“明天后天，明天多少；
既然有这么多，我们不妨推迟一下。"
这一段是拖延症的真实写照。
最近，在电商平台上，
提供“监督服务”的店铺。
越来越
研究生学习，减肥和饮食，
起来工作，遛狗，抱孩子。
……
一连串的生活。
需要定期固定以防止延误的事情。
你可以去商店下订单。
向主管求助，并采取有力措施防止滑倒。
有人需要这项服务吗？
太多了！
此前，中国大学媒体联盟就此问题对全国199所高校的学生进行了调查。结果显示，97.12%的学生认为自己有拖延症或偶尔有拖延症。即使是吃晚饭，也有人可以推迟到晚上9点，再饿也不能把习惯性“瘫痪”的自己拖在床上。同时，绝大多数拖延症患者对自己的习惯感到恼火。根据2004年的一项调查，88.7%的受访者曾担心焦虑但一直无法采取行动，54.3%的受访者建议放弃拖延，提高效率。
但是，有需求是一回事，愿意花钱买又是另一回事。按照现在的基本定价，卖监理服务的人辛苦工作一天，收客户6元，给监理3元，出店3元。我要接多少订单才能赚钱？拖延症真的能成为一门生意吗？
有拖延症的团队成员最近需要完成的工作项目。巩
记者花钱体验“强监管”。
记者前往电商平台，搜索关键词“监管服务”。类似的产品也不少。记者进入一家排名靠前的店铺，打算体验一番。
店铺上只有一种主要商品——监管服务，分为“普通监管”和“强监管”:前者每天只能有三次提醒，价格为每天6.66元；后者不限，价格每天15元。如果你想要持续的监督，你也可以订购一周一个月的服务。普通监管每月定价133元，强监管是前者的3倍。月费400元。记者下令“强监管”一天。
很快，主管卢一博来加好友。在卢一博的指导下，记者制定了从起床到睡觉的计划，精确到每小时要做什么。第二天，在起床列计划的时候，卢一博如期打来了早上的电话：“快点！”“马上去洗！”他接连发了几条信息，语气很急。他要求记者按计划时间打卡拍照，并按时上报行程。如果你晚了几分钟，“连环杀人提醒”马上就来了。
一天下来，记者才意识到被催的感觉真的很强烈，像一双眼睛盯着眼前，一根鞭子不停地抽打，节奏紧张而压抑。
监管有多有效？服务是互动的。吕一博最担心遇到冷漠的客户。他们经常带着好奇心购买一天的体验。在发送了一系列消息后，主管只收到了“是”或“好”的回复。因为客户的积极性不高，只能按时做出最基本的提示，并查看任务完成指标。很难进一步沟通。吕一博有一次叫一个顾客起床。他早上9点45分开始打电话，一直打到中午11点半。他打了将近150个电话才成功起床。
一个受薪主管很难施加真正的惩罚。监督者也知道，不管自己多么严格，监督只是一种外力，一个帮手。想要真正自律，必须有内生动力。
主管和客户之间的关系很微妙。顾客买单，主动与特定陌生人分享日常生活细节甚至一些更私密的部分。在店里，有些人每个月都会准时续单，每次都会选同一个主管。这时，他们的关系不仅仅是简单的作为监督者和顾客，还可能发展成交换真诚的朋友。然而，为了维持这种状态，他们不得不为服务付费。
主管很尴尬，吕一博总是提醒自己要划清界限。自从成为主管后，他遇到了各种各样的客户，与不同的人相处，有不同的期望。有些顾客觉得他很冷漠，不怎么谈日常生活。他纯粹是一个没有感情的打孔机。有顾客认为他越界了，因为他们聊天的时候，吕一博为了示好“拍”了他一下。有些顾客希望他温柔一点，更有人情味。比如他第一天工作很多，晚上睡得很晚，第二天早打电话就会推迟。有些顾客认为他不够严格。一名即将入学的大学生刚刚从香港以第一名的成绩进入剑桥大学。备课备考三天后，直接换下了卢一博。
