什么是调查？它将宏观数据与市场研究相结合。比如宏观数据显示，消费者会分为一线城市、二三线城市、低线城市和农村消费者，分为男性和女性，分为高学历和低学历，分为高收入和低收入等等。市场调研就是通过问卷调查和流行的大数据，了解这些宏观标签(隐含着消费者的能力)与其消费行为之间的一一对应关系。
了解什么是调查，再看什么是洞察。这就需要一个明确的常识，即消费也是一种行为，而行为受三个因素的影响。对大多数人来说，行为受能力的影响，比如购买力；对少数人来说，行为主要受理性思维的影响；对于少数人来说，行为主要受心理影响。
表面上看消费行为与能力的关系，属于消费者调查；看到消费行为与思维理性，甚至心理的关系，属于消费洞察。基于消费行为的影响因素，有两个推论：
1.如果企业定位前1%客户，主要考虑心理影响，如果企业定位前10%，主要考虑理性影响，如果企业定位后90%，主要考虑购买力影响。
2.如果顾客的购买力不是问题，那么理性甚至心理会是更重要的问题。
例如，向客户销售豪华车时，考虑4S店铺的服务是否重要？想买一个能用好几年的家电，是不是要考虑它的功能、质量、品质？而买小米手机的人更关心性价比？
再比如，蒙牛伊利过去卖牛奶主要靠促销、概念、广告，这与客户的购买力有关；现在他们为什么越来越重视牛奶的健康安全？这些都与客户的理性和心理有关。
营销就是让产品和客户匹配，如何匹配需要兼顾调查和洞察。对于创业者来说，客户调查并没有大企业的优势，更应该关注的是试图弄清楚客户行为背后的思维和心理。
创业之路坎坷，但路总比困难多！欢迎关注@杜鹃创业，我们将继续输出创业领域的知识图谱和方法论。#创业#
