【奋斗百年，启航新征程，记录全国“两优一先”风采】
很多人认识她是因为她的笑容。
在三尺展台，十多年来她一直以真诚的微笑为广大驾乘人员提供一流的交通服务；在祖国南方，她率先创新创优，推动高速公路收费站业务和党务工作取得新突破.她是全国优秀党务工作者，广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司南宁东收费站党支部书记、副站长。
忠诚履职 用真诚微笑感动众人
【“让每个司机都感受到回家般的温暖”】
2007年，辍学的农冯娟选择从事高速公路行业，成为南宁市石埠收费站的收费员。当时石埠收费站车流量大。在远离市区的三尺摊位上，年轻的壮姑娘日夜守候，用心做好每一次微笑服务。
“工作中有时会出现一些意想不到的情况，需要我们认真化解矛盾。”农冯娟回忆，有一天凌晨，一辆公交车涉嫌逃票。她要求司机耐心等待交警核实车辆信息。但是司机非常生气，不停的侮辱，有的司机和乘客甚至多次往她身上泼矿泉水。在处理这件事的过程中，侬冯娟一直面带微笑。
“当时我很委屈，但还是保持微笑，耐心解释收费政策。后来，司机冷静下来，全额支付了通行费，并表示道歉。”类似的紧急情况并不是个案。在农冯娟眼里，微笑是化解矛盾的“利器”，可以增进驾乘人员对收费站工作的了解。
在收费一线，农冯娟十几年来一直在训练自己，服务车辆210多万辆，为司机排忧解难1万多次。“虽然和司机们的交流时间很短，但希望我们能用我们的微笑服务，让每一位司机都感受到回家的温暖。”侬冯娟说。
近年来，“电子不停车收费系统”(ETC)广泛普及，原有的人工窗口服务逐渐被刷卡取代。高速公路服务场景发生了许多变化。为提供优质服务，农冯娟带领团队将微笑服务延伸至高速公路服务区、道路安全畅通、客户服务和科学养护。
“虽然盒子很小，但意义重大。虽然岗位小，但路还很长。收费站是文明的窗口。我和同事坚持微笑，为南来北往的朋友服务，传递温暖和正能量。每次听到司机们称赞我们的工作，我都觉得特别温暖。”侬冯娟说。
创优争先 打造“凤娟标杆”
【“她是一个人，也是一群人”】
进入收费站后，农冯娟一直利用各种时间“充电”，想尽一切办法提高各方面的知识和技能。工作以来，她还先后在广西民族大学、广西大学学习行政管理、汉语言文学等专业课程。“时代在进步，我们需要不断更新知识储备，提升服务水平。”侬冯娟说。
”侬冯娟很关心她的工作。除了收费员，她还在检查员和车站服务员等岗位上工作过。她学习勤奋，愿意学习。”在南宁高速公路运营有限公司青秀分公司经理莫长军的印象中，农冯娟有记笔记的习惯，笔记本一个接一个的换。
2015年，农冯娟所在单位成立了以她命名的“冯娟标杆”团队，农冯娟为首席代表。在农冯娟的带领下，“冯娟标杆”团队先后开发了“123舒适通行法”等36个创新项目，有效提升了高速公路服务质量。
莫长军介绍，南宁东收费站车流密集，节假日期间车辆“排长队”现象时有发生。为保障交通，农冯娟带领团队创新推出“ETC现场服务站”，将ETC特殊情况处理时间从每趟列车1分钟缩短至6秒，大大提高了工作效率。
e:15px;">“农凤娟作为先进标杆，她是一个人，也是一群人。”南宁东收费站站长杨梅说，目前“凤娟标杆”团队已由成立之初的39人增加到93人，覆盖高速公路“微笑、保畅、稽查、养护、科技”等多个领域。据介绍，近年来，“凤娟标杆”团队接待了全国各地来参观学习的团体上百批次，团队还走出广西，为多家单位开展微笑服务等专业培训，努力将一流的通行服务推向全国。
不忘初心激发基层党组织活力
【“把青春奋斗融入党和人民的事业”】
“参加工作后，我在许多党员身上看到了他们的奉献和担当，自己也积极向党组织靠拢，递交了入党申请书。”2010年12月，农凤娟光荣地加入中国共产党。2018年6月，农凤娟当选南宁东收费站党支部书记。
高速公路收费岗位以年轻人居多，农凤娟在管理中不断创新，依托凤娟标杆亭、文化长廊、南宁东收费站管理区等党建教育阵地，聚焦青年员工，广泛开展各项培训和文明实践活动。同时，“通过开创‘标杆引领+行动学习’模式，农凤娟等党员带头冲在急难险重任务第一线，激发了大家的干事创业激情。”杨梅说，党支部成立至今，南宁东收费站已涌现10余位收费无差错岗位能手，多名员工荣获“广西优秀共青团员”等称号。
去年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，农凤娟组建“党员战‘疫’突击队”，制定收费站防疫应急预案和工作流程，带领一线员工加入了“逆行者”队伍，在疫情防控一线开展防疫宣传，保障300多辆应急车辆和450辆防疫物资车辆快速通行。
“奋斗的青春最美丽，作为一名党员，未来我要继续把青春奋斗融入党和人民的事业，努力把平凡的事做得不平凡，在平凡岗位上发光发热，实现价值。”农凤娟说。
（新华社南宁8月12日电 记者徐海涛、农冠斌）
《光明日报》（ 2021年08月13日 04版）
编辑：智羊
来源：光明网-《光明日报》