在新媒体的运作中，我们必须注意三大问题：
一、这家企业的新媒体运营有哪些模块？
二、你在企业新媒体运营中属于哪个模块？
第三，这个模块需要什么能力？
这三个问题都围绕着“模块”展开。新媒体运营包括四个经典模块和五个衍生模块。但企业的新媒体运营部门通常会根据实际情况选择一个或几个模块进行组合。
一、四大经典模块
经典新媒体运营分为用户运营、产品运营、内容运营、活动运营四大模块。每个模块在新媒体运营过程中扮演着不同的角色。
（1）用户运营――新媒体运营的核心
无论是开发产品、策划活动还是推送内容，都需要围绕用户进行针对性。因此，新媒体运营商需要进行日常的用户管理，吸引新用户的注意力，减少老用户的流失，同时想尽一切办法激活沉默用户。
在用户操作中，用户画像是起点。只有对用户做了清晰的画像，后续的用户分类、创新、推广、留存工作才有意义。否则用户操作的效果会大打折扣，甚至会出现越努力越无效的结果。
实操培训：某老手机新媒体运营团队上线推广时，加入了30多个大学生微信群，通过红包、邀请函、书籍等方式，鼓励大学生关注企业微信微信官方账号。
请分析：大学生是团队的目标用户吗？
（2）产品运营――新媒体运营的根基
狭义的产品运营是指企业的互联网产品运营，包括手机软件的设计开发、企业网站的运营调试等。
广义的产品运营可以把新媒体运营中涉及的账号、平台、活动等项目作为产品进行策划、运营和调试。
例如，今天的头条账户实际上可以被视为一种产品。上线后需要进行产品调研(今天搜索相关头条账号了解其日常内容)、初步设计(头像设计、介绍设计、选题设计)、在线调试(写文章、测试阅读资料)、正式发布(新手期后正式写作)等产品运营。
课堂讨论：如果把一个微博账号当成一个新媒体产品，产品调研、产品设计、在线调试意味着什么？
产品运营的重点是类型分析和周期判断。一方面，产品运营负责人需要准确识别产品类型，对不同产品采取差异化的运营模式；另一方面，产品运营负责人必须清楚地判断产品的生命周期，并根据生命周期及时调整运营策略。
（3）内容运营――新媒体运营的纽带
内容用于连接产品和用户。运营商需要专注于内容的定位、设计和传播，找到差异化的内容定位，打造出走心的内容形态，辅助更好的内容传播，才能接触到更多的用户。
例如，ofo是一家以平台共享方式经营自行车业务的新兴互联网科技公司。2017年12月，ofo在其官方自媒体平台上推出了一套海报，主题为“西游记，ofo将陪伴你安全的每一步”，以传统的形式延伸出新的理念，受到网友的一致好评。在这次内容运营中，ofo巧妙地设计了三个要素：内容定位、内容设计、内容传播。
首先是内容定位。在12月2日的全国交通安全日，ofo围绕安全这个关键词，巧妙地与《西游记》联系在一起，从而设计了“西游记，ofo将陪伴你安全的每一步”的内容创意。
其次是内容设计。在《西游记》创作元素的基础上，内容以神话人物穿越的形式呈现，给了网友耳目一新的内容体验。
最后是内容传播。ofo在其官方微博、官方微信等自媒体平台上，以文章、海报、视频等形式全面呈现《西游记取经》的内容设计，最大限度发挥这一内容创意的传播效果。
新媒体内容不是简单的写一篇文章，录一段视频或者做一张图片，而是让更多的用户打开，完整的浏览，转发给朋友或者好友。因此，新媒体内容运营的关键点是设计传播模式，争取更多的传播。
（4）活动运营――新媒体运营的手段
在小规模的新媒体团队中，一般没有专门的活动部门或活动小组，因为活动是其他三个模块的重要组成部分。
新媒体活动的运营需要注重策划和实施。开展新媒体活动前，要做好详细规划，明确活动目的，确定活动形式、内容和时间计划。活动完成后，活动负责人需要跟进任务，恢复活动。
运营的效果体现在活动参与上，但持续提升用户参与度相当困难。一方面，现阶段网民的选择性变大，通常不会对同一家公司、同一账号或同一类活动保持浓厚的兴趣；另一方面，活动运营团队在策划了几次活动后，很容易陷入思路枯竭、创意无效的状态——没有新的灵感，自然不可能激发用户的参与。
因此，活动运营的重点是跨界和整合——与其他行业的公司举办联合活动，整合各种传播资源，保证活动效果。
实操训练：你印象最深刻的互联网活动是什么？
p>请描述出这次活动的发起者、参与者、活动时间、活动平台、活动形式。
二、五类衍生模块
在企业新媒体运营的实际应用中，四大经典模块会进行重新组合，衍生出五类模块，包括社群运营、网站运营、流量运营、平台运营及店铺运营。由于这五类衍生模块是基于四大经典模块衍生而成的，因此可以尝试将经典模块的思维方式与执行技巧迁移到衍生模块中
（1）社群运营
在企业新媒体运营过程中，部分企业会将用户运营的重心从微信公众号、微博等内容平台转移至QQ群、微信群等社群平台，因此对用户的运营与管理便随之迁移至聊天群管理。
（2）网站运营
网站运营由产品运营、内容运营、用户运营三大模块衍生而成。
第一，网站作为企业的互联网产品之一，需要按照产品管理的流程进行开发、调试、上线测试、改版等。
第二，网站新闻、产品信息等内容，需要进行日常更新。
第三，网站的注册用户需要进行分类管理，网站的日常浏览用户也需要进行点击跟踪，从而充分挖掘用户需求。
（3）流量运营
流量运营也称为推广运营。为了提升企业微信公众号文章的阅读量、企业微博的粉丝量及曝光量、企业网站的访问量，部分新媒体运营团队需要进行专门的流量统计与管理。
一方面，运营者需要做好内容，因为推广需要通过优质内容承载；另一方面，运营者需要策划活动，阶段性地提升流量效果。
课堂讨论：企业主攻的新媒体平台不同，“流量运营”的运营指标也会有所不同。如微信公众号的流量指标是阅读量，网站的流量指标是访问量或点击量。请尝试分析：以下新媒体平台的流量指标是什么？
今日头条：__________。
企业官方App：__________。
企业天猫店铺：__________。
企业博客：__________。
（4）平台运营
由于内容运营的主要工作是微信公众号、今日头条等内容平台的日常运营，因此一部分企业将内容运营细化，把其中内容平台的注册、发布、推送等工作归类到平台运营中。实际上，平台运营也可以看作将内容运营的一部分工作进行放大与细化。
如内容运营的工作之一是微信公众号编辑与推送，通常只操作微信公众号的素材管理、留言管理等内容相关功能；而在此基础上，平台运营需要继续围绕微信公众号进行细化管理，对自动回复、自定义菜单、消息管理、统计、设置等功能进行日常管理与维护。
（5）店铺运营
对天猫店、京东店、微店等互联网店铺的管理，需要综合产品运营、用户运营、内容运营、活动运营四大模块的运营能力。
第一，对店铺销售的产品，需要利用产品运营思维进行调试与优化。
第二，对购买店铺产品的消费者，需要借助用户运营的思路进行分类与管理。
第三，对店铺页面、店铺推广文案等，需利用内容运营的知识进行设计。
第四，店铺在元旦购物节、“双11”狂欢节等线上购物节日，可以借鉴活动运营的方式策划活动。
