日前，国家市场监管总局通报了2020年全国公共服务质量监测情况。在31个省(区、市)的110个监测城市中，南京以83.39分位列2020年全国公共服务质量满意度第三，连续两年位居全省第一。
公共服务质量满意度是衡量一个地区公共服务水平的综合指标。满意度指数越高，代表城市生活的幸福感越高，居民对城市的认同感也越高。
2020年，国家市场监管总局组织第三方机构对2020年全国公共服务质量进行监测。监测领域包括公共教育、公共就业、医疗服务、社会保障、公共事业、生态环境、公共交通、公共安全、公共文化、公共体育、养老服务和政府服务。监测结果显示，2020年全国公共服务质量总体满意度为79分。南京在中国110个监测城市中排名第三。其中，公共教育、社会保障、公共交通、政府服务满意度得分居全国第一，公共就业、医疗服务、公共事业满意度得分居全国前三，其他公共领域满意度得分居全国前列。
统计显示，截至2020年底，南京市各级各类学校1769所，较“十二五”末增加194所，年均增长2.94%；在校学生总数达到231.84万人，比“十二五”末增加47.67万人，年均增长5.92%；专任教师14.17万人，比“十二五”末增加2.3万人，年均增长4.53%。在全省教育现代化监测中，连续五年全省第一。
2020年基本公共服务体系建设监测统计结果显示，南京市综合水平指数连续4年保持全省第一，基本公共服务体系建设第一名进一步提升。其中，基本就业创业、基本医疗卫生、基本公共文化体育、环境保护基本公共服务、残疾人基本公共服务、基本公共安全服务等六大类排名第一，基本社会保险、基本社会服务、基本公共交通等三大类排名第二。
5月26日，《省级政府和重点城市一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估报告（2021）》发布，南京在本次评估中以95.92的综合指数位列全国重点城市第二。2020年全市城市营商环境实力全国排名第六，网上政务服务能力全国排名第二，入选“中国营商环境标杆城市”；并以省会、副省级城市第三名的成绩获得全国文明城市荣誉称号。自2018年以来，南京连续三年获得第二名。
近年来，我市践行新发展理念，坚持高质量发展，大力开展质量提升行动。
为持续提升公共服务质量水平，全市率先成立市质量发展委员会，覆盖国家发展改革委、工业和信息化局、教育局、交通运输局、人力资源和社会保障局、卫生健康委等24个成员单位，构建群众工作聚合体系，共同开展服务质量提升行动。
为进一步提升城市公共服务质量，提升满意度，南京已全面铺开。
持续开展服务质量监测，聚焦民生热点和服务短板，识别生产性服务业、生活性服务业、公共服务等17个监测项目，编制《南京市服务质量满意度监测报告》。通过分析全市重点服务行业和服务机构的客户满意度，发现短板、优劣势，有针对性地推动服务质量整体提升。
积极推进服务质量提升，以推进服务标准化、规范化、品牌化为导向，实施服务标准化提升
