来源：人民日报-人民日报。
截至2020年末，招商银行手机客户数量达到129.5万，较年初增长29.4%，覆盖招商银行现有企业客户50%以上；全年债券承销金额7911.6亿元，同比增长21.1%，并购融资1105亿元。
一个手机客户端反映了银行服务实体的巨大变化。近年来，企业融资需求更加多元化。随着科技的不断发展，银行业在解决企业融资问题、提升服务实体经济能力方面下了很大功夫，形成了许多经验和做法。供应链金融服务和投商一体化是招商银行实体经济现行服务体系中的两个重要关键词。
供应链金融服务提高融资效率。
借助招商银行的“e点融资”网银系统，东莞硅翔绝缘材料有限公司(以下简称“硅翔公司”)刚拿到下游企业的商业承兑汇票，马上贴出了现成的现金，补充公司的现金流。“在线操作非常方便，大大节省了成本和利息。”硅翔公司总经理颜若红说。
硅翔公司的业务主要是为福建一家领先的动力电池企业提供加热膜和隔热板。过去靠承兑汇票融资，会计期间从90天到120天不等。“E点融”将会计周期缩短至几分钟，大大提高了融资效率。
重点企业上游供应商较多，如硅翔公司，一般规模较小，缺乏抵押物，资金周转需求旺盛。他们长期受到融资难、融资贵、融资渠道单一的困扰。供应链金融服务是解决供应商融资问题的有效途径之一。如果供应商有下游重点企业的“应收资产”，只要下游企业实力雄厚，理论上银行可以贷款给供应商。
招商银行东莞分行新能源战略客户团队客户经理康欣欣介绍，“e点融合”系统将重点企业内部系统与网银连接起来，解决了信息不对称、操作流程复杂、贷款周期长的问题，让供应链金融服务跑上了快车道。
“E点融”探索出了一条缓解中小企业融资难的路子。当整个业务阵地向线上移动时，银行可以突破单个分行的服务半径，形成“全国做一家公司”的线上机制，实现“招商银行联合服务一家重点企业”。据介绍，截至2020年11月底，招商银行已在供应链上推出“全国一家公司”项目75个，实现线上管理，更好地畅通产业链流通，受到众多重点企业和上游供应商的好评。
投资与业务融合，从融资到智能融合。
近年来，随着经济的发展和新旧动能的转换，金融需求更加复杂，要求更加专业化。作为需求方，中小企业在技术创新中占比很大，其关键生产要素不再仅仅是土地、厂房和设备，更多的是技术、数据和管理，其发展曲线往往是跳跃式的，因此单纯的抵押贷款已经不能满足其需求。
面对这一变化和银行自身的痛点，招商银行的组织架构改革始于2013年。总行设立了战略客户部和投资银行部。在分支机构的联动支持下，允许客户经理直接到外地工作，重要客户的服务岗位从分支机构转移到总行和分行。同时对客户进行分层分类管理，对客户经理进行行业和区域分组，从而打通全行资源，支持企业发展。
“一个客户提出一个需求，我背后有一个庞大的团队来承接，可以调动各种各样的o
如今，招商银行支持实体经济的服务模式已经成型：分级分类客户，集中资源进行专业化运营；对战略客户实行“清单制”，通过线上金融技术和投商融合，将服务渗透到企业的资金链、产业链、生态链。
003010(2021年3月15日第10版)。
