电子商务是互联网产品的一大类,电子商务的种类很多。据业内人士透露,近期会有这样热门的社区电商和直播电商,比如Tik Tok和Aauto faster。C端的电子商务和B端的电子商务也有不同的分类。细分类型多,业务场景复杂。作为一个产品经理,应该如何为电商产品构建认知体系?
想做电商,最好了解一下整个电商行业,是什么样的形式。我们做的模块在整个行业中的地位如何?
一、万物皆电商
首先我们来看一个数据,为什么要学电子商务?上图为2021年1月1日全中国互联网公司市值排名。可以看到,前十大互联网公司中,大部分都有电商业务。
除了最典型的电商产品阿里、拼多多、JD.COM,还有腾讯的鹅拼品、小米优品、百度爱采购等等。唯一说可能没有电商板块的是蔚来和壳牌。其实贝壳也是一个网上交易平台,主要是卖房,但是支付链接并不是网上完成的,很多链接需要网上追踪。
你发现了什么?知名互联网公司基本都有电商业务。电子商务是整个互联网领域应用最广泛的产品系统。
为什么学电子商务?第一,电子商务就业前景好,应用范围广。另一方面,所有行业发展到最后都会面临一个问题。会变现盈利,最后会有一些网上交易业务。
一切都是电子商务。我举个例子。比如Tik Tok和Aauto Quicker一开始只是一个短视频平台,是一个大家娱乐的平台。为什么未来要重点发展电子商务?
还是要实现,如果有些平台有流量,他们会思考如何实现。变现的方式有几种,一种是广告,一种是会员服务,一种是做电商。最终,很多公司选择了电子商务,因为这是一项可以长期带来利益的业务,具有很大的发展潜力。
Tik Tok上线后,于2018年开始正式接入电商。一开始,它只接入淘宝、JD.COM等第三方平台销售产品。后来逐渐以Tik Tok店等自有电商产品体系上线,内化自身电商能力,发展自身电商能力。
你可以看到这样一个过程。很多公司一开始不是电商平台,但最终会朝着线上交易的方向发展。我们知道电子商务的应用范围很广,大多数公司都有在线业务。如何才能理解整个电商生态?
二、理解电商生态,拥抱电商生态
希望大家能够理解整个生态系统,不要只关注自己做什么,比如做一个App,而要只做好APP内部的事情。这是不对的。每个人都必须明白,他们制造的产品都是在现有的游戏机制上运行的。你必须首先了解这个游戏中有哪些玩家和模块。只有了解游戏规则,我们才能做好这一部分。
首先,电商系统并不是指某个平台,比如拼多多或者淘宝,可以自己完成整个生态系统的流通。电子商务是一种生态。这个生态包括哪些角色?
供应商
首先,供应商和供应商分为工厂制造商、分销商和一些定制服务提供商。比如我是大卖家,想定制自己的品牌产品,就要和这些厂家合作,对吗?
购物平台
第二,我们用购物平台最多,比如天猫、淘宝、拼多多,还有一些垂直平台,比如每日优鲜。还有一些微信业务和saas服务提供商,比如有赞和魏梦。
代运营
除了这些电商平台,还有一些其他公司,比如一些代运营公司、传统企业或者一些品牌,没有线上运营能力,会交给第三方代运营公司。代运营,有很多种,包括从客户服务到交付的全过程,门店运营和第三方客户服务。
支付
像宝、微信、银联等企业。除了支付企业,还有一些第一。
三方聚合支付的公司,还有一些第三方分账的公司。物流
物流企业,例如常用的四通一达,这是小件物流,还有类似德邦物流这些大件物流、整车物流,也有一些地方性的物流企业,这些都是电商生态里的物流服务商。做跨境贸易的,或者海外电商的,需要用到一些国际物流服务。还有一些众包服务,像外卖骑手都是一些众包服务商提到的。
导购
一些导购平台,类似返利网、什么值得买这些,还有一些专门做什么分销体系的,像淘宝客、拼多多客等等的这些。
除了图上展示之外,还有ERP服务,给一些中小卖家提供系统服务的,像金蝶、用友、聚水潭等,它提供了什么服务?如果是一个卖家的话,你会选择在多个平台上去开店。你怎么去集中管理?这些ERP帮助你。它会提供到商品上下架以及订单管理,还有促销的一些工具,它可以统筹很多平台,只需要一个ERP上,你就可以拿到拼多多、京东、淘宝各个平台的订单,参与对应的活动,这个是我们电商生态的很重要的一个环节
