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目前，住民宿已经成为一种流行的生活方式，由于其个性化、私密性、多样性和体验性的特点，尤其受到年轻消费者的欢迎。根据中国旅游和B&B发展协会发布的《2020年度中国民宿行业发展研究报告》，农村地区住宅增长率达到91%。
许多游客意味着市场竞争正在加剧。如何突出特色，打造硬实力，持续获客，成为民宿运营商面临的挑战。
需要满足旅游娱乐一体化的需求。
“以前旅游的目的就是为了游览景区，晚上找个地方住。”苏浩创始人盖树华在接受《国际商报》记者采访时表示，“现在倒过来了，旅游的目的变成了在城市周边找一个条件好的民宿住一晚，顺便逛逛景点。这种度假休闲方式是以生活为载体的。”
据盖淑华介绍，这几年最大的变化就是硬件升级。“有些民宿可以算是五星级标准的农家乐”。既能满足消费者的住宿需求，又能提供比酒店更多的配套服务，包括茶室、活动室、亲子活动角、民俗体验等，“更注重住宿之外的体验延伸”。
比如未来民宿旗下的北京八达岭路古城B&B，为客人提供了一整套玩法，“四个体验争做古城国学大师”:古街走汉服游、宫灯制作体验、屋顶兽瓦创意手工制作、黄麦年糕制作。此外，客人可以在晚上点亮宫灯探索古城。苏浩甚至试图将属于城市文化和娱乐的戏剧和脱口秀带入乡村住宅。
非标准服务面临挑战。
“很多人在预订B&B时会很难选择B&B，因为B&B作为一个非标准产品，充满了美好的事物。在决定出行的时候，如何不踩雷快速选择一辆B&B？这份清单可以作为可靠的参考。”土家近日推出了2021年“B&B必睡榜”，项目相关负责人告诉《国际商报》，第一期榜单覆盖了中国20个热门城市，共有200个优质B&Bs。大部分入选民宿在承载当地风土人情的基础上，还能提供主题、游乐、美食、地方体验等综合服务或引导。
在对上市房源的评估中，土家、苏梅和评估团队将重点关注硬件设施、体验和种草指标等核心要素。除了对B&B的交通区位、装修设计、主题匹配等要素进行硬核评价外，还对周边环境、服务水平、应急响应能力、美食风情的特殊体验，甚至图文传播等增值要素提出评估要求。
榜单的出现揭示了目前民宿运营商面临的一大挑战，即如何持续为消费者提供新鲜体验。
盖树华告诉《国际商报》记者，一方面，消费者体验很难用标准化来定义；另一方面，民宿经营者需要提高服务意识，培养服务能力。
创始人侯表示，首先要在风格设计上突出自己的特色。“我们的B&B以庭院为特色，我们希望用这样一种专属的生活方式打造连锁品牌。”。此外，他预测，引入智能家居将成为提高农村居民服务质量的途径之一。
客户获取能力有待提高。
无法持续获得稳定的流量，“旺季很旺，淡季很弱”是B&B行业不得不直接面对的核心痛点。据统计，全行业7万户村民住宅平均入住率不足20%。同时，B&B是重资产项目，投资大，回收周期长，价格高，无法提供配套服务，导致消费者普遍认为B&B性价比低。“只有5%的投资者能够盈利，酒店的投资需要89年才能回到这个周期。”盖淑华说。
侯坦言，获客是运营中最大的问题
为了消除客户痛点，盘活空缺的B&B资源，盖树华正在践行会员制的商业模式，打通B&B与用户的供需两端。对于民用主机，未来苏浩与它签署了一项年度协议，买断房间的“库存”；对于用户来说，年卡将在未来推出，一旦购买年卡，他们将全年无限次免费入住，从而降低单次出行的成本。实行会员制度半年以来，未来留下来的付费会员已经达到1.5万人。
此外，单一非标B&B品牌在品牌合作、营销创新、内容推广等方面面临制约。对于这个问题，在线旅游平台也在探索解决方案。
小猪B&B与飞猪近日推出“百大酒店”品牌成长计划，旨在帮助酒店打造品牌力，精准找到自己的用户群体，让更多小而美的酒店品牌为用户所知，共同推动非标住宿行业的发展。小猪B&B CEO王连涛表示，“我们想拓宽赛道，让雄心勃勃的B&B跑得更快”。
作者：颜蜜。
来源：国际商报
