都市报记者叶吴昌华向青顺通讯员刘张玉池摄影：都市报记者魏伟
昨天上午，楚天都市报和武汉市公安局联合举办了七市公安局局长第五次热线活动。热线还在响，原定上午9: 30的活动提前了半个小时。
洪山区委常委、公安局党委书记、局长张荣成听取说明，并指定相关负责人实地回访。最快的时间，警察已经在不到半个小时内赶到了门口。
在过去的两个小时里，张荣成接听了20个读者来电，涉及公安、户政、消防、打击违法犯罪等多个方面。张荣成耐心倾听、答疑解惑，要求局相关部门负责人真诚回复，提升“三个度”，即“服务态度、工作速度、落实力度”，换取群众满意。
事件
旅行前夕被偷的只有火车票
回应：警方上门重启调查
据张先生介绍，他住在徐东街道新世纪花园小区C区。2010年9月22日，他和家人准备第二天早上出行，买了6张火车票。没想到，早上4点半醒来，发现客厅的行李都被偷了，只剩下几个空包。小偷沿着煤气管道爬，从厨房进入。相机、手机、现金等被盗，只留下火车票，现场留下一系列脚印，共计损失8000余元。案发当天，他向梨园派出所报案，但至今未破案。
张荣成表示，入室盗窃案至今未破，深表歉意。他将立即指示分局刑侦大队和派出所回访，重新组织案件，重新调查。如果是在逃犯罪，那就很难，也很有希望。“你现在在家吗？请等半个小时，刑侦大队和派出所负责人会来接你。”
事后，张先生告诉记者，没多久电话就挂了，警察来了。“我知道这个案子已经有点久了，而且很难破案。今天警察来的很快，我感觉舒服多了。”
小区内有胶囊房，安全隐患较大
回应：责令业主限期整改
家住路口的李女士通过电话反映，罗家山公寓小区有一个胶囊房，已经存在一年多了。她白天要上班，早出晚归，把老人和孩子长期留在家里。胶囊室人员复杂，易引发火灾，安全隐患大。
张荣成说，洪山区对胶囊屋问题进行了多次集中整治，牵头单位是综治办。“我会安排警察去门口核实具体情况。如果是真的，我会联系综治办、街道、派出所、消防等部门进行处置，并告知业主限期改正。逾期不整改的，我们将采取强制措施。”
昨天下午，洪山区公安局通报，经民警上门调查，发现李女士反映的情况属实，综合管理部门已责令业主限期整改。
买两套房还不足以安定下来
回应：两个套件可以合并计算
刘先生打电话说，2006年在洪山区鹏城汇园买了一套55平米的商品房，花了26万。当时想把户籍转移到武汉，但面积标准没达到。2010年，他以58万的价格在洪山区石城名居汉源买了一套74.15平方米的商品房，对于住房面积的标准来说还是不够的。我不知道该怎么办。我应该卖两套房子，买一套面积足够的房子吗？
张荣成说，现在，同一个房主拥有多套房子，这大约
华中科技大学大四学生小王说，自己在武汉找到了工作，想去关山派出所办理户口手续，但对派出所的位置不熟悉，担心排队耽误实习。
张荣成建议小王关注“洪山公安”微信公众号，它提供有3大类12项服务功能，办理户口、护照、处理交通违章等，都能在平台上预约。此外，还能根据手机提示，使用“摇一摇身边的人”功能，找到附近派出所和警务站的地址和电话。还有读者问到洪山公安信息化有什么尖板眼。张荣成说，洪山公安分局是湖北省和武汉市公安信息化试点单位，信息平台一方面使用大数据服务公安实战，同时服务民生，比如“洪山公安”微信平台可以一键报警、摇一摇寻找民警等。
公交专用道让路口拥堵
回应：经调查近期将取消
“二环高架在洪山区政府落地后，前往壕沟方向，早晚高峰经常有排队加塞现象，而地面右侧是公交专用车道，使得只有一股车道直行，路面拥挤不堪。我每天晚上回家苦不堪言，求解决。”“看楚天”网友刘先生说。“感谢你的建议，我们已经关注到了！”张荣成说。他表示，当初是为了让公交车走得更畅通，该路段增加了公交专用道。后来经过实地车流量调查，发现此处公交车流量并不是太大。目前，交通大队已经取消了该公交车道的违法抓拍系统，近期将会取消这条公交专用道。
声音
每个来电都要有回音有结果
在2个多小时的接听市民热线过程中，张荣成对每一个市民来电都作了详细记录，并当场安排有关责任人对接，要求件件有回音、有结果。他说，要感谢市民有约平台，可以更多地倾听市民声音，发现公安工作中的漏洞和不足，不管问题大小，这对于公安工作都是一个大改进。
张荣成对参加活动的各部门负责人提出要求，对于群众反映的问题，一定要诚恳回复，提升“三度”，即“服务态度、工作速度，落实力度”，以换取群众满意度。在现场，对于每一则热线的内容，除本报记者记录外，洪山区公安分局同时安排了专人进行书面记录，当场安排专人对接，要求第一时间核实解决，第一时间反馈。
