假期住哪里？B&B逐渐成为很多消费者的选择，尤其是年轻人。近年来，随着旅游需求的多元化发展，依托城市闲置住宅崛起，注重ins风格、北欧风格等独特设计风格的线上名人B&B吸引了游客的目光。为响应市场需求，国内B&B预订平台自2011年以来迎来了快速增长的节点。
面对众多的B&B预订平台，消费者应该如何选择？哪个平台提供的民宿清单价值最高？预订民宿最方便的方法是哪个APP？杜南在present-Airbnb,土家B&B、小猪、木鸟短租、蚂蚁短租对市场上五大主流B&B预约平台进行了评估筛选，从下载量、评级、功能、页面设计、挂牌信息等几个维度进行了评价，分析了B&B平台的不同特点和优缺点。
注：本次考核总分100分，其中用户认知度、用户满意度各占10分，平台表现、房源情况各占25分，用户体验30分。
注：本次评价为体验式评价，产品体验因人而异。结果仅供参考，不应用于商业目的。
【总榜】
Airbnb综合排名第一蚂蚁短租排名垫底
2019年9月25日至30日，作为租户，杜南评估评估实验室的研究人员对Airbnb,土家B&B、小猪、木鸟短租、蚂蚁短租等五大民宿平台进行了体验式评估。评价指标包括用户认知度、用户满意度、平台表现、房态和用户体验五个维度。
其中，用户认知度和用户满意度是基于安卓应用市场主要民宿平台应用的下载量以及安卓和IOS应用商店的评分。平台性能是指每个B&B平台的页面设计风格和功能设置。房源评价指标包括平台提供的房源数量、价格、消费者评论数量、图片美观度。体验基于平台提供的上市筛选便利，以及客户预约和退订流程的便利。
综合榜单来看，Airbnb以77分排名第一，其次是土家B&B、小猪和木鸟短租，蚂蚁短租仅以58分排名垫底。具体维度排名：在用户认知度方面，木鸟短租和蚂蚁短租均仅得2分；土家族B&B用户满意度排名垫底；在平台性能维度，蚂蚁短租的表现略逊一筹；说明小猪的住房点评和室内环境指数得分较低，在住房情况方面排名垫底。在体验方面，木鸟在上市筛选和预退订过程中的便利性相对较低。
[用户意识]
各大应用商店下载蚂蚁短租排名靠后
手机应用市场五大民宿预约平台的下载次数，可以在一定程度上反映平台对消费者的影响力和吸引力。本次评测收集了国内手机应用市场各平台的下载量，以此来考察用户认知度。下载量越大，用户知道并选择下载的应用越多，一定程度上反映了应用的影响力越强。
在调查用户认知度时，IOS应用商店没有显示下载次数，本次测评以安卓主流手机应用市场的下载量为调查对象。根据艾媒咨询发布的《2018-2019中国移动应用商店市场监测报告》年安卓应用商店2019年排名，我们选取了App Store、360手机助手、OPPO应用商店、华为应用市场、VIVO应用商店进行调研。
整体来看，主流安卓应用市场的Airbnb's下载量遥遥领先，总计1.404亿次；其次是土家B&B和仔猪，分别为6979万次和6329万次；蚂蚁短租下载量最低，为2587万次。其中，土家下载量在App Store和VIVO App Store排名第一。在华为应用商店和OPPO应用商店中，Airbnb下载量蝉联榜首；小猪是360个移动助手中下载量最多的。短租在主要应用商店的下载量中排名较低
较低在华为应用商店评分仅3星
下载量是平台影响力的直观体现，消费者下载使用后的反馈则反映了用户的满意程度。本次测评收集了软件在手机应用市场中的评分，包括IOS及国内主流安卓应用的评分。评分越高，表明消费者对于民宿预订平台的满意度越高。
