结账的时候不小心发现账单上加了一包纸巾，服务员说纸巾是自动放置的“必点物品”，不能取消也不能退款。虽然这笔钱只浪费了2元，但客户的感受肯定不会好。
据钱江晚报小时新闻客户端消息，近日，浙江省乐清市市场监管局接到投诉，消费者在火锅店就餐时必须订购纸巾，该店未提前告知消费者。经乐清市市场监管局调查，该店被罚款2万元。
我想吃一顿简单的饭，但我可以得到一些花式。很多人都有自带纸巾的习惯，可能不需要餐厅提供的纸巾，但不管用不用，都要自己掏钱买纸巾，真的不合理。估计大部分人都不在乎，因为他们是小钱，从来没有想过维权。
但有些商家只是利用消费者一物多一事的心态，在不引人注意的地方用刀把你杀了。2元钱买一包纸巾在几百元甚至上千元的账单中微不足道，但却关系到消费者的权益。
这次市场监管部门对让消费者“必须点”纸巾的火锅店进行了严厉处罚，具有一定的示范价值，能够对商家起到震慑作用。
类似的“必点”项目，即使金额不大，本质上也构成商业欺诈，即使事先告知消费者，也是一种霸王条款。这不仅让消费者更加为难，也让商家自己冒着名誉受损甚至违法的风险，能从中获得多少利益？不值得。
但是，任何服务好、口碑好、菜品好的店都不会用“点纸巾”这样的招数。收费要明确，让消费者有选择的自由。商家不妨多下功夫控制成本，杜绝不必要的浪费，这样可以比任何“必点”项目提高更多的经济效益。而且，前者能带来口碑，后者只能带来口水。
事实上，做生意和做人的原则在某些方面是一样的。如果一个人总是在一个小地方斤斤计较，把注意力放在鸡毛蒜皮的小事上，不仅不利于自己的成长，而且可能会被身边的人长期回避。同样的道理，如果你总是在小地方设办公室，聪明一时，可能会失去回头客，名声会越来越差。真是丢了西瓜和芝麻。
所以与其在“必点”纸巾上耍小聪明，不如餐厅沉下心来，专注于提升自己的真本事，比如如何提升消费者的体验质量，如何提升菜品的口感。用心做一张好桌子会让人想回去吃饭，肯定比“订”纸巾赚钱多。
那些偷偷让消费者“必须点”的餐厅就不用去了。(向)
来源：钱江晚报
