在新华书店花市店买教材是很多北京人的童年记忆。这家有47年历史的店两年前升级，成为全市第三家24小时营业的书店。最近还入选了2019年北京特色书店名单。国有老店如何发展自己的特色？如何更好地为新一代读者服务？带着这些问题来到这家商店。
24小时营业
周边家长点赞
7点左右，崇文门商圈在繁忙的早餐店中逐渐苏醒。此时西华西街的主旋律是路人匆匆的脚步和拥堵的车流。
推开新华书店华师店的玻璃门，厚重的风幕被掀起，身后的寒冷和噪音立刻被隔绝。传统的黄色木制书架、明亮的白色灯光和整齐排列的书籍给人的第一印象是熟悉国营风格。
稍微走进去就会发现变化。一楼商务区中间打造了一个约30平方米的阅读空间，有三张长桌和20多把椅子。阅读区对面是咖啡吧，已经成为很多书店的标配，但这里的咖啡吧是新华书店的私人品牌新华时间。咖啡、茶和甜点……让阅读时间不再单调。
上午9点之前，还是书店的夜间营业时间，店里的读者不多。三两个人在阅读区专心读书，一两个读者在书架前浏览。
“我在附近工作，所以我知道这家书店一天24小时营业。”一大早就到了书店的李先生说，上班前故意利用这段时间买书。“我想买一本儿童版的《四大古典小说》，捐给新疆孩子。原版怕孩子看不懂。”平时，他经常在午休时间光顾这家店。“现在环境越来越好了。有了宽敞的阅读区，可以坐下来脚踏实地地看书。”
华世店是北京新华书店第一家24小时营业的书店。花市店经理李莉说：“当初我就选择了这家店。一是因为位置原因，三公里内配套设施比较齐全。有大型社区和几所中小学。协和、同仁、北京医院都很近。离北京站不远；第二是尺度。花市营业面积1100多平方米，图书4万多种。这一卷相对能满足周边读者的日常购书需求。”
“从21: 00到24: 00，它占了整个晚上消费的80%到90%。24点以后，就是分散随机消费。有的人去北京火车站坐夜车，会在这里看书，有的是准备考试，在这里复习到深夜。”经过两年的探索，李莉逐渐掌握了夜店的一些规则。“早上6点以后，又开始有消费了。孩子们的红领巾和小黄帽子找不到了，或者他们忘记带任何学习工具了。他们都赶在上学前去买。”所以书店也故意把这些学校的必备用品放在更靠近大门的书架上。“希望家长一进门就能找到他们，不要耽误上课。”
其实花市店改成24小时书店后，受到周边学校家长的好评。“有时候老师安排买的书第二天就要用了，网上买就来不及了。过去，父母过去常常一下班就去上学
店跑，甚至要请假来买，现在方便了，随时都能买到，解了他们的燃眉之急。”李莉的孩子也在上小学，因此她对家长们的需求格外了解，“有些家长下班晚，就会让孩子先来新华书店看看书，写写作业。”300余忠粉
“花儿群”建联
早上9时一到，顾客渐渐多了起来，书店的二层也开始营业了，这层以童书和教材、教辅资料为主，这也是花市店的特色。“90年代那会儿，这家店主要卖文教、课本，当时排队来买书的都会排到大楼外面。”李莉透露，教育类图书现在仍然占到花市店销售额的四成左右。
9点多，一位老读者特意从草桥过来，想买小学三年级下册的练习册，找了一圈也没找到，便向店员求助。“下册一般得寒假快结束时才会到货，您可以留个电话，书到了我们通知您。”店员还提醒说，“我建议您寒假的时候，把后面几年级的下册一并买了，省得老师布置下来再着急找。”
花市店的员工平均年龄在35至40岁左右，这样的经验之谈是他们在日复一日的工作中总结下来的。“在装修上，我们可能没有那些网红书店时尚，但服务是我们最大的优势。我们的营业员每个人要管理几千种图书，顾客随便问一个作者或者一个系列，我们能张口就答。”在李莉看来，对新华书店这个老字号的归属感，使员工们对工作始终保有一份热爱。
为了更好地服务周边读者，花市店还建了一个“花儿群”，里面300多位群友都是这家书店的“忠粉”。平时需要找什么书，或者对书店有什么建议，“花儿”们可以直接发到群里，书店的员工也会在第一时间反馈。最受“花儿”们欢迎的是周末在店里举办的公益文化活动，亲子手工、传统文化课堂、朗读美文分享……这些活动都会通过“花儿群”发布并招募。
今年3月，李莉带着员工们对店面又进行了重新布局，着重对文创用品区进行了整体打造，还专门腾出一块地方设计了书法体验区，让书店的文化氛围更浓。“北京民俗”书架也被摆放在前厅最显眼的位置，同样吸引眼球的还有整整两个货架上造型各异的兔儿爷。“虽然我们是一家社区书店，但面对的其实是五湖四海的读者，所以一直很注重对北京文化的介绍。”
下午3时之后，书店里的人气更旺了，一层的阅读区已经座无虚席，二楼的儿童阅读区“知了苑”也迎来了刚放学的孩子们。一位爷爷牵着两岁多的小孙女来买书，他说，别看孩子小，已经会自己选书了，“这家店我从小就来，以后也会常带她来。”
文字 | 李俐
图片 | 北京日报客户端
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编辑 | 小末
