要说服务行业难做什么，估计很多小伙伴都会想到网店的售后客服。什么是售后客服？即买家完成付款后，所有与商品质量和物流销售相关的问题都称为售后问题，而帮助买家解决售后问题的则称为售后客服。因为售后客服面对的是一群情绪不稳定的客户，很难开展工作。正是因为这个原因，售后客服外包公司一直备受商家关注。
北京有一家专门从事售后客服外包多年的公司。外包业务覆盖各行各业，为商家提供高效的外包服务，获得合作客户的满意。今天我们就以这家公司为例，谈谈售后客服外包公司和外包客服人员的特点。
相应且及时
一、项目响应及时
人工售后代理客服团队可以适应任何售后客服外包项目，快速完成客户的呼叫外包任务，降低客户的兴奋感。
二、培训上岗有保障
萌萌客服外包公司客服负责人表示，售后客服外包公司所有员工都接受过各种培训，客服外包公司有众多的课程体系来支撑专业的服务体系，确保培训后的效果能够达到考核标准，然后我们就可以上线进行实际操作。
三、售后座席人数多
数百人规模的在线客服专业提供售后客服外包服务。客服外包公司根据客服需求提供相应的售后客服外包方案和外包成本报价，项目开工前会进行客服培训。
四、服务行业范围广
客服外包服务行业的服务范围包括电商、教育、制造、零售、家电、数码等！部分银行、10086等企业也会选择客服外包行业。
多语言服务
五、多种语种服务
萌萌客服外包公司客服负责人也表示，由于业务的多样性以及国内方言区较多，其他业务的业务不仅面向国内市场，客服外包公司还要为客户提供粤语、长沙话、四川话、河南话、河北话、东北话、山东话、山西话以及英语等小语种。专业售后服务外包可根据客户要求定制。
六、排班灵活
很多商家选择售后客服外包公司的主要原因是可以节省自己的客服时间。客服的工作时间不用自己安排。对于客服外包公司，你会安排白班和夜班的值班人员。而且客服人员经过多年的聘用和培训，所以客服的专业素质极高，时间观念强。能够严格遵守领导安排的工作时间。
以上就是边肖交代的售后客服外包公司和客服人员的主要特点。感谢您的阅读，下一期继续更新！
