社区团购丨研究报告
核心摘要：
社区团购进入下半场，精细化运营是趋势
前期粗放式经营后，社区团购进入下半场，竞争依然激烈。
新引流前期后，团队负责人佣金比例下降，流动性增加。需要通过精细化管理提升团队负责人的服务水平，进而提升绩效效率和客户单价；
价格、自提/分销、产品质量是消费者在选择社区团购平台时需要考虑的重要因素。但投诉频繁，用户体验仍有待提升。
社区团购用户体验亟需提升，购买流程和团长服务是短板
社区团购NPS值低于生鲜到家平台，用户体验水平不佳；
花、肉、禽蛋、休闲零食是社区团购NPS得分较高的品类。个人护理和家居百货的NPS评分较低；
在社区团购的用户体验内容中，除了产品质量略高于整体NPS值外，购买过程和头部服务的NPS值均低于整体NPS值；
提升商品质量和售后服务，是主要改进方向
在购买流程方面，建立快速反馈机制，保证小程序和应用的流畅运行，提高售后服务效率是主要改进方向。
提高商品新鲜度，杜绝虚假宣传和假货，加强用户对社区团购的信任；强化团队负责人的服务意识，提高绩效效率；
