8888在元就能成为终身会员，长期学习金融管理，但在，和不到.工作
他们年轻的时候，48被踢出了群聊。我想索要发票和合同要求退款，但小时，'s所谓的班主任失去了联系。最近，，杜南，记者接到报料称.
许多学生花了几千美元报名了一所名为“十倍学校”的财商教育机构的高级课程，，但他们遇到了课程中断和退费困难的问题。
南方记者调查发现，，十倍学校仍单方面修改合同，，鼓励大学生购买带花坛的课程。南方记者获得的多份员工内功手册还显示，，故意回避发票、合同问题，，用“水军”冒充真实学生，，让内部员工“委托”，复制粘贴集团特定字样诱导学生上市等。，都是精心设计的陷阱。
频繁更换马甲，，,课程中断，与，.老师失去联系
去年10月初，学生伊娃以7999元的价格购买了“十倍学堂”金卡会员，。到目前为止，还没有退款。她向南方记者回忆，，,称,“高级课程比小白课程还要水，，从去年底就破局了，与承诺的教学质量严重不符；群内金卡会员越来越少。一旦课程质量不好，，就会被群里的管理员踢出群聊。最后老师连私聊都没回复。，一直处于失联状态。”
伊娃还说“进入维权群后，发现自己在交了7999元的学费，在有人交了3999元的学费有人在袁和价格参差不齐但课程完全一样。"
据其他几名学生介绍，去年4月在，报名的学生进入了“金卡100民办教育班”。到伊娃10月初签约时，，已经是第100个，.了从称到，, 0到，1开头，，已经发展成，033。南方记者注意到，8888,已经有两个维权微信群，，至少有近千人在等待后续进展。
这些维权者描述的经历基本相似：一是在，,付费1元-9.9元参加“小白金融训练营”，后在老师的大力推荐下，在，.购买了3000元到，元不等的付费课程，付费加入高价课程微信群后，2's课程的质量相比小白课程下降了不少，，'s课程也中断不再更新；培训教师对2的负面反应或不打招呼就走；一旦学生质疑教学服务或要求退款，2就会经常被踢出群聊；然后，协商退款没有回应，或承诺退款不会兑现。为了讨回公道，2的一些学生已经将伟创公司的，告上了法庭，但是没有取得进一步的进展。
根据这些学生提供的课程群截图和交易记录，来自，杜南的记者发现，在，:“十倍学校”、“伊班克尔学校”和“蔡慧学校”这一在线理财课程中，至少有三件背心。，的名字在不同时期是不同的。
据天空调查，由北京伟创企业管理有限公司(以下简称简8888“伟创公司”)在，.运营的，十倍学校(后更名为“伊班克尔学校”和“蔡慧学校”)深圳十倍教育培训有限公司(以下简称，“十倍教育公司”)是学生缴费的接收公司。数据显示，两家公司在的实际控制人为张和
在宣传文案中出现的课程导师崔勇，也是维创公司的董事之一。不仅机构有马甲，有学员向南都记者反映，理财课老师也在频繁更换马甲。 一位曹姓老师，微信号未变，却更换了三次头像和名称，最后该曹姓老师也“失联”了。
“都是精心制造的骗局。”受访者们感叹，在随后几个月的维权过程中，他们才明白，这些所谓的班主任老师，其实都是“销售顾问”。而群里看似活跃的学员、认真完成作业的学员、声称已经报班的学员等等，都是工作人员假扮的。每天班主任老师定时发送给学员那些嘘寒问暖的话语，制造焦虑的敦促，都是固定的销售话术。
> 课程群中 40 人以上都是水军，至少有 18 种人设
“其实每个小白理财训练营里都有大量水军，各司其职。”一位已从北京维创企业管理有限公司离职的老师这样爆料称。其提供的一份文件名为《12天运营注意事项》的员工手册内容显示，“群里水军人数不低于40人，感悟每天不低于30条，每个水军保持独立人设，晚课互动每一次提问回答人数不低于15人。”
根据《12天运营注意事项》显示，十倍学堂设计了18种人设的水军，角色身份包括认真学习的、群内特别活跃的A人设，律师D，小白E，被骗过的、投资亏钱的H人设，没时间的人K，已退休、有资金、学习能力还可以的M人设，比较谨慎、怕被骗的N人设等，几乎涵盖了能各类职业、各类年龄层次和各种性格的人群，极具迷惑性。
组织水军的规范与要求，截图自《12天运营注意事项》文档（受访者供图）
各类人设水军的代码，截图自《12天运营注意事项》文档（受访者供图）
该手册还要求，“重在执行SOP、准时准点发送SOP、保持老师准时准点人设。”为了增加这些水军的真实性，还从头像、个性签名、地址和在群里的备注名称等细节处进行了严格要求。每一种人设的任务也不同，都有不同的SOP任务。其中特别强调，“日常发送速度不要过快，发送过程中有学员问题，先回答下，不要让用户感觉是机器人。”这里所说的SOP是“标准作业程序”的缩写，该老师解释称，这些员工手册的内容都是所谓SOP，所有老师都必须按标准进行这些动作。
