在项目管理过程中，项目经理在与项目成员或客户交谈沟通时，总会遇到不清楚的情况，需要提问。今天我们来谈谈提问的艺术。如何提问我们可以问更深层次的内容，得到我们想知道的东西吗？
01 提问的常见误区
提问时，常见的误解是问题不够宽或不够深。经常看到项目经理问项目成员有什么问题。一是项目成员表达不清楚；第二，项目经理没有明确引导和提问，导致歧义。只看到片面的表象，不可能把问题定位清楚，找到合适有效的解决问题的办法。
如何有效提问？
简单两步，就能把问题问得更全面、深入，完成一次有效的沟通。
02 横向拓展
通过横向补充问题、纵向澄清和跟进问题，可以确保在某个话题下收集到全面的信息。
提问的第一步，应该在议题范围内，做横向的拓展.典型问题如下：除此之外还有别的吗？
比如项目成员小啊急忙汇报：没有，客户上线一个月，网页上的数据都没了！
项目经理M:除了这种现象还有别的吗？【横向拓展问法】
小A:没别的了。
项目经理M:移动终端上有数据吗？【继续横向拓展】
小A:手机？让我看看。小啊打开她的手机，当她看到它时，很奇怪。移动终端正常，有数据！
:15px;">03 纵向澄清第二步，应该针对对方所说的某一信息，进行深入澄清和跟进。做纵向澄清：能不能具体说说？
项目经理M：那说清楚点，什么叫全没了？【开始纵向澄清】
小A：就是网页上啥都看不见了。我没上服务器上去看，不知道数据库里的数据还在不在。
项目经理M：能不能具体说说？网页端什么时候开始没有数据的，最近发布了新版本吗？用的什么浏览器？把这些相关情况都说一下。【继续纵向澄清】
小A：是一个用户今天早上发现的，他反馈给我，我用他账号一看，在线端果然没数据了。他用的谷歌浏览器，访问的是正式域名，昨天还好好的，最近发布过一个新版本，是小L发的，但他说基本上什么都没改动。
项目经理M：他确定什么都没改动吗？会不会打包出问题了？你去找小L再仔细核实、对比一下，问题很可能出在这里了。【继续纵向澄清】
最终，小A找到了原因，原来是小L进行自动打包时，配置文件用错了，导致部分账号获取不到数据。
总结
总结一下，通过横向拓展和纵向澄清，项目经理就能把问题问清楚，很实用，也很简单的框架。练一练，多应用一下，一旦掌握，形成习惯，则无形之中提升了团队的沟通效率。
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