编辑导读：宜家成立已久，逐渐形成了独特有效的新零售模式，不仅提升了消费者体验，也带动了最终的增长。那么，宜家的商业模式可以借鉴和重用什么呢？在这篇文章中，作者从消费者旅程节点来看宜家的新零售模式。
# 1.宜家简介。
宜家成立于1943年，是世界知名的瑞典家具和家居零售商。“为大多数人创造更美好的日常生活”是宜家成立以来一直努力的方向。
宜家品牌始终与提高人们的生活质量联系在一起，坚持“为尽可能多的顾客提供价格合理、设计精良、功能多样、价格低廉的家居用品”的经营宗旨。在中国市场，宜家在大城市设立了线下门店，主要消费群体为中青年。
# 2.从消费者的旅程分析宜家的新零售模式。
## 1\.宜家新零售消费体验中人、货、场的重构。
宜家数字化消费体验的升级，需要运用人工智能、RFID、智能货架等技术，推动人(消费者)、货(商品)、店(门店)的重构，从而实现便捷高效的购物体验。
## 2\.从消费者旅程节点分析宜家新零售推广点。
1）售前
充分利用精准营销的数字化手段，大数据构建立体用户画像，助力精准营销。
售前消费场景主要包括了解品牌和定位门店，利用大数据分析快速定位目标客户，精准投放广告，提高转化率；给客户带来极致奢华体验，将线上流量引入线下。
*新思维：充分利用精准营销的数字化营销手段，抓住细分需求，精准推荐和店铺引流。解决传统家居导购缺乏针对性的痛点。
*新技术：大数据，SCRM。
*技术原理：通过静态数据的微处理、数据流的实时计算和图结构数据的计算，最终导出可视化数据。
*价值点：大数据颠覆了以往通过问卷调查消费者的模式，可以在消费过程中实时跟踪分析海量样本的消费者偏好，指导宜家零售运营的各个环节。
2）售中
OSO模式触发场景式消费，拥抱共享经济模式；以生活方式为切入点，将门店打造为“面向体验设计”的“小而美”单元化新零售门店；物联网RFID技术实现对消费信息的收集和传输；AR模拟商品消费，打造沉浸式场景消费体验。
销售中的主要消费场景包括进店、产品购买、产品体验、店员互动、产品购买、产品支付、发货配送。
*在进店场景中，消费者需要随时随地以任何方式满足顾客的购物需求，而商家要注意渠道多元化；
*在产品选择场景中，利用访客等大数据，合理有效地规划客流和货架；
*在产品体验场景中，消费者要从消费者的角度加深对产品的体验，商家要注意收集消费者的有效反馈；
*在与店员互动的场景中，店员作为产品专家帮助和引导顾客；
*在购买产品的场景中，线上线下沟通、全渠道协同、门店引流、柜台直接取货方便快捷；
*在支付产品场景中，要形成消费支付的闭环。在配送场景中，商家要注意供应链的优化，对于生鲜产品可以追溯和实现。
食品，有质量上的保证。
* 新思维：利用其它场景触发购物场景，构建共享经济模式，实现产品服务化（先租/体验，后买），满足消费者对家居的私密体验需求，降低消费者决策成本，扩展B端市场，提升C端体验，解决缓解门店拥堵的痛点。
* 新技术：二维码、大数据、RFID。
* 新思维：将家居品类分成“小而美”工坊独立经营，打造爆款单品，将科技融入生活场景消费，线上AR，线下数字化家居快闪活动，解决消费体验枯燥的痛点。
* 新技术：数字货架、数字展示、AR、RFID、WiFi探针、人脸识别。
价值点：零售商在供应链、库存、店内商品、客户的管理效率和安全性提升。实现精准进货、供货，降低断货率、仓储开销和货物丢失率。
全面提升零售运营。根据获取的数据调整商品陈列，优化库存。消费者能通过传感器能读取频射识别（RFID）芯片发送的信息，了解手中家居的各种信息。
* 技术原理：增强现实技术（AR）把真实的环境和虚拟的物体实时地叠加并存。包含了多媒体、三维建模、实时视频显示及控制、多传感器融合、实时跟踪及注册、场景融合等新技术与新手段。
* 价值点：实现深度消费体验，更好的感知体验商品。新零售的消费体验变得个性化、趣味化，家居消费变得炫酷、有科技感，不再简单乏味。
3）售后
高效建立会员管理体系； 人工智能深度学习算法实时推送，智能客服全天解答。
售后的主要消费场景包括产品后续关注、产品分享和售后服务。
在产品持续关注场景中，通过大数据分析提供相关性强的产品推介与资讯分享，节省消费者购买时间，提升商家订单转化率。
在产品分享场景中，利用语义分析获取产品分析，优化产品研发、产品销售等各个环节，实现商家有效获取产品评价，并实现高效分析。
在售后服务场景中，建立线上会员管理体系，管理消费社群，提升用户粘性、提升二次订单转化率。
* 新思维：通过宜家会员的全生命周期管理实现对会员的购买激励，分析购买信息，利用促销手段，激活休眠客户。节约人工客服成本。
* 新技术：人工智能――深度学习。
* 技术原理：计算机会通过传感器（或人工输入的方式）来收集关于某个情景的事实。计算机将此信息与已存储的信息进行比较，以确定它的含义。根据收集来的信息计算各种可能的路径，然后预测效果最好的路径。
* 价值点：节省人力成本，解放人力；不受时间地点约束；自动迭代，选择最优模式。
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