随着电商时代的到来，很多人在电商平台上开设网店，有的作为创业的机会，有的作为自己的副业。无论是全职还是兼职，电商平台越来越多，网店数量翻了一番。竞争力也在增长。电商平台网店销售两极分化非常严重。同样的商品，类似的价格，有的网店供不应求，有的网店滞销。有什么问题？客户服务的缺点。网店店主无法保证客服时间，不能及时响应，是客户流失，导致网店转化率低。边肖从萌萌客户外包公司的朋友那里得到答案，外包客服是帮助网店店主解决这些困难的主要方式。
商品信息
一、客服熟悉物品。
外包公司的客服要通过了解商品的相关信息，熟悉店内商品，对商品的特点、功能、注意事项了如指掌，为每一位前来咨询的顾客提供快速准确的解答，做好网店与顾客的连接。
二、接待客服热情
无论是网店客服还是外包客服，达到一个热情的态度和灵活的沟通技巧是最基本的客服，但是做好和做好还是有区别的。优秀的外包客服懂得如何很好地接待客户，能够挖掘出客户需求的隐藏信息，引导大众如何行动。对于有很多问题的人来说，首先要明确一个店铺的定位，每一个问题都要详细回答，千万不要表现出不耐烦，注意用词的表达。
核查信息
三、下单后核对买家信息
对于很多网店来说，卖货是最终目的，但对于外包客服来说，卖货只是第一步，也是积累会员的第一步。对于销售来说，一个微不足道的细节可能会引起一系列的麻烦。买方订单信息的验证是这样的，验证买方购买的产品的颜色、款式、类别和买方地址信息。可以避免商品和物流的一些问题，减少售后问题和差评。它不仅能减少你的损失，还能让人觉得你做事很用心。
从以上外包客服的工作流程来看，网店配合客服外包是明智之举。但是我们要提醒大家，虽然外包客服比较好，但是市场上的外包公司非常混乱。在选择外包客服公司时，要多做调查，根据自己的需求选择合适的外包商。
