来源：人民日报-人民日报海外版
在湖南省长沙市岳麓区莲花镇艾格花卉基地，一名工作人员通过网络直播销售花卉。郭摄(人民图片)
在河南省许昌市鄢陵县建业绿色基地，一名工作人员通过直播向消费者介绍花卉品种。牛树培摄(人民图片)
某花卉电商平台截图。图片来源于网络
一束精致温暖的鲜切花到达后被发现枯萎，几乎枯萎。在客户服务方面，我们不断推卸责任.近年来，花卉、绿植的网上销售日益火爆，不仅降低了商家的销售成本，也给消费者带来了便利。然而，错货、售后怪、维权难等问题频频曝光，让消费者百思不得其解。
如果商品不对，资深买家也会“翻车”。
“我有10多年的网购经验。没想到在网购花上遇到‘翻车’。”今年2月，在北京一所大学工作的教师李女士在一个电商平台上订购了几朵鲜花，为母亲庆生。然而，收到鲜花后，满怀期待的李女士并不开心。
“业务推广图中的康乃馨粉温柔温暖，但收到的实物却一点都不生气。”李女士告诉记者，这些花不仅干枯，而且有一大半已经腐烂，基本处于枯萎状态。“收到的两盆粉色兰花也被商家误送白了，只能临时购买，实在令人失望。”
上海的侯先生在网上买花后也有过类似的“翻车”经历。“我女朋友很喜欢向日葵。我在网上点了一个叫‘春暖花开’的鲜切花组合。我想给她一个惊喜，但结果让我很尴尬。”侯先生说，当时的商业宣传图片显示，这个组合有9朵向日葵，但实际上手里只有3朵向日葵，配套的花变成了杂草一样的绿叶。
"商品不对劲在业内并不少见。"北京玉泉路花卉市场花店老板王先生告诉记者，相比线下销售，网上卖花有更大的“经营空间”，品种、质量、数量都可以操纵。“为了减少损失，一些商贩甚至会混搭售卖即将凋零的鲜花，尤其是保质期短的鲜切花组合，主要是一次性使用。普通消费者收到的花不太新鲜。我觉得不吉利。”
维权推卸责任的情况屡见不鲜。
“不满意包退”“不新鲜，有不好的花直接退款”……在卖花的电商店铺中，“包退”成为各种宣传的焦点。消费者似乎可以放心下单，但实际上很棘手。
“售后客服说，花是从昆明寄到北京的，因为快递运输和气候原因，花是干的，不是无条件退款。”李女士说她不同意这个说法。商家知道运输需要很长时间，但他们没有对花卉根部采取任何保湿措施，只是为了降低成本。“后来客服几个小时才回复一次，明显是在逃避责任。”
除了推卸责任，一些商家甚至直接玩“失踪”的把戏。去年5月，张女士在网上购买了4个荷兰进口的双瓣朱顶红灯泡。经过半年多的精心照料，朱顶红终于拔掉了锡纸，长出了骨头。然而，张女士发现自己“种瓜得豆”，无一例外都是普通的单瓣朱顶红。
“半年多来，我一直期待着我种下的朱顶红，里面也能开出像图中那些花一样的花。没想到被骗了，感情和精力都浪费了。”张女士说想去商家理论一下，但是打开“我的订单”发现产品已经下架，图片也删除了，根本没有对比。“我和店里客服联系过很多次，没人关心我。
诉到平台客服却被告知‘过了维权期’，最可气的是当初我还给出了五星好评，现在也不能改了。”业内人士指出，相较于其他电商购物项目，网购鲜花绿植尤其是幼苗、种子等生长周期较长的商品，消费者维权往往更加困难。当消费者发现问题时，所购产品很可能已经下架，导致取证困难。即便商品仍在销售，店铺也会以“方法不对”“气候不适应”等借口搪塞消费者，平台又以“交易时间已经过了维权期”为由推脱监管责任，从而造成消费维权难度大、成本高等一系列问题。
良莠不齐，行业标准待规范
针对网购、网售鲜花绿植出现的一系列问题，上海市消保委曾在一份调查报告中提出，要尽快出台相关标准规范，进一步提升网售鲜花绿植的品质和标准化，引导行业有序发展。
业内人士认为，由于标准和规范缺失，商家的产品和服务缺乏可衡量性与可比较性，消费者在购买前无法理性选择，购买后也无法科学评价，由此导致大量与网售鲜花绿植相关的消费纠纷。
为减少或避免这类消费纠纷，专家指出，有关部门需要根据网购鲜花绿植的特点、投诉等情况，为网售鲜花绿植制定专门的宣传、交易规则，并敦促平台根据产品生长周期，适当延长售后保障及维权期等，保障消费者的权益，防止消费者遭遇售后无门、维权困难等问题。
“身为从业者，我也希望网售鲜花能够更规范，给我们一个公平竞争的市场环境。”王先生表示，不少网上卖花的商家用“白色兰花”“优质玫瑰”等模糊字眼介绍产品，但实际上鲜花绿植分类繁杂，即便属于同一品种，形态长势、环境喜好也各有不同，价格更可能天差地别。他希望平台能够制定鲜花绿植类产品的统一描述标准，这样“既便于消费者准确挑选，也能避免商家钻空子，欺负消费者不懂行”。
“标准化将成为鲜花绿植电商行业发展的关键。”北京工商大学商业经济研究所所长洪涛认为，包括鲜花绿植在内的电商农产品需要有更高的品质保证，而只有实现标准化才能避免消费者的期待与实际产品脱节，让消费者满意度提升，回头客才会多起来。“如果不能解决网售鲜花绿植产品标准化的问题，那么‘劣币驱逐良币’的情况就会一再上演，消费者对网购鲜花绿植的信心也可能随之受损。”