随着市场经济的快速发展，越来越多的中小企业开始将其信息技术管理转变为信息技术外包服务管理模式。一些选择了IT外包服务的企业认为，通过IT外包服务管理模式，可以避免一旦网管离职，IT人员破档等问题。
企业如果需要组建IT团队，必然需要IT投入大量的管理精力，包括人员管理、IT专业技术培训、服务质量控制以及系统运维管理工具等。如果企业采用IT外包服务，IT外包公司将为企业提供专业的IT技术支持人员，IT外包服务的质量控制将由企业管理者全权负责。如果您对IT外包公司派出的人员不满意或者服务不充分，企业负责人可以随时要求IT外包公司更换，直至有满意的IT人员，而IT外包服务公司将主动承担IT运维服务的满意度和服务的结果管理，并提供专业的IT运维服务报告和分析以及IT优化建议。
很多人可能认为IT外包服务是大企业的专属奢侈品，但IT不是。企业只要利用计算机、网络及相关IT外围设备进行办公，就会有IT外包服务的需求。随着中国市场竞争的加剧，企业专注于核心领域的发展，将非核心it外包出去，这也使得任何企业都有可能寻找专业的IT外包服务公司进行IT运维管理。
老话说得好，“专业的人做专业的事”，我想这也是企业把不专业、不称职的IT领域外包给专业的IT外包服务公司的初衷，因为这也是企业在自身IT技术实力不足时所采取的明智选择。
对于企业来说，委托专业的IT外包服务公司，一方面提高了公司的整体运营效率，另一方面也节约了企业的人力和管理成本。对于IT外包服务公司来说，如何让IT服务更精细更好，让客户满意，是长期服务的关键。我相信专业的IT外包服务在人员管理、服务流程、服务质量控制等方面都有一定的标准和实施纪要，所有的满意度都会以客户为中心，以客户为中心提供方方面面。
文/上海蓝联，IT外包服务专家
