首先，我不是奸商，也不是贪官。我只是一个普通的商人。很多人会问小沈阳是不是大贪官。还和他一起学习吗？这些人从一开始就给别人贴上了标签。我想说的是，如果你真的想赚钱，想成功，就不能只看别人的缺点。如果一个人能有所成就，他一定有他独特的优势。我们只需要学习他的优点。我们永远学不会腐败的邪恶方式！小沈阳是一个可以做乾隆心腹的人。那么，他是如何发家的呢？他不是为皇帝工作吗？跟创业有什么关系？

首先，你要明白一个基本的道理。现代社会的创业就是服务。你能为你的主人，也就是你的顾客服务吗？如果你能完全为你的主人服务，那么你就能得到主人的奖励，在市场上生存。小沈阳26岁发家，32岁时住在吏部。依靠他的良好服务，他担任了几十年的部门主管。小沈阳其实是一个很有学问的人，懂四种语言：汉语、满语、蒙古语和藏语，但他没有参加科举考试，偶然成为了皇家仪仗队。

机会只给有准备的人

有一天，乾隆皇帝正坐在车上游览春光。一个保镖赶紧跑到轿子里，说云南紧急报告了。一个罪犯越过边境去了缅甸。当时乾隆非常生气，在《论语》说了句：“虎出棺，龟玉毁于椽，谁有罪？”这是什么意思？就是问这件事，谁负责？因为周围有粗暴的人，没有人能理解，小沈阳非常渴望学习。了解后，他回答：“监护人不能负责！”意思是，这是警卫的责任！乾隆回头看了看仪仗队的小沈阳。这是小沈阳繁荣的开始。这是什么意思？说明小沈阳虽然地位低，但一直在做准备，能上就上，而其他人因为没有准备，把握不住机会。这是一种创业精神，他一直在默默准备。

当我在大学的时候，我从小沈阳学到机会是留给有准备的人的。每当我去不同的地方旅行，我总是去当地的批发市场。当时想创业的时候就想找灵感。一次偶然的机会，我在大学工作的时候认识了同事的朋友，她现在是我公司的第一个客户。和她聊天的时候发现她急着订一批包，但是没有渠道，网上下单太贵了。我灵机一动，觉得可以自己接订单，因为有渠道，所以联系了厂家和物流公司，不断沟通走访，终于把生意做好了。

你看，当时我已经有了创业的心，因为有了这个心，我基本上就想到了创业。去旅游的时候，没有和其他同学一起去吃喝玩乐，而是去当地最赚钱的地方寻找灵感。我会问自己，这个东西会帮我创业吗？不断问，问多了，灵感才会真正出来！就像小沈阳一样，你必须有野心，有一颗伟大的心，这样你才能关注你周围的事情。当你准备好的时候，你不能阻止财富！

做到满意远远不够

说，乾隆皇帝回小沈阳后，下江南。如果他不告诉小沈阳是走水路还是陆路，小沈阳不得不猜测乾隆的喜好。他知道乾隆喜欢写诗，小沈阳告诉公主：“皇帝的诗现在越来越好了。我特别喜欢看。请把它们带给我，我会学好它们的。”小沈阳通过阅读乾隆的诗歌体会到了乾隆的心情和喜好。最后他认定乾隆想走水路，于是小沈阳准备走水路。的确，乾隆在出发前一天告诉小沈阳：走水路！你看，小沈阳的服务真的很棒。他可以从大量隐藏的信息中分析客户的偏好。有些客户的喜好和需求，甚至客户自己都没有意识到，有时候会不好意思说出来或者不愿意告诉你。如果你自己有能力感知到这个需求，客户就会对你产生好感和依赖，赚钱也就顺理成章了。

当我们是老板的时候，总是要琢磨客户的需求和喜好。正如《孙子兵法》所说，知己知彼，百战不殆。我觉得大学教的核心技能就是找信息的能力。所以每次和不同的客户合作，都会先在网上查找他们的信息，看他们的需求。要在这个时代取得成功，不仅仅是满足客户的需求。相反，我们应该超越客户的需求。用苹果的话来说，我们追求的不是客户满意，而是追求客户尖叫，打造自己的打动客户的能力。

是

客户，亦是朋友

和珅其实还有一个制造顾客感动的例子对我帮助很大，大家也可以琢磨一下，乾隆皇帝的母亲要去金山寺拜佛，但金山寺台阶很多而且很陡峭，要用轿子把皇太后抬上去是非常考验抬轿子的人的水平的，和珅就亲自训练轿夫，但后来又发现轿夫的水平还是不行他不放心，就自己当了轿夫抬着皇太后上去又下来，皇太后坐在轿子上就说：“和珅手下真能干，轿子抬得就像是在平地上一样，坐着非常舒服。”然后皇太后就要找和珅，叫了几声和珅从轿子后面害羞地走了出来，穿着轿夫的衣服，这时皇太后才明白是怎么回事，就感动的说：“堂堂一品大员这副打扮啊！”乾隆站在一旁也非常感动只是说了一句：“你呀你呀，你能做到这一步我们君臣永不相疑！”

这就是制造感动，就是他能够制造惊喜，让顾客尖叫，因此我跟客户的关系就不只是在利益层面，更是朋友，兄弟他们有困难，或者需要帮助的时候我都会亲自去帮忙，以朋友的身份不收钱的去帮。其实，我想说的是，我们不能怕吃亏，别以为自己赚到钱了就变尊贵了，什么事情都不屑去做，这样的人是不能走得很远的，我们要学习和珅让客户感动，他们是会记得你的恩德的！别不信，和珅以下的例子就可以证实这个说法。

居安思危，思则有备，有备无患

后来，和珅有些地方做过分了被乾隆罢免了，赋闲在家不久，又成功的复出，只因为皇太后临死之前留下一句话，说她的丧事只能让和珅来办！你看，这就是皇太后对他形成了成瘾性的依赖，连死了都对他有依赖，和珅就是完完全全的获得了他的客户皇太后的信任，就算皇帝明知道他做错了事，但由于已经不能离开他，只能把他找回来。

我们做生意，不能保证一直都一帆风顺，也有可能有低潮的时候，到那时又有谁能帮你呢？你的家人？你的朋友？还是你的客户？你们要去思考这些问题居安思危，当你能思考这些问题的时候，你就会懂为什么我上面会说我可以不收钱的去帮助我的客户，撇开所有的封建思想不说，以上说的是服务的精神，是老板应该好好琢磨琢磨的东西，我要说的是，打造优质的服务品质为客户制造最好的服务体验，这当中一定要有真正的服务精神，只有这样才不仅能制造客户满意度，而且能制造客户尖叫度，不仅能够让客户在接受服务的时候满意，而且能对你形成一种成瘾性的依赖。