综合来看，五个民宿预订平台在主流手机应用市场的评分基本都在4分以上，整体满意度良好。木鸟短租、小猪、Airbnb、蚂蚁短租和途家民宿在各大市场的平均分分别为4.96、4.9、4.8、4.54、4.42。
木鸟短租的评分在各个应用市场均排名第一，在IOS、应用宝、OPPO、华为、VIVO应用市场的评分分别为5、5、4.9、5、4.9。相比之下，途家和蚂蚁短租的评分较低，其中在华为应用商店的评分仅为3分。
## 注：平台性能包括功能完善度、操作便捷度及页面美观度三项指标。
【 功能完善度 】
小猪、蚂蚁短租平台
没有用户分享互动版块
本次测评中，对于各大民宿预订平台性能的考察，主要包括页面美观度、操作便捷度、功能完善度等维度。页面美观度指平台界面视觉设计，各版块色调、排列方式的统一性、协调性；功能完善度指首页、用户定制的功能设置是否满足用户使用需求；操作便捷度指平台导航、版块等排列设置对于用户使用的易操作性。
其中，在功能完善度方面，Airbnb在提供搜索房源之外推出“体验”功能，提供摄影、插画等体验项目，满足用户民宿之外的多元社交需求。途家页面呈现众多推荐民宿清单，如“网红美宿”“必睡清单”“美宿种草机”等，更适合时间充裕的用户浏览。小猪首页的“小猪故事”汇集房东故事及城市故事，不过并无用户反馈及交流通道。木鸟短租和途家两个平台均推出了品牌民宿栏目，供用户挑选连锁民宿品牌。相较之下，蚂蚁短租更加追求简洁，对比其他平台在功能的丰富度上稍逊一筹。
Airbnb、途家、木鸟短租均设有用户互动版块，Airbnb在导航专设“故事”一级专栏，涵盖民宿、美食、景点、艺术、探店等内容，供用户上传照片、分享旅行体验或生活感悟。途家、木鸟短租的“发现”板块则聚焦于用户分享民宿体验，小猪、蚂蚁短租并无互动版块。
【操作便捷度】
# 木鸟短租可发布“求租”信息
# Airbnb未提供开取发票快捷入口
操作便捷度指平台导航、板块等排列设置对于用户使用的易操作性。本次对于五大民宿平台操作便捷度的测评，主要通过对各大平台给使用者提供服务、满足实际需求方面进行考核。其中，与其他页面的分发属性不同，“我的”页面更具私密性和主动性，该版块专为用户定制，能够体现出不同平台的特性与对用户习惯的认知。
在“我的”页面中，Airbnb保留了用户预订过的房源信息及城市痕迹，激励用户去更多的地方点亮城市。然而，Airbnb并未提供开取发票的快捷入口。实际上，自2018年11月2日起，Airbnb中国停止向房客收取服务费，若预订中未收取该费用则不会发放该预订的发票，对于有发票需求的租客来说不太便利。木鸟短租在“我的”板块里设有“求租”栏，用户可根据住房需要发布求租信息，符合条件的房东会主动“认领”。南都记者以租客身份发布广州9月25日晚求租信息，2分钟后便有房东反馈。
途家在“我的”页面中设置了“内容管理”版块，方便用户上传入住或旅游体验，在途家的感觉用户不仅是租客或房东，更是一个内容生产者。小猪专设有“小猪管家”版块，主要面向房东人群，在房客退房后提供专业保洁服务和订制的洗漱用品。相较于上述4个平台，蚂蚁短租的“我的”版块则显得中规中矩，仅显示了优惠券、收藏、浏览历史、常用信息、在线客服、开具发票六个基础功能。同时，其在线客服功能只提供电话呼叫，不提供线上智能答复。
【精选房源】
蚂蚁短租“优选”房源数量最多
小猪短租未设独立精选房源筛选项
本次对五大民宿平台房源情况的测评，主要包括对各大平台精选房源数量（满足入住条件、经过平台认证的精品民宿房源数量）、房源整体价格（平台显示房源的集中价格区间）、房源价格丰富度（平台显示房源的价格分布情况，价格越分散在不同价位，表示可供不同收入人群的选择越多；相反，则表示主要针对某一收入人群）、房源点评数（一定程度上反映房源的入住次数，点评数越高，则房源可能入住的次数越高）、房源美观度（房源图片从空间、明亮度、整洁度、家装设施、设计风格等所呈现出来的统一印象）。
