管理609 |企业管理者有9个岗位，质量管理是4个岗位，透明度是关键点
作者：周楠
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在上一章中，我们解释了企业管理9个细分中的3个细分是成本管理的608 | 9个管理细分，成本管理是3个细分。引入竞争是前提。接下来，我们研究第四部分：质量管理。
一.质量管理为4段
企业一直注重质量。产品质量是怎么做出来的？
曾经有一家日本公司希望通过培训提高一线管理的质量。但是一线管理的培训怎么做呢？公司进行了深入的自我检讨：产品设计有问题吗？没有；做工有问题吗？没有；零件有问题吗？不是，那为什么不能做到“零缺陷”？问题的症结在哪里？
结论很明确：是人的问题！
既然产品的质量是由人来控制的，那么员工的素质就决定了产品的质量。
没有满意的员工，就没有满意的产品和客户！
这很重要，因为没有质量保证的产品是经不起客户检验的。
二.不适合做质量管理的3种人
质量管理需要强大的管理思维才能真正推动。我们来讨论三种不适合质量管理的人。
1.照顾好你的下属
很多人都有这样的想法，当他们成为管理者的时候，离不开下面兄弟的支持。因此，当他们成为经理时，他们不能为了下属的利益而对抗领导，所以你是非常错误的。
你想过吗？即使你身后有100个人，如果领导不同意你来这个位置，你也绝对不会坐在这个位置上。
你只是做好你的工作，监督他们传达领导的命令。
不要以为只有对下属好，下属才能对你好。其实如果下属对你不好，你可以直接换个人，因为他不愿意做，愿意做的人也很多。
如果你称你的下属为兄弟姐妹，如果你不能建立自己的权利，你的下属就不会真诚地为你服务。很多人会认为老板或者经理对你的下属不好，所以工作无法进行下去
去，其实不然，只要对那些优秀忠心的人足够好，那么其他人也是无所谓的。
2.不能知人善任
俗话说得好：“知人才能善任。”如果你不知道这个人的长处与短处，也不知道他的脾气秉性，那么你是很难把它用到关键的位置上面的。
如果用人全凭个人喜好，感觉这个人听话，并且对他有好感，或者跟你有的近你就用，这样怎么能做好管理者呢？
3.不可控因素多
如果你做事情不可控的因素太多，领导是不愿意重用你的，因为这样风险太大，指不定什么时候你就会给领导带来麻烦。
所以你的能力在于其次，而领导考虑的首要问题是安全。
其次，如果你能能力要是太强，他感觉控制不了你，是不会被她提拔上来，对你不熟悉，认为你有野心或者对抗领导，这些都是不可控因素。
你这种不可控因素过多时，同样会影响到质量管理。
三.质量管理4步法
质量管理是时下品牌战略的支撑，没有质量管理为保障，战略就永远是镜花水月。
1.解决持久的客户难点
每个产业都有让顾客疯狂的产业难题。
科技供应商的顾客常常需要耐心等待技术支持，而提供技术支持的过程又臭又长：请问你是什么问题、你的机器序列号、你的机器故障的具体描述语言……等等这些。
你要思考的是，你的企业里也有这种问题吗?你的同行也在重复这种错误吗?
如果你解决了这个问题，用户们会发现你的公司是如此与众不同，因为你是真正站在用户的角度上对待他们。
2.让你的公司跟客户对话
苹果iPhone上的Siri个人助理除了能机智地回答用户问题，还能够识别大量的语音指令。
其实最难的部分不是技术关卡，而是卸下你高高在上的面具，因为没有一家公司绝对掌握着顾客，而且如果你的产品不是最好的，你可能就丧失了顾客，所以有能力就做一个能跟顾客对话的小数码人，这样才能最大程度的增加客户粘性。
3.公司透明化
因为顾及到公众形象，很多公司会把不好的用户评价，负面新闻和不成功的产品尽量掩饰起来。
如果你敢于揭示真相，你的公司文化会变成行业内竞争的一个有力武器，它会影响你的员工的主观能动性，它会吸引一大批志同道合的应聘者，然后想想你的公司会发生什么样的变化！
透明化管理，可以说是质量管理中最重要的一步。
4.向用户建立忠实的形象
当你开始提供个性化的服务给你的顾客时，你就有机会在顾客心中建立一个忠实的形象。
如果你能提供有效的服务，你会尽量提高产品质量而不是事后建立所谓良好的“售后服务”，那么你的客户就没必要转向你的竞争对手了， 获得了客户信任是笔无尽的财富。
四.质量管理的5句忠告
管理大师韦尔奇在质量管理上有着深刻的认识和理解，听听他怎么说：
1.领导者的角色不应是监视者、检查者、乱出主意者和审批者，而应该是支撑者、建议者、合作者。
2.什么是管理？很简单！一致，简化，重复，坚持，就这么点儿事儿。
3.管理是以SPIRIT为导向的行动模式：服务（service）、业绩（performance）、正直（integrity）、尊重（respect）、创新（innovation）与团队精神（teamwork）。
4.用具体而伟大的目标去吸引员工，鼓舞员工，放手让他们自由表现，最后我们会发现，员工们精神振奋，生产效率也会大大提高。
5.成功属于精简敏捷的组织。因为这样的组织监督最少，策略最多，决策最快，信心最足。组织存在的唯一价值就是更好地服务于商业竞争，如果不利于竞争力的保持和提升，不必犹豫，组织变革势在必行。
综上所述，本章节详细阐述了企业管理者的9个段位的4段：质量管理为4段、不适合做质量管理的3种人、质量管理4步法、质量管理的5句忠告，但愿能给你以帮助。
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延伸阅读：
管理607｜企业管理者9个段位，效率管理是2段，感情投资是杠杆
下一章节管理610：人性管理
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