更多的时候，很难划清界限。超越监督的意义，有些人需要沟通、陪伴和交流。为了更好地完成工作，吕一博不得不付出更多的感情。一个在日本独自上学的客户，每隔几天考试或者发成绩的时候都会有很多情绪起伏。考试考不好的时候，经常会发一大段话给吕一博寻求安慰。吕一博还必须为他编辑一篇“小作文”，否则他会被视为“态度敷衍”。吕一博还在家监督一个正在准备考研的艺术生。因为她和母亲有很多麻烦，她没有心情专心学习。吕一博再给她发消息也没用。后来在电话里，美术生哭着跟吕一博大吵大闹，终于平复了情绪，才重新开始学习。
.com/large/pgc-image/SiSvMbL1cqusef' alt='喊人起床，月入30万' />两位监督员在麻将桌上办公。巩持平 摄
大学生找到监督商机：
已有近2000名监督员
吕宜波的老板叫余本钦。23岁的余本钦刚上大四，在电商平台开店，提供监督服务已经3年了。
最初，被监督的需求来自他自己。刚上大学，余本钦每天打游戏到凌晨三四点，导致上课迟到。他十分苦恼，试过很多方法，却陷入“经常制订计划，经常完不成”的怪圈。他买来研究自控力的书，得出结论，改变拖延症，还得靠别人。搜索过程中，他发现了提供监督服务的店铺，能花钱找人按照自己列下的计划监督，他觉得是破局之路。不过当时，电商平台上店铺没几家，销量最高的每月也就八九十单。
余本钦嗅到商机，2018年3月，他也开了家店，把监督服务的商品上架了。等了一两个礼拜，有访客，却没人下单。等了1个月，余本钦接到第一单，连续一周的叫早服务，因为“特别想把单子拿下来”，他只收了20多元。那年6月8日，早上6点多，店铺有了第一个差评，客户要求5点多钟叫早，他没起来，错过了时间。
生意一直不温不火，余本钦直接把店交出去，给别人打理。他闲不住，开了家传媒公司，挨个敲老师办公室的门，递名片，推业务，接了不少学校里视频拍摄、海报制作的单子；上完大二，他休学了一年，跑到甘肃，接了个工程项目，干完了才重回学校念书。半年前，他才开始真正对这家小店上心――转机发生在5月，突然有媒体联系他进行采访，“有一家媒体采访了，就会有源源不断的媒体上门，大家都在宣传，说明市场前景不错。”
余本钦从自己的传媒公司选了5个人出来，都是男生，年纪比余本钦还小，有两个是“00后”，组成新的小团队。7月以来，他们在学校附近租了套两室一厅，租金3000元，同吃同住。条件很简陋，办公在客厅，没有合适的桌子，麻将桌也凑上了；睡觉在卧室，没有床，几张垫子铺成大通铺。正常情况，他们的工作时间是早上9点到晚上9点，有时忙到第二天凌晨1点。
经营慢慢走上正轨，店铺规模扩张得很快，店铺后备的监督员数量，现在达到了近2000名，最多时，同时给400名监督员发工资。团队核心形成了比较成熟的分工。余本钦是老板，掌舵的；陈颖瑞算是余本钦的副手，负责管理店铺客服；金富轩负责派单环节，如果有客户对现在的监督员不满意，找他重新分配监督员；庄宇运营短视频平台，推广店铺产品；吕浩每天看各种数字，做数据分析；吕宜波是第一个全职监督员。
监督员都是线上招募来的，分为普通、培训、优质、王牌4种等级。有意成为监督员的，先买一天普通监督体验，接受服务后，进群抢单。店铺自己制作了一个30分钟的培训视频，看完视频就能升级到培训。之后，拿的好评多、续单率高，监督员就能升级，若被差评或者投诉，直接被辞退。等级越高的监督员，在订单中获得的提成越多。
记者下单的一天强力监督，像流水线一样，在团队成员间，一环一环传递下去――店铺接单后，订单到达客服，按照陈颖瑞的要求，客服最好不说“好的”或者“不”，要问清客户信息，判断经济水平，了解客户现有的问题，编制合理的解决方案，先谈价值，再谈价格；客服将私人定制化的需求告知派单员，派单员把单子发在监督员的群聊里，先回复“1”的监督员便抢到了单子，若客户需求特殊，派单员会定向找符合要求的监督员。监督员直接给客户提供服务。
团队专门定制了励志标语，贴在出租屋的墙上。巩持平 摄