南都记者以租客身份，分别在五个预订平台中搜索房源，入住时间段为10月1日（入住）-10月2日（离开），目的地为上海迪士尼乐园，入住条件为3人、整租，并选择各平台认证的精选房源。
各平台均推出了品质、设计、舒适度等指标经过验证的精选房源，其中蚂蚁短租因数据与途家打通，除自己的“蚂蚁优选”房外增设了途家的“优选PRO”房源。从搜索结果来看，蚂蚁短租的“优选”房源数量最多，显示300+；Airbnb、木鸟短租在30套以上；途家“优选PRO”显示21套房源；小猪短租未设独立的精选房源筛选项，只在房源信息下方标注“优品”，故不能看出满足入住条件的精选房源。
【房源价位】
Airbnb 、途家、木鸟短租
提供多档价位房源满足不同人群
从五个预订平台精选房源的价位来看，小猪整体价位最低，36个房源全部在1000元/晚以下，其中18个房源150-500元/晚以内；Airbnb的价格整体相对较高，12个房源在1000元/晚以上，其中一个房源超过10000元/晚。由此可见，小猪短租价格整体更“接地气”，Airbnb价位相对较高，适合注重品质的出游人群。蚂蚁短租主要在300-700元/晚区间，木鸟短租多在400-1000元/晚区间，途家多为500-1300元/晚。
五个预订平台中，小猪价格分布最集中，主要在150-500元区间；Airbnb价格分布最分散，均匀分布在300-10000元/晚区间。途家、木鸟短租也有不同价位的相应房源供不同收入人群选择。相比之下，小猪、蚂蚁短租则主要面向中低端收入出游群体。另外，五个民宿预订平台的精选房源里，Airbnb、蚂蚁短租和途家的点评数较高，一定程度上反映了入住次数较高。
## 注：使用流程包括房屋筛选功能设置及预退订体验两项指标。
【使用流程】
Airbnb 未提供与房东沟通快捷入口
途家、小猪及木鸟短租有免押方式
在筛选房源时，各平台均提供了快捷搜索项及房源筛选项。Airbnb秉承国际化特点，快捷搜索项的设置较简洁，而在房源筛选项中的设置中较为细致，并加入了无障碍设施等人性化选项，供特定需求人群选择；途家的快捷搜索项涵盖价格、房源品质、户型、设计风格等多种信息，方便用户根据自身需求快速筛选出房源；小猪短租的快捷搜索项以出游目的为导向，方便不同人群快速搜索，然而未设置平台自身精选房源，给筛选造成不便。
在优惠方面，途家民宿新用户优惠最为直接，为新用户提供100元优惠券，并推出“新手立减”房源。Airbnb根据季节特性推出新用户“秋游礼券”，有效期截至2019年10月7日。小猪和木鸟短租在注册后邀请好友获300元礼券，蚂蚁短租显示并无优惠。
在进行民宿预订时，各平台均推出了“闪订”功能，无需等待房东确认即可预订民宿。预订过程中，蚂蚁短租与木鸟短租提供了房东的聊天和电话窗口，方便与房东及时取得联系，Airbnb没有提供与房东沟通的快捷入口，与房东沟通只能采取留言方式，给时间紧急的用户造成不便。
各平台设定押金方式不一，多为房东自设押金。途家、小猪及木鸟短租有免押方式，需要进行相应操作。在费用部分，与其他平台不同，爱彼迎的清洁费用不包含于首页显示的费用中，预订时需另算。各平台的退订规则由房东自定。关于退款到账时间，木鸟短租、蚂蚁短租并未提供相关统一说明。
## 出品：南都鉴定评测实验室
## 统筹：陈养凯
## 数据采集分析：南都见习研究员陈菁钰