> 群发话术制造焦虑，鼓动大学生负债投资
南都记者从另一位被拖欠工资的前员工处获取了《六天SOP》、《9天SOP》、《万能回复》、《慧财-追单》、《慧财-
付费后SOP》等十余份内部员工手册，上述文件实际上就是一套内部营销话术文档，供担任“班主任”的销售顾问复制粘贴群发给各位学员。
南都记者注意到，其中提到第一天开营前，要“制造焦虑”、“提升兴趣”。第二天早上晒基金收益，告诉学员“这是老师其中之一基金的收益，是银行理财的X倍”，实际上分享的图片都是同一张收益超60%的图。第二天下午给每个人推荐优质基金，列出具体代码与份数，要求同学尝试买一点，买完截图反馈。第三天包装崔勇的权威导师形象，在文案中，直接谈及“炒房”。在后面几天的私聊话术中，还出现了“制造危机私聊”“私聊晒收益图”等销售顾问们需要完成的SOP（即标准作业流程）。
包装投资导师崔勇的群发话术，截图自《“小白营”六天SOP》文件（受访者供图）
在群聊中宣传“炒房”的概念，截图自《“小白营”六天SOP》文件（受访者供图）
在私聊中用晒收益等方式制造危机，制造焦虑感，截图自《“小白营”六天SOP》文件（受访者供图）
除了这些固定话术外，身为“班主任”的销售顾问们还根据用户年龄层次的不同，选择不同诱导方式。如，一位正在读大学二年级的学员向南都记者反映称，他的“海洋老师”就在他多次表示“没有钱买金卡课程”的情况下，反复推荐其使用花呗分期购买课程，还贴心地为其算了一笔账，认为该同学有能力还得起花呗，以此为由劝服其购买金卡课程。同时，以另一位大学生投资获得了高收益为案例，诱导该同学在负债的情况下进入市场投资，也并未考虑其财务状况可能带来的风险。
> 公开引导学员跟投，违规推荐基金
和其他财商课机构一样，十倍学堂的课程安排中也有基金实操课一项，而受访学员反馈，十倍学堂老师从小白课堂开始，就要求对基金投资一窍不通的小白投资者尝试购买基金。并未考虑学员的风险偏好是否适合投资基金，适合投资哪一类基金，只是统一推荐“无脑”定投。
Eva对南都记者回忆称，“付钱进阶课之后会领着实操，说开始不会的时候跟着买基金就行。”据其提供的十倍学堂《定投策略指导》文件显示，该文档清楚公布了具体基金代码、选择原因、定投策略和注意事项，甚至还附上了在某平台购买基金的具体流程，实质性给出了投资方案与建议。据学员讲述，由于课程中的“投资导师”表示“可以跟着买”，很多学员都跟着买入了这几只基金。
张豪律师认为，根据《公开募集证券投资基金销售机构监督管理办法》第二条“基金销售机构是指经中国证券监督管理委员会或者其派出机构注册，取得基金销售业务资格的机构。未经注册，任何单位或者个人不得从事基金销售业务”，如十倍学堂未取得基金销售业务资格，不得从事相关基金宣传推介、销售办理等行为。而经南都记者查证，十倍学堂运营主体及关联公司均未取得相关资质。
> 员工手册严禁对学员宣传发票及合同事宜
学员退款遭遇的第一大问题是索要发票和合同难
。学员涂女士对南都记者回忆称，付款前没有签订任何合同，但付款后私信班主任老师，对方称可以将协议、发票发送给她。她告诉南都记者，在其坚持不懈的投诉下，终于收到了7999元学费的发票，但是发票的类目是“咨询费”。
涂女士认为，发票类目写为“咨询费”，实际上干的是教育培训的业务，这存在名不符实之嫌。她同时认为，该公司并不具备金融教育培训的资质。南都记者查询工商信息发现，维创公司只具有“教育咨询”业务执照，不过十倍教育培训公司的经营范围内包括了“教育培训”。对此，有业内律师认为，
针对非“学科类教育培训机构”的线上培训机构，我国暂未有明确的法律法规予以规制。类似“金融行业专业知识培训”这种“在线职业技巧培训的机构”，更多的属于“知识付费”范畴，因此是否超越经营范围值得商榷。
慧财付费后SOP（受访者供图）
涂女士还向南都记者爆料称，用户都需要私聊询问才能索要发票，但也不一定能要成功。南都记者在一份名为《慧财
付费后SOP（更新中）》的文档中发现，十倍学堂对于销售顾问（即所谓班主任老师）处理发票与合同的要求为，“付费用户或意向用户私聊询问和索要发票与合同时答复可以开发票，但
严禁销售顾问在小白营班群对开发票进行主动引导和宣传。 在没有用户询问的情况下， 不允许直接在小白营班群宣传承诺发票和合同。”
对此，前述律师向南都记者分析称，“此举可能是为了省下税钱，因为开发票是要缴税的。”
> 合同前后不一，律师称单方面修改合同无效
根据不同学员提供的合同显示，十倍学堂在后期单方面修改了合同，且存在多个不同版本，特别是对于退款政策的描述存在很大差异。从48小时内全额退款，变成48小时内退款50%，最后变成24小时内退款50%.
