作为一个网店经营者，想要在这一行获得一席之地，离不开一些技巧。从刚入行的小白，到生活在江湖的老鸟，她都在不断提升自己。有时候觉得即使放松一会儿，也会浪费。规则时不时调整，权重总是变，工具三天两头升级，各种花里胡哨的新名词满天飞。我刚理解了“人群包”和“标签匹配”的东西，然后就来了“商品力”“品牌力”“渗透力”的东西。我终于想通了各种“力”，然后就来了“种、长、拉”和“脑力职业”。在那些日子里，当我们坐上直达车时，我们拥有了一切。现在，更别说坐直通车了。即使能打出“新客户政策”，也只是冰山一角。今天过得怎么样？
其实我们很多人对“能力”的理解都是错误的。我们一直把“技能”等同于“能力”。这很尴尬！直通车、钻展、超推、自然搜索、专属客服、群聊等工具产生的各种技能、手段和方法。属于技能，而这些技能当然会因工具的升级和规则的变化而不断变化。当一些工具被替换或者不适合操作需求时，甚至会对整个技能提出要求。即使是那些运营环节、模式和理念，也会因不断变化的市场和环境而发生翻天覆地的变化。我们执着于这些东西是没有用的。
比如，当我们需要更加关注客户关系的成长和维护时，我们在过去“流量*转化率*客户单价”的运营思路中找不到任何有效的手段和技巧，我们只从“首单、使用、习惯、分享、回购、回收”这个环节去思考这个问题。但是，当我们发现这个环节中有很多中间指标无法计算和计量，尤其是难以合理计算“人群价值资产”时，就不得不引入“关系量表”和“关系价值”的计算方法。引入这种计算方法后，我们发现整个操作可以分为“主动访问”和“主动操作”两部分，“主动访问”只能考虑”。当然，整个人群的圈层选择和曝光也可以看作是“主动触达”的一部分。怎么划分不重要，要看你所在行业的特点，运营人员的配置，组织架构。
可以看出，技能之所以会不断迭代，是因为外部环境发生了变化，导致技能需要迭代或者技能所能发挥的作用发生了变化。所以一定不要把网店运营的技能当成自己的核心竞争力。对于经营网店来说，值得我们拥有和掌握的核心能力是“适应力”，它建立在协作的基础上，即使环境不断变化，也总能创造价值。
我们身边经常会发现这样的网店经营者。经过几个月的自然搜索和直通车，我收效甚微。在外人看来，我掌握了一些肤浅的技能，应该继续努力。然而，他们研究人群匹配的目的不是为了提高推广效率，而是为了提高客户服务的转化率。三天来，他们都在思考如何优化“快速回复”，如何设计专属客服的推广策略。这是准备好和别人竞争工作了吗？对于这些人，我们常常把他们当成“无所事事”，总以为他们是半瓶水，自然搜索、超级推送、直通车的门道都很深！你怎么能一碰门道就开始沾沾自喜呢？但往往就是这些人升职快，成长快，没过多久就开始负责项目，带领团队。而且，他们会把事情看得越来越高维，他们的策略会越来越有效，他们的市场洞察力和行业发展趋势会被准确把握。这一切背后的原因是他们有“适应性”。他们清楚地知道“技能”不等于“能力”，他们更注重掌握某项技能的过程而不是结果。他们愿意从更高的角度去看待各种技能所起到的作用，而不是站在更低的纬度上，认为某个技能就能搞定一切。所以，他们赢了。
至此，问题分析基本完成。接下来，我们来谈谈该怎么做：
第一，围绕各种工具使用技能确实很重要，但是随着环境的变化，这些工具的效率也会发生变化。在掌握相关技能的同时，我们必须更多地思考他们能够发挥作用的本质原因。
第二，操作手段会随着环境的变化而迭代。我们一定要从动态的角度去观察和接受结果，而不是静态的去看待网店的运营，否则会被某一项技能所困。
第三，当你发现某个具体的应用方法或工具能给网店带来明显的收益时，你要迅速梳理其背后的机制和环节，否则你永远得不到“适应性”。
