来看，我们处于这样的状态，是因为我们的许多决定有意地将增长放缓至合理的速度。

去年，全面启动“宠物产品加速器”计划，以寻求与多家产品合作伙伴一起开发宠物产品。

我们最近开发了一种独特的产品销售方法。在多次产品发布未能达到期望之后，我们着手开发了一个调查系统，用于提前调查询问客户他们会购买哪种产品。它的运作方式有点像Kickstarter，在预测成功率方面约为90％。自实施以来，我们的新产品发布的成功率直线上升，并且我们能够以更明智的方式管理我们的库存。

受到与狗分离焦虑的启发，我们于2017年创立了一个名为Cannanine的宠物CBD品牌。如今，我们的CBD产品是我们最成功的产品，并且重复订单率最高。

名为Cannanine的宠物CBD品牌

七、通过开展业务，您学到了什么特别有帮助或有好处的东西吗？

如果要我总结，这些是我所学到的：

先建立你的目标受众，再建立你的产品。因为你的粉丝能够经受住时间的考验，而产品是来来去去的。
与您的目标和价值观以及有互补优势的人建立合作伙伴关系。建立伙伴关系之前，你们最好合作过至少一年时间。
如果试错的成本很低，请快速进行迭代，不要过多的思考。如果试错的代价很高，请缓慢而小心地进行。

八、您在业务中使用了什么平台/工具？

到目前为止，我们使用的最重要的工具是EOS（the Entrepreneurial Operating System）。尽管在此之前，我就有管理电子商务业务的经验，但是领导和管理一支由50个人组成的团队是一个全新的挑战。EOS提供了一个管理大型企业组织的框架。

我们使用的其他软件和工具是：

Klaviyo用于电子邮件营销与自动化。
短信营销广告使用的是Retention Rocket。
WooCommerce用于我们的在线商店，而WordPress用于我们的博客。
Metorik用于Woocommerce商店的数据分析。
用于社交媒体管理的是SocialPilot。
Google文档和Dropbox用于文件存储和分享。
Naytev用于测试Facebook广告。
ShipStation用于货物运输，而Finale用于库存管理。
ZenDesk用于客户支持。
slack主要是内部沟通。

九、对你来说，有哪些影响你书籍，播客或其他资源？

我读过的并多次读的一些有意义的书是：

《从为什么开始：伟大的领导者如何激励每个人采取行动》，西蒙·西内克（Simon Sinek）对我们如何建立品牌产生了巨大影响。最喜欢的话：“人们不买你做的事；他们买的是你为什么这么做。”
纳西姆·尼古拉斯·塔勒布撰写的《黑天鹅》为我如何管理风险和未知做好准备提供了框架。
W·钱·金(W. Chan Kim)和勒妮·莫博涅(Renée Mauborgne)撰写的《蓝海战略》教会了我定义自己的市场，使竞争变得无关紧要。