众所周知，对于客服外包公司来说，商家想做客服外包是非常重要的。与互联网上的其他日用品不同，客服外包是在下单付款后完成的。在客户服务外包前期，需要进行深度沟通、对接等一系列服务流程。那么客服外包的服务流程是怎样的呢？
让我从各个方面分享一下客户服务的日常流程以及如何提高转化率。售前服务要友好、礼貌、热情、专业，不要太沉闷，这样看起来就没意思了，有些大卖场经常发一些表情，这样就好多了。
有时候产品旺季，一个人大概能接到30-60个订单。如果活动超过200个，顾客长时间不回复会对店铺产生不好的印象，不会耐心等待，导致选择去其他店铺，最终影响转化。
而在找客服外包公司之前，一定要考虑以下几个问题。
1.客户服务费：包括报价、收费标准、售前售后服务费。
2.服务内容：例如售前客服、售后客服、好评客服等。
3.服务时间：客服的工作时间，工作时间是否匹配，如果时间需要调整如何计算成本。
4.服务指标：客服外包公司会提供服务指标吗，转化率、响应率、响应时间能提高到什么程度？
5.售后服务：双方合作后，相关服务数据如何跟进，面对各种情况是否会及时调整。
每个人的说话习惯都不一样，尽量少用“嗯嗯”字回复买家，这样会给客户一种卖家不耐烦，不看重自己的感觉。你可以想想如果一个人在回复你的时候用了这些话，你会有什么感受，所以客服一定要改变这个习惯。
