客服外包业务文案：
公司简介：
客户服务中心成立于2014年，经历了7年的发展。目前，该团队拥有1000名成员，服务于30多个国内一线品牌。拼多多的淘宝天猫店铺总数超过4万家。2018年，合作门店GMV规模超过6亿，旗下拥有华子海教育、林乐传媒、怡悦视觉、永科健康等10余家子公司。客服中心建立了“以人为本、系统为辅”的三大创新生态，即服务商生态、自营生态、孵化生态，辐射到五星客服、数字化运营、新媒体、品牌孵化、视觉案例、线上名人孵化、供应链渠道、中央仓储、培训教育、AI研发乃至健康领域等。着力构建动态的商业服务生态链。
永科是华北地区实力雄厚的客户服务中心、电商协会河北数字服务中心、电视采访企业、衡水市政府战略合作企业、多所高校人才战略合作。所有客服部门都有大专以上学历。
客户服务中心是阿里、多多、JD.COM的官方服务市场认证服务商，拥有行业领先的数字化培训和质检体系。在石家庄、济南、临沂、杭州、焦作设立了客户服务中心，为200个子品类匹配行业垂直客户服务。
一、服务内容：
提供电商平台在线客服售前售后客服。
售前主要职责：接收并指导客户下单、促进转化、催交、保证回复率、修改未发产品地址、更改邮费、安抚客户、接听产品等。
主要负责售后：物流问题、未收货问题、质量问题、处理安抚客户情绪等。客户收货引起的任何问题。
全方位服务(售前售后)
上线时间：08:00-24:00。
二、服务类别：
服装、定制服务、食品、汽车、母婴用品、运动及户外、奢侈品、美容、花卉、家纺、电器、玩具、医药、配饰、宠物食品、虚拟产品等。
三.合作平台：
t-size:15px;">淘宝、天猫、京东、拼多多、蘑菇街、快手、抖音、小红书、苏宁、网易考拉等。三、客服资质：
1000+专业客服虚位以待期待为您服务，效果显著口碑良好4000多家合作客服；特设一对一专席客服和特色客服满足店铺特色服务，提供全天7*16小时车轮式倒班，除春节外全年无休。公司客服都是有3-5年以上经过专业培训后严格筛选具备专业素质和实战经验的客服服务人员。
客服核心优势：
考核严：人工7×16H日常检核、程序24H检查硬性伤害、首次回复时长、咨
询沟通率、问答回复比例，自有质检与云质检合作程序检查硬性伤害
如关键字、阀值，人工检查软性伤害如聊天记录
培训多：客服岗前、岗中培训、为了不断提升与巩固客服的服务技能客服上岗
期间仍接受系统化进阶培训
3人小组制：一个组长两个客服、保证店铺7×16个小时客服不间断保证店铺
咨询能够及时回复
在岗管理：客服都是大专学历公司上班统一管理避免客服质量参差不齐为客户
提供看得着摸得到的优质服务
持证上岗：所有客服经过“6+4培训认证体系”培训，人工智能系统模拟实战
场景对练，最总通过考核认证之后才能上岗服务。
“6+4培训认证体系”：即项目个性化、行业知识、服务技巧、沟通能力、系统工具、工作态度6到诶寻体系。基础认证、行业认证、实操认证、岗前认证4级认证机制。
四、品牌保障：
1、淘宝服务市场官方认证服务商
2、淘宝官方服务市场淘拍档实力服务商
3、京东、猪八戒、拼多多、苏宁平台认证服务商
4、自营服务类天猫店铺
5、河北电视台采访企业
6、衡水市政府电商战略合作企业
地址：石家庄长安区广安大街银泰国际B座2101室