店铺爆单，工资惊人
差评也来了
8月初的一天，上午10点，金富轩被别人拍醒，“怎么回事，出问题了，好多单子没派！”他睁眼一看，200多个单子屯着没人处理，忙不过来，临时又召集5个派单员。客服群也已经炸锅了，“来了好多好多人！”店铺客服和派单员的“一盯三”模式，临时调整为“一盯一”，单量太多，恐怕漏了。
店铺从未遇到过如此来势汹汹的爆单。那天金富轩出去吃饭，工作群消息提示音不断，吃一口饭就要派一个单。7月10日，庄宇在短视频平台发布了他们的第一个视频。视频中借用了“唐僧”的唠叨人设，以“贫僧”的语气，连续几十条信息轰炸，劝诫“施主”不要拖延，抓紧时间学习。视频发出几天，反响不大。过了半个月，另一个号模仿他们的创意又做了条视频，“一下就火了”。庄宇说，模仿者的视频点赞量两天达到60万。这波流量到了电商平台，他们的店铺爆单。
吕浩观察了那几天的数据：“关键词‘监督’的搜索次数是往常的3倍，将近2万次。”监督员也获得了大丰收，店铺半个月发一次工资，接“唐僧单子”最多的监督员，5天一口气接了200多单，最多手上同时有8个单子，还能个个秒回，工资达到了惊人的数字。
最近生意的确好做了不少。2018年和2019年，店铺每个月只能接100多单；2020年上半年，店铺月销量涨到500多单；今年5月，店铺每天都能接50单左右；到了7月份，销量继续上涨，日营业额过万元。火爆的状态持续到8月中旬。
问题随之而来。销量经历了一波暴涨，店铺扩张太快，管理上很多漏洞来不及填补。监督员的招募是最直接的。店铺要求，应聘监督员的首先要买一天普通监督进行体验，然后才有资格进群抢单。僧多粥少，2000名监督员，大多数时候，店铺接的单量满足不了监督员需求。有的监督员心有不满，反而给店铺写差评，说这是一种刷单骗局。
监督拖延症的商机也不再是秘密。不过在电商平台上，这个行业不讨喜。因为是虚拟商品，没有实体产品，说不清楚卖的是什么，这样的店铺容易被怀疑打色情擦边球。2020年以前，在电商平台不定期的检查中，余本钦的店铺经常被下架。
新开的店铺却有很多。尤其5月以来，越来越多同类店铺冒了出来。即使是7月中旬新鲜出炉的“唐僧”创意，也已经被模仿得遍地开花了。“这个行业没有门槛，只要是想试试的，都能做。”余本钦一共开了3个店，上架的商品大同小异，服务缺乏核心竞争力，没有技术壁垒，如果想拿到更多的单子，占据更大的市场份额，只能多开店，这样客户到电商平台进行关键词搜索，店铺露出的概率更大。
吕浩监控店铺数据发现，7月中旬到8月中旬，仅用1个月，一家店铺交易指数排名突然冲到了前3名。“这家店之前从没在排名上出现过。”吕浩说，“商品特性就是这样，数据做上来很快。”那家店客单价做得很高，并且没有差评。吕浩说的竞争店铺，也被媒体报道过，店里300多个监督师都是研究生，可以给客户匹配相关专业和相同经历的，帮他们制定更有针对性的计划，正因如此，收费会比别家高一些――“魔鬼监督”一个月396元，强度更高的“炼狱监督”一个月498元。
余本钦最近试着拓宽赛道，推出视频监督，提供免费的线上自习室。“有教育机构、家长看到新闻报道后找上门来。”余本钦说，教育机构卖网课，但很多客户根本不看，教育机构打算跟他们合作，给客户配备专门的监督员，跟进进度，督促学习；家长没时间看顾孩子的学习，希望他们能进行视频监督，看着孩子写作业，帮助更正错题。
“随着行业逐渐被公众熟知，不做改变，很难活下去。”余本钦认为，监督拖延症的生意，营销渠道和售卖渠道已经变了，他们要找到自己的核心竞争力。不过，他还是看好这门生意，临近毕业，他和团队都打算在这个行业里做下去。“最大的希望是，我们的客户购买一段时间的服务后，不再需要我们了。”
来源|上观新闻
来源： 新闻晨报
