本期嘉宾
对话嘉宾：全心全意连锁动物医院执行院长 刘明荣
主持人：东西部小动物临床兽医师大会 秘书长 赖晓云
姓名：刘明荣
坐标：北京
标签：创业型连锁
特色：开放 创新
这场对话的特邀嘉宾是全心全意连锁动物医院执行院长刘明荣.
作为北京的“创业连锁品牌”，目前旗下有49家医院。刘院长身兼数职，不仅是北京农业职业学院的教师，还在多家宠物医院担任临床医生。在如此繁忙的工作中，他能很好地平衡和扮演好每一个角色。他对医院管理有自己一套开放创新的管理理念。
我很好奇：当所有老板都在惧怕员工自己出去的创业的时候，他却在鼓励员工、培养员工创业；在所有医院都在头疼如何获取新客户，他重点在维持与老客户的信任感。,这是为什么？下面我们从他的采访中找到答案。
' ——东西方小动物临床兽医师范大学秘书长赖晓云'
灵魂对话
赖晓云：我们了解到，全心全意连锁动物医院，在疫情下表现不俗。体现出很强的社会责任感与兽医人的职业修为，得到行业的认可，也得到广大宠物主人的一致好评！您做了什么？您的医院做了什么？
面对突如其来的新冠肺炎疫情，刘明荣：,作为全心全意连锁动物医院的执行院长，高度重视抗疫工作。
首先，在疫情初期，我们和其他四位创始人制定了统一的抗疫方案。这个计划的出台，起到了稳定人心的作用。大家都知道要注意防疫，但是不要慌。我们要一手抓防控，一手抓经营。
然后，我把连锁动物医院的使命全心全意放在第一位，而我们的使命就是“宠物健康，伙伴幸福，创业简单”.为了履行“宠物健康”的使命，每一位分院院长都全心全意做了几件事：
一是坚持“宠物健康”的使命，在做好防疫工作、满足社区、街道、卫生防疫等主管部门要求的基础上，放弃休息时间。克服困难尽量营业，奋战在临床一线，为许多应急小动物开辟了绿色生命通道。大家表现出浓厚的团结氛围，齐心协力认真接待每一位小动物家长和小动物。
第二，秉承“伙伴幸福”的原则，医院不仅没有降薪，还为了发放特殊津贴和福利.等合作伙伴的健康和为伙伴买牛奶、院长亲自为值班伙伴做饭、分院院长与每一位伙伴面谈关心他们的工作和生活情况、医院坚持每天多次消毒、测体温，，保证了医院的整洁，同时协调口罩、消毒剂等物资支持业务，最大限度降低医护人员和急救人员的感染风险。
f231" />第三，坚持“创业简单”的使命，未来的分院院长来自每家店，我要定期与今年准备创业的院长见面，进行一对一的培养，了解他们的近况，对于创业给予最大的支持，对他们的成长给予肯定和必要的指导，对抗疫情情期间也正常开展，只不过改到线上。
赖晓云：二月份，宠物医院的经营都面临着严重的挑战，业绩受损严重。但全心全意连锁宠物医院在刨去闭店的时间，同等时间与去年同比，业绩不降反升。请您给大家分享一下，你们逆行增长的经验；你们具体采取了哪些有效措施？
刘明荣：第一，提前筹备，由于疫情和过年时间几乎相同，我们全心全意连锁动物医院每家店在过年前三个月就会为过年做准备，比如业绩目标定制、人员准备、排班调整、奖励机制。
第二，根据行政主管部门的要求克服困难营业，分院院长确定营业时间后，立即将营业时间告诉老客户，并鼓励老客户转达。
第三，每家分院院长是本院第一负责人，疫情期间分院院长坚持值班，与一线伙伴共进退。
第四、为了更方便动物看病，我们积极开展住院，每天病情通过电话、视频等沟通，减少动物主人外出和接触的同时，让动物得到有效的治疗，不方便回京的客户，宠物可以踏踏实实的留在医院。利用美团、闪送等APP，可以主人无需到院就可以把药品、宠物用品及时的送到动物主人手中。
赖晓云：这次的疫情来势凶猛，对各行各业造成了很大影响，对我们宠物医疗行业影响主要有哪些？我们兽医在心理上需要做好哪些准备？措施上需要做哪些调整？
刘明荣:本次疫情对我行业的影响主要体现在三个方面：
第一，经济下行，宠物主人消费意愿下降。
第二，出于个人防护，宠物主人到院意愿会下降。
第三，由于谣言，饲养新宠意愿会下降。
尽管有以上三个方面的影响，但是根据我在国内经营医院近20年，经历过2003年的非典，也去过美国、英国、日本等宠物诊疗行业发达的国家做过深入的考察，本次疫情对行业的影响是短期而非长期的。
面对疫情，我们兽医在心理上要做到战略上藐视疫情，战术上要重视。积极做好防护的基础上，积极开业经营。同时，要为疫情后，经营管理专业化、精细化、线下线上融合经营做准备。
赖晓云:您觉得疫后宠物医院业绩增长的关键点在哪里？
刘明荣:首先疫情后需要尽快恢复医院正常的营业。
其次，比起新到店的客户，我们要激活自己动物医院“存量”。我们自己的老客户、老病例具有信任感，通过回访和活动，保住老客户，使老客户到店。老客户才是动物医院的根本和基石。
最后要经营管理专业化，精细化经营，线下线上融合方向发展。
赖晓云:疫情当下，请您给兽医同行们说几句话。谢谢！
刘明荣:对于疫情，到目前为止暂时没有看到有同行感染。但是我们依然需要做好自身防护。作为具有医学知识的兽医，我们做到不信谣不传谣。相信在党和国家的领导下，我们一定会战胜疫情。
对于经营，我们要相信目前我们宠物诊疗行业仍然是传统行业中的朝阳行业，我们的前途是光明的。我们一起努力，坚定的迈向未来。
"我们知道在5月下旬的东西部兽医大会上，刘老师将面对面为宠物医师们带来一场精彩课程：《一家自营宠物医院让人羡慕的经营之道》。
这是疫后给大家快速崛起一个很管用的工具，我们潜心期待！
——东西部小动物临床兽医师大会 秘书长 赖晓云