还有一些ISV的服务商,他会提供一些个性化的插件,例如智能客服、独立站等等各种工具。
我们通常所说到的电商产品,就是专门指电商平台。其实很少有涉及到这种其他的,在电商平台之外的这些众多服务商,应该怎么样去对接。
做电商平台需要记住,我们需要拥抱整个电商生态,利用现有的这种基础设施,而不是你自什么都自己干。我举个例子,像IM客服这种工具,市场上有很多做客服工具的,如果说自己做IM的话,ROI就比较低。
能花钱解决的话,可能一年几万块服务费,就可以达到几百万的效果。
大家在整个做电商的过程中,其实很多需求都可以用第三方的服务去解决。
三、以直播电商为例,认知电商服务生态
刚刚说了这么多,我们举一个具体的例子,来理解一下电商生态的实际应用,以最典型、大家最熟悉的直播平台:抖音为例。
在直播平台上进行购买,通过短视频或者直播,完成了购买需求。背后有一套服务体系来支撑。
例如一些上游的供应商,像什么批发商、品牌商、经销商、工厂等等,段时间比较火的辛选,很多商品其实是直接找工厂代工贴牌,拿到平台去销售。
在抖音上和快手上商品服务之前,其实是支持这个商家直接拿第三方的商品,例如淘宝、京东、拼多多上的商品,直接在平台售卖,没有必要在直播平台上重新新建。用户购买的时候直接跳转到第三方的商家平台。
现在这些平台自己做的像快手小店、抖音小店等等,还有一些有赞,我们叫isv服务商,给这些直播平台提供的一些直播工具。
在这个之外,还有一些第三方的服务商,像一些数据的服务商、交易的服务商、运营的服务商,类似前面说到的这种代运营,还有一些系统支持,例如SAAS工具的服务商,像有赞微盟等等,还有第三方支付的服务商,如微信支付宝等等。
从这个例子可以看出,对于抖音和快手平台来说,内部只是整个全链路的某一个环节,而不是全部。同样的大家做电商平台的时候也会发现自己所做的这些事情是没办法完成整个链路的闭环的,是需要借助第三方的服务来去做。
总结一下,首先我们从整个业务生态的角度去学习电商,去看到了我们电商平台的位置,然后从整个生态出发,拥抱整个电商生态。
四、电商业务模式 &典型公司
怎么去认知电商,电商有不同的业务模式,所需要的系统知识以及系统流程都是不一样的。
电商有很多种分类方法,最典型的是按照参与角色,如B2C、B2B、C2C、O2O、C2M等。
还有一种很典型的分类,以行业垂直领域来区分,例如社区团购,时下最火的像美团优选、橙心优选等。直播电商,像抖音、快手,还有跨境电商,像Amazon、shopee,生鲜电商叮咚买菜,社交电商云集等等。
不管是根据用户角色,还是根据行业来区分,电商有不同的这种分类,它的区别是什么?我们可以用同一套解决方案是适配这些领域么?其实不行的。
五、以社区团购为例,理解业务模式
针对业务领域以及业务模式来去进行适配,我们来举一个最典型的例子,就是时下最火的社区团购,最典型的美团优选、多多买菜,
我们来看一下它的信息流,由供应商供给到社区团购平台,然后由团购平台去提供售卖服务,平台招募团长,通过团长吸引用户,用户购买之后,社区团购平台会把货品配货给团长端,然后用户到团长侧进行自提。
中间涉及到信息流、现金流和物流的交互。我只是简要的介绍,社区团购有很多环节比较复杂,例如物流,相对于我们正常购买京东自营,直接由京东发给你。社区团购的模式更加复杂,它分为这样几很多端,简单的举个例子,分为用户操作的小程序,团长的管理端,社交团购的运营后台,还有供应链后台,司机配送的tms端,还有这种不同的仓库wms,有仓库还分为各种等级。
社区团购业务需要一套非常复杂的系统进行支持,普通B2C电商平台的解决方案是没办法去应用到这个场景中。
通过这个例子想说明,电商业务的产品解决方案,需要理解整个业务的商业模式。我们这里就不对社区团购做过多的讨论,后面可以专门探讨。
结语
电商是应用范围广泛的互联网产品,万物皆电商,只要有变现需求,就会有交易存在。想要做好电商产品,我们要从整个电商生态去理解我们所做的电商产品的位置,拥抱电商生态体系。结合业务场景,给出对应的解决方案。
作者:刘志远 电商产品经理,专注于电商产品设计。