用心倾听客户是我们能给予他们的最大赞美。因为听力是世界上最美的语言。在现实生活中，大多数客户没有太多时间去听销售员没完没了地介绍他们的产品。相反，他们愿意花时间告诉电热水器销售员自己的需求、问题、想法和感受。
专业的电热水器销售员善于倾听客户的要求和需求，善于倾听和收集有助于交易的相关信息。他会倾听顾客可能提出的反对意见，甚至会下意识地倾听其他人的声音。专业销售人员尤其擅长倾听客户没有表达的内容。
当我们停止闲聊，倾听别人想说的话时，我们至少可以从中获得三个好处：表现出你对对方的尊重，获得更多达成交易的机会，帮助发现客户的困难。
根据调查。大多数人只听别人说的50%。那么，一个想成功推销自己的人，怎么能听其他50%的话呢？倾听技巧是站在客户的立场上，倾听客户的需求，并在适当的时候向客户确认我们知道的是否是他们想要表达的。专家的听力技巧分为四个方面：适度参与、适度沉默、适当恭维和适时强调。
第一，适度参与。
好的倾听必须包括积极的参与。别人笑，你也笑。当他皱眉时，你也皱眉。用面部表情来表示你在听。相信我，别人肯定能感觉到。
不要打断别人。如果真的要打断，次数越少越好。打断会导致不耐烦。很多成功人士发现，如果能一直耐心倾听，别人的负面情绪自然会消失。
第二，适度沉默。
大多数客户认为电热水器销售人员都是能说会道、能说会道的人。其实销售员太多嘴不一定是好事，要保持适度的沉默。在我们向客户介绍完产品之后，此时的沉默是为了给客户留下时间来表达他们对产品的看法。这时，顾客或多或少会谈论一些关于产品的话题。
最不适合沉默的时候是电热水器的销售人员刚接触到客户，是销售人员说话的时候。如果销售人员此时保持沉默，双方的对话就会陷入僵局。因此，当你第一次接触客户时，电热水器的销售人员有必要通过交谈来打开局面。在介绍产品时，最好用事实来解释，同时引导客户参与到过程中，这样才能了解更多客户的想法。当顾客发表意见时，我们应该仔细倾听，等到顾客说完。
沉默的另一个好处是，它可以让我们有时间思考下一步应该说什么，也可以回忆前面的话有什么问题，这样我们就可以在接下来的对话中进行补救。
第三，适当的赞美。
让顾客满意有利于我们的销售。如果我们能在交谈中适当地对顾客说一些赞美的话，顾客会非常高兴。但值得注意的是，赞美应该是真诚的，而不是刻意的，否则顾客会误解我们的赞美不是真诚的。
通过赞美我们的客户，让他们觉得我们是真诚可靠的人，让他们愿意和我们交朋友，让他们更容易接受我们的销售活动。
第四，适时强调。
在销售电热水器的过程中，要注意购买的最佳时机。如果销售员从顾客的话语中捕捉到了顾客的犹豫意向，那么销售员就要强调现在是购买的最佳时机。比如现在是促销期，可以享受非常优惠的折扣。一段时间后，活动取消，你就买不到这么优惠的折扣了。
只要能灵活运用这四个技巧，我们就能学会倾听，从而为我们销售电热水器提供更多的便利。
