资料来源：工人日报。
看了心动，买了心痛
短视频带货质量谁来保障？
看到视频中的“美食家”主播正在大吃大喝，而女主播又长得漂亮，觉得痒痒的用户只需点击视频底部的链接就可以“一键购买”.最近各种短视频平台都接入了商城功能，让消费者看视频、买产品一气呵成。然而，随着短视商品越来越受欢迎，他们的产品和服务质量开始暴露，很多网友抱怨：“看了心动，买了心痛”
“简直疯了！”在Tik Tok与一家广播公司购物的经历让网友们很生气。墨子是汉服爱好者，关注过很多在Tik Tok制作和销售古董摆件的主播。最近看了一个主播的视频，墨子非常喜欢视频里的首饰，于是就从对方那里买了一个首饰福袋，加价，选了自己喜欢的颜色。
“但是当货物发出去的时候，事情就不对劲了。这根本不是我选择的颜色。”墨子与主播交涉希望退货，对方不仅否认颜色不对，还黑掉了墨子的微信和Tik Tok。“我觉得她粉丝这么多，应该有可信度。谁知道是个坑？”
北京从事社交电商的商家老杜告诉笔者，很多带货主播在短视频平台上非常注重形象包装。“淳朴的农民伯伯，一张真诚的脸的大男孩，以及相当多的播出关注度，很容易让人放下戒心，但他们卖的产品却没有可靠的保障。”
笔者尝试了几款短视频应用，发现以往消费者在网购中最依赖的买家评价，在新的短视频购物方式中并没有起到很大的作用。在短视频APP Tik Tok上，卖货页面没有评价信息，只有很少有人关心的晒单一栏。笔者随意点了几个晒的视频，却看到了烂荔枝、油鸭蛋无油、青涩的芒果。在另一个短视频APP中，一家合作电商公司甚至连一个栏目都没有。
在老杜看来，Tik Tok、Aauto Quicker等应用上所谓的短视频带货，其实是广告业务。很多在Tik Tok有信心买平台的商家也告诉笔者，想要在门店获得高流量，只能买广告。
对于短视频购物引发的消费问题，中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈印江建议，消费者应先查看对方的公开信息，看是否有营业执照，否则权益受损后难以依法维权。此外，消费者还应保留商家承诺、付款凭证等消费凭证，并及时与商家协商解决问题。协商不成的，可以向消费者协会或者市场监管部门投诉。
此外，平台方也要承担起自己的责任。“只要在平台内开店，从事销售商品或者服务的经营活动，就应当按照《消费者权益保护法》和《电子商务法》的规定，履行电子商务平台的责任和义务。”陈银江说，“如果平台不能提供卖家的真实姓名、地址和有效联系方式，消费者也可以向平台索赔。”
(实习生黄逸梵)