根据学院提供的截图可见，付费购买课程前，销售人员在微信群内以文字形式承诺：“ 开课 2 日内
认为价值低于价格全额退费”。涂女士于2020年11月拿到的合同显示，“付款超过2日未超14日退款50%，”而南都记者于2021年3月19日查询到的合同则显示，“用户在购买完课程后的二十四小时内申请退款的，我方将退还购课费用的百分之五十（50%）；购买课程超过二十四小时但在十四个自然日以内申请退款的，我方将退还购课费用的百分之十（10%）；购买课程超出十四个自然日后申请退款的，我方将不退还购课费用。”
前后三种不同的退款政策（受访者供图、南都记者亲测）
同时，南都记者采访的 学员均表示，付款前并未以任何形式签订协议，没有“点击付款前可以查看的合同”，是直接扫花呗支付二维码进行的付款。
对此，浙江京衡律师事务所互联网法律部副主任张豪对南都记者表示，十倍学堂的工作人员在销售时明确向消费者承诺“开课前认为价值低于价格的可以全额退费”，消费者同意并付款后这个承诺就成了合同的有效条款。十倍学堂未向消费者提供书面合同不影响合同的成立。
对于消费者随后获得的合同与最新合同前后不一的现象，张豪律师表示，之后十倍学堂提供的合同单方面更改先前与消费者约定的内容，违反其先前作出的承诺，是违约行为。由于合同的成立并生效需要双方认可，新的合同未经消费者认可，因此并不成立。
同时，南都记者发现，在这份最新合同的“协议范围”一款中，该公司写道：“您已充分知悉并同意，我方有权通过公告方式对本协议内容进行单方面变更，而无需另行单独通知您。”
张豪律师认为，“即便这个合同成立，上述这些条款也属于《民法典》第四百九十六条规定的不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的格式条款，应当被认定为无效。”
> 事后维权难，消费者需注意事前预防
涂女士向南都记者表示，她已经向北京市朝阳区市场监管局、北京12345服务热线、北京市朝阳区望京工商所等部门反映情况，但均未得到任何处理结果。根据去年12月北京市朝阳区市场监管局公开的数据显示，该局收到针对维创公司的投诉数量已有308件，但投诉解决数为0件。
南都记者查阅天眼查公开资料获悉，维创公司因涉及多起劳动合同、服务合同纠纷已处于“较高”的风险评级。2020年12月，深圳市市场监管局南山局曾对十倍教育公司作出“通过登记的住所或经营场所无法联系”的经营异常公示。同月，北京市朝阳区市场监督管理局也在《关于谨慎选择教育培训机构的消费提示》中点名批评过北京维创企业管理有限公司。此外，有该公司前员工向记者反映公司已拖欠工资，联系不上老板。学员们据此判断，该公司已有跑路的风险。
据涂女士表示，一位郭姓老师承诺给她退款，并向她索要了银行卡账号，但后续一个月内退款都毫无进展，最后还拉黑了她的微信。而其他受访学员的遭遇也大致如此。
在微信中的承诺退款等聊天记录是否具有法律效力？张豪律师认为，要看承诺的具体内容是什么。
如果十倍学堂承诺的内容明确具体，可以构成合同法意义上的“要约”，消费者认可后聊天记录的内容就应当被作为合同的一部分。十倍学堂对于退款的承诺是比较清楚的，应当具有法律效力。至于是否可以被法院等有权机关认可，要看聊天记录的完整性以及是否有其它证据可以相印证。
他还提醒消费者，事发后再维权比较困难，结果也具有不确定性。事前的预防更为有效。
在大额消费前要对商家进行一定的了解，比如查看商家是否存在正规实体或线上店铺，搜索该商家是否存在负面舆情，是否存在违规记录，通过一些公开渠道查看商家被投诉情况等。在付款前也一定要求与商家签订合同，对于没有实体或网络店铺，只能通过微信群运营并扫码支付的商家要尤为谨慎。
北京市朝阳区市场监管局也提示消费者称，在选择教育培训机构时须注意要签订合同，签订正式合同，查看并仔细阅读合同条款所有内容，如签订的合同为格式合同，务必仔细查看合同中关于如何退费、培训地点时间变更、培训是否达到效果等重要条款的规定，谨防不公平格式条款。
采写：南都记者 熊润淼（应受访者要求，文内Eva、涂女士等均为化名）
