我填的是文峰国际的会员卡，却被告知“因系统原因，只能现金支付”，事情发生在长沙市民欧先生身上。此前，他曾在长沙文峰国际(项英春天店)补了一张近2万元的会员卡，但在一次消费中被要求“现金支付”。
因为这次偶遇，欧先生和店家有点不愉快。他要求退卡，但过程充满波折。最后，欧先生以短视频的形式在网上发布了自己的遭遇。视频一发布，店家就表示“视频严重影响了店铺运营”，欧先生还被告知需要20位领导签字退款。
潇湘晨报《满哥维权》(报道微信：xxcbwq)记者致电文峰国际(春天店)经理赵先生，对方表示只要欧先生删除所发视频，他会立即退款。
商家这样做合理吗？消费者可以这样维权吗？满哥介入调查。
投诉：欲退卡退费，被告知需20位领导签字
2019年，欧先生在长沙市开福区富源西路文峰国际(春天店)办理了会员卡。“卡发出后，消费有折扣，会更便宜。”因此，欧先生前后数次在会员卡中充值近2万元。直到2021年7月，他和妻子做了肩颈护理、理发、美发等项目。“卡里还剩1.3万元左右。”
2021年7月31日，欧老师进店准备理发，却被店员告知“因系统原因，不能使用会员卡结算，只能现金结算”。“我问店员这次能不能从会员卡里扣钱，等系统恢复后再从卡里扣钱，店员说不行，按照公司规定，我得付现金。”结果，欧先生有些不高兴。“原来是店内的系统原因导致会员卡无法正常使用。为什么我们的消费者权益会受到损害？"
协商失败后，欧老师决定不在店里消费，要求退卡退费。这时，店内工作人员联系了店长赵小姐。欧老师说，店长一开始说是工作人员的失误造成的，同意退卡，但同时又说“退卡不值得，周期会比较长，前后要半年，建议不退卡”。“之后，经理让我出示身份证。
有了银行卡，才能办理退卡退费手续，但一开始，他们并没有说什么时候退多少钱。他们还告诉我，这需要很长时间，因为根据流程，总共需要20名领导签字。"
更让欧老师生气的是，卡里还有1.3万元左右的余额，但退卡时，店家按照原价计算了之前消费的物品金额。“经过这样的计算，退卡的时候还要补钱，这让我一点都纳闷。当时卡本来是填打折的，我也不能这么算。”事后，欧先生在短视频平台上用自己的账号曝光了此事，并邀请相关电视媒体此前进行了报道。
回应：删掉曝光视频后，立即退全款并打款到账
8月27日下午，满哥联系了文峰国际(春天店)经理赵先生。对方对此事进行了回应。“7月31日上午，我们店遇到网络不良的突发情况，网络问题无人能控制。”赵老师说，当时他正在外面吃早饭。第一时间收到消息后，他回到店里，向所有员工解释：“所有进门的客人都不应该让他们先消费，而是应该向门口的客人解释清楚。”
“我们的工作人员在欧先生消费前向他解释说，‘因为网络不好，店内不能使用会员卡。’我后来也跟他说，下次可以用会员卡。“针对欧老师提出的“退卡退费”问题，赵老师表示，欧老师在网上发布的视频严重影响了店铺的经营。”他卡里的余额还在12000和13000左右，只要他马上删除发布的视频，我个人会马上把钱转给他和f
早些时候，欧老师联系了店里的一名工作人员，得到了同样的回复。“对方说要我把视频删了才能退卡，然后我会把退款发到我的卡上，因为他们觉得我发的视频对文峰的形象有影响，但我说的是实事求是。”欧老师说。
律师：删除视频才能全额退款的要求既不合法也不合理
欧先生可以在平台上曝光自己的经历吗？文峰国际提出“删除视频并退款”的行为是否合理合法？满哥咨询了湖南瑞邦律师事务所执行主任刘明。
刘明认为，文峰国际店的这种做法既不合法，也不合理。发生消费纠纷时，消费者可以选择各种法律途径维护自己的权利，包括向法院起诉、向市场监管部门或消费者协会投诉、通过媒体或从媒体曝光等。只要消费者发布的消息是真实的而不是捏造的。
事实伪造证据，就是法律允许的，因此门店以要求消费者删除视频才能全额退款既不合法也不合理。刘明提醒，消费者通过媒体曝光要注意方式方法，一定要实事求是，合理合法维权，所发的内容需要有证据证实，不能发布虚假或者夸大其词的内容，以免产生纠纷。消费者在进行预付费消费时，一定要考察门店的履行能力，尽量找有实力信誉良好的商家，此外还要跟门店签订合同，约定清楚双方的权利义务，务必将销售人员的所有承诺写进合同里面，如果发生纠纷可凭合同尽快维权。
本报记者满延坤 长沙报道
