记者|程悦
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越来越多的消费者通过二手交易平台处理自己的旧手机、旧电脑等数字设备，但要找到一个可靠可靠的平台并不容易。
宋培原本打算卖她的华为P30手机。在知乎上看了一些关于二手平台的文章后，她最终选择了更换和回收。“他们家好评如潮，说估值高，付款快，质检过程会全程记录，相当安全可靠。”她说。
在“交换回收”平台输入手机参数后，平台给出的预估是1400元。与他挂在闲鱼上的1588元相比，宋培觉得价格在可接受的范围内，于是开始交易。
然而，平台收到手机后，最终报价变成了600元。平台表示，降价的原因是手机屏幕有裂缝。宋培说：“快递寄出去的时候拍了一张特别的照片，完全不错。”她向客服要质检视频时，对方要么联系不上，要么不停推脱，让她问所谓的“质检专属客服”。
|大幅降价，监控视频难以获取，二手回收平台‘置换回收’/质检有问题。
类似的情况还有很多。周度收到的手机预估价为950元，平台收货后直接降到450元，于是她终止交易，提出退货申请。然而没过多久她就接到了客服的电话，对方说可以申请代金券。价格涨到50元，周度不同意。然而，当她再次拿到手机时，她发现手机设置了新密码。“我多次联系平台要密码，都没人接。”
在黑猫投诉平台上，与换货回收相关的投诉记录有323条，消费者集中投诉的问题有降价、质检时设备损坏、无法联系客服等。
Exchange Recycling成立于2018年7月，主要从事手机、平板电脑、笔记本、无人机等数码产品的回收。根据官网信息，交换回收将为用户提供AI视频定价、SF快件、专业质检等服务。
服务详情中提到，回收价格的线上评估并非最终成交价格，换货回收承诺对收到的每台机器均采用标准质检流程，全程高清监控检验过程。同时，更换和回收将在收到货物后24小时内完成检查并付款。如果产品描述与检验结果不一致，更换回收会根据机器实际情况与用户确认最终回收价格。
但从目前用户投诉的内容来看，消费者无法拿到监控视频，质检流程也没有在24小时内完成。
以旧换新的问题不是一个个案。很多二手3C平台都存在故意降价、损坏设备、强迫交易等现象。包括转身、热爱回收、回收宝藏等。
根据派金融的报告，二手3C行业提供的质检服务主要由平台自有质检团队和外包质检团队提供。在这种情况下，很难统一产品的质量检验标准和监督质量检验服务提供者。
针对上述问题，界面记者致电交换回收客服。客服回应，交换回收公司有自己的质检团队，有3-5年经验，没有外包。
对于消费者投诉的降价问题，客服表示更换回收的质检以收到的设备为准，价格根据设备实际情况重新定价。至于损坏的退货手机，客服表示可能是运输过程中造成的。在整个质量检查期间
针对降价问题，尤律师表示，这要根据所有交易的总数据来确定。但从商业上合理的角度来看，如果因差价过大导致交易失败，则由平台承担运费。“这件事没有强制性的法律规定，但我认为如果差价超过50%公平合理的比例，本案交易失败的责任显然在平台方。”
(根据采访者需要，宋培和周度都是化名)
