(来源：全景视觉)
从事玩具代理和销售服务多年的经济观察网 记者 李静代理商Kidsland Kaizhile (HK: 02122)曾将乐高、万代、智乐等品牌引入中国，并于2019年初发现中国玩具市场的变化。
这些变化包括中国消费市场的变化。一方面，母婴消费升级，中国消费者不再满足于玩具品质的提升，对设计和体验有了更多要求；另一方面，传统的在零售店摆货、在电商平台线上交易的方式，并不能完全满足消费者对深度体验和情感链接的需求，这意味着作为满足消费者情感诉求和深度体验的线下玩具零售形式，还有很大的提升和挖掘空间。
在这些因素的推动下，凯之乐将“体验式零售”引入战略升级计划，与拥有157年历史的国际玩具店品牌FAO Schwarz合作，重金投资在北京国茂商城开设亚洲首家旗舰店。
5月25日，当假扮《格林童话》中国锡兵的导游将消费者介绍到位于北京CBD地标国茂的FAO玩具店时，当唯一一辆镶嵌施华洛世奇元素的奔驰电动车、水晶胡桃夹子兵和赛罗奥特曼的日本飞来的真发光模型出现在人们面前时，面积2600平方米的FAO店就像一个玩具王国。
“玩具不仅仅是一种商品，更是人从小到大的陪伴，家庭情感联结的纽带”。在拥有30多年玩具行业经验的基德斯兰凯之乐国际董事长兼CEO李承耀看来，玩具充满情感，能给消费者带来童真的快乐。因此，当‘体验式零售’进入凯之乐的战略升级计划时，关注消费者的情感诉求成为了凯之乐的决胜点，”李承耀说。
升级硬件基础设施，改变店内体验式服务，是凯之乐的重要营销策略，也是玩具零售行业进入“新常态”的破局之举。
根据中国玩具及婴儿用品协会发布的《2019年中国玩具和婴童用品行业发展白皮书》，2018年中国玩具市场规模为704.8亿元，增速由2017年的两位数变为个位数。同时，玩具线上销售份额达到28.7%，玩具零售行业进入“新常态”。面对纷繁复杂的“新常态”，玩具行业如何科学预见、巧妙突破？
kidsland凯之乐国际执行董事、中国区董事总经理钟梅认为，回归消费者选择玩具的本真本质就是——寻求快乐。“当消费者购买玩具时，他们的决策链应该是由内而外的。首先，通过互动的体验，他们找到了“暖心”的感觉，然后决定购买并把自己喜欢的玩具带回家。”
为此，凯之乐除了在销售、运营、客服、物流、视觉展示等团队做功课外，还配备了独立于销售团队的用户体验团队。主要职责是“玩”333，546名粮农组织玩具士兵。负责每天与店内外的客人互动和巡游；其他玩具演示者主要为顾客创造单品的演示体验，激发好奇心，带给消费者强烈的融合感。玩具演示者不断开发新的玩具产品进行演示，并为顾客创造出单一产品的介绍，使玩具与人之间有了更紧密的情感联系。
钟梅介绍，下一步，凯之乐将以此为契机，与商业地产开发商、国际优秀玩具、儿童品牌共同把握新的消费趋势，将市场和生态链做大、做富。同时，凯之乐将与FAO共同在中国再开一家旗舰店，并在多个城市开设更多中型门店。
