私域代理运营能给企业带来多少水分?答案是要么去20%.
在建始近期走访的几个发电运营团队中,瑞来邦在20%,将私域项目的营收比例定为-30%,在天盛时代将这一比例定为30%-40%。零裂变认为私有领域带来的收益是公有领域的1.5倍-2倍。
需要注意的是,私域收入不能单个月查看,尤其是前一两个月,至少要半年到一年。
作为参考,在近1000个私域的情况下,私域在上市公司和爱琴海、文峰大世界等传统百货公司的整体营收中占据了10%-15%。
;小白T、原猫粮等新兴品牌中,私域占30%-60%;而豪车毒、红菱羊绒等直接扎根私域的团队,私域占比超过85%。
要达到这个结果,一个好的发电运营团队必须具备六大能力,包括建设私域基础设施、反转公域、落户私域、复购增购、老带新裂变、数据汇总等。企业在选择时,可以从口碑、团队建设/培训能力、方案策划、执行能力等方面进行考察选择。
这些走访、调查和结论,被切实梳理成一份全新的以 《私域代运营爆发》 .为主题的白皮书,这是建始近年来深耕私域流量的几个主题中的最新一个。发送关键词到真实公众号。
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01
综合能力和实操能力都需要
在私域运营项目中,需要对私域代运营团队的基础能力、综合能力和实际操作进行拆分。
1)综合能力:商务谈判沟通、提案能力(专业知识)、多项目并行对接能力(抗压能力)、项目复工能力(总结能力)、新旧能力(培训能力)、资源整合能力(合作能力)等。
2)实操:资源渠道搭建、业务能力、CRM运营、数据分析、营销策划、社群运营、语音编辑、内容输出、投放优化、策划汇总、视觉设计、用户运营、培训课程、客服运营、IP创作、精细化运营的SOP设计等。
其中,“精细化运营SOP”、培训能力的制定和严格执行是代表运营团队PK的关键点,决定了批量复制能否提供更有效的服务。
同时,优秀的发电运营公司需要具备以下要素:
1)自身组织完整,从文案、视频、营销策划、执行等部门分工明确,扁平化、更新化、迭代化,培训机制和推广体系完善。
2)经验丰富,无论是央企还是国企,财富500强外企,还是小新品牌,客户案例丰富。
3)我们对微信生态、私域生态、短视频生态了如指掌,从运营能力到资源整合都有很大优势。
02
私域运营6大动作
私域运营一般分为私域基础设施建设、公域回流、私域沉淀、回购增购、老带新裂变、数据汇总六大运营。
1)私域基础设施的7大要素包括:微信官方账号(服务号)、企业微信(社区)、点餐商城(小程序)、会员体系、产品策略、推广策略、客服策略。
2)有三种有效的方法可以逆转公共领域:
广告,目前最有效的方式是在小红书种草,放在朋友圈;自身资源挖掘,即利用短信、包裹卡、AI呼出电话单独或组合等手段触达用户;裂变,裂变形成一个新的闭环,旧的带在它后面。
3)私人降水主要在企微,公号,社群和个人微信.
英寸企业适用于大多数企业和商家以及基础用户数量较多的企业;微商更适合个人IP和非企业业务以及高价值用户;公众号不仅是一种有效的方式
必须强调的是,从现在开始越来越不可能小范围落户,整顿平台的力度越来越大。从目前的趋势来看,很多企业品牌都在加速从微到微的迁移。
4)再购买和追加购买主要是活动、用户的分层操作和会员系统的作用。这里有三个具体的案例。
私人领域的活动也是宣传GMV的有效手段。除了公共领域的“双11、618”等重大活动,私域品牌更重要的是结合品牌特征和用户属性,打造自己的活动。比如微店第一销售团队小红小红帽,定期举办大牌穗活动、会员日、美食节等。这往往会给GMV带来300万到500万不等的收入。当私域品牌决定做公域节的时候,有一个差异化的玩法可以借鉴,那就是提前开展活动,抓住机会。
在私域,回购率为40%-50%,VIP用户分为黄金VIP、白金VIP、钻石VIP等。每个VIP都有不同的特权和福利,级别越高,福利越大。
5)旧带新裂变最有效的方法是分布系统和各种裂变活动。除了常用的分发工具,团购和利益分享都被破解了。
变好方式。6)数据总结能力,品牌在日常运营中不断出现多维度数据,越来越多数据在私域沉淀,维度多、数据多就需要交叉分析,再通过这些数据优化运营策略和具体细节。
03
6大考核标准
当企业决定与代运营团队合作,首先要确定企业自身对运营需求。
比如,私域转型的引领、私域社交电商的运营人才储备、现阶段企业私域赛道的执行等。接着考察代运营公司的背景、属性,选择适合的类型。最后可通过
6大角度综合评定 ,考察代运营团队在落地运营能力和实操部分的能力:
1)代运营公司在行业里的位置和口碑,及资源导入能力;
2)考察代运营公司团队搭建及持续培训能力;
3) 代运营公司的落地方案策划能力,项目案例和对应的项目过程文档;
4)考察代运营公司具体打法制定能力以及执行能力;
5)商务及运营谈判能力和专业知识(规划方案等提报资料的响应时间);
6)代运营公司围绕私域的其他服务线种类。
最后,需要提醒的是私域运营是一项CEO工程,在代运营合作之前,必须与企业进行充分沟通,达成一致,确保内部各部门能通力合作,否则既费时又费力,还不会有明显的效果。
04
私域代运营4大机会点
对比TP市场,体量最大的宝尊已在纳斯达克上市,市值200亿。但看宝尊收入报表,代运营占比并不是最多,仓储物流占比比较大,甚至于衍生服务占比很大。
由浅及深来看整个私域企业服务趋势,衍生了 四大层面
:以公私域联动为主的市场推广层面,用户经营为主的运营层面(包含销售、客服、内容、活动、促销),以自动化精准营销为主的数字化营销中台层面,以供应链管理为主的进销存层面。具体来看有4项扩展功能:
1)流量聚合
日后代运营团队可能需要自带流量,比如代运营了500个客户,假设把这500个客户粉丝累积起来,可能会有过亿流量,利用这些流量就能形成一定商业模式。
2)数据积累
通过大量服务经验沉淀数据能力,分析用户的细微数据,在保护隐私前提下编写运营指导手册,作为行业数据参考。除了数据以外,还有背后的逻辑、系数,类似于一个算法工具,未来有规模化的可能。
3)人才培养/实习基地
在瑞莱帮有一个特别业务,经常有企业会把员工放过来,实地观察学习。瑞莱帮企业内部本身培训也很多,每天中午有update,周二、周四有案例讲解,每周有早会分析。对于代运营机构来说,私域人才偏实操和实地代培养业务也有规模化可能。
4)自带供应链
类比京东提供的供应链服务,为所有渠道自建商城解决选品难问题。在服务过程中,代运营团队会接触到很多自带产品的商家,把这些商家都攒到一起做相应分类,集合起来以后做所有类目的明细。就可以为有粉丝资源的品牌提供产品。总体逻辑是依托于给商户提供服务。
新主题《私域运营招式手册》、《私域工具手册》、《私域加粉手册》、《社群运营优化手册》、《私域标杆案例手册》、《十大行业私域方案》等也在撰写和准备过程中,很快就将发布。
这些白皮书中的多份,如《私域代运营白皮书》、《私域服务商手册》、《私域工具手册》、《十大行业私域方案》等,将持续保持迭代更新。后续也将陆续发布第二期、第三期等。欢迎大家多多交流、切磋。我们随时更新补充。
第四期:更新版《私域服务商手册》