“电商”就是让想要购买商品的人通过并购发现自己已经购买了想要的商品，让企业为自己的商品找到合适的买家。流量就是人，人就是流量。
因此，“电商运营”可以从供给侧(企业)和需求侧(用户)两个方面来理解。
# 1.供应方(企业)。
（1）拉新
通过各种方式从外部获取用户，即获取新流量；从现有客户中挖掘这些客户的其他需求，让这个客户成为公司旗下其他品牌/业务线/产品的新用户。
例如：
让新入学的大学生自己找淘宝店下单，这是新用户；
让以前只买洗衣液的用户也在自己的淘宝店买洁厕剂，就是挖掘用户的洁厕需求，也就是挖掘客户的价值。
（2）促活
以日化产品为例，日化产品是频率相对较高的刚需产品，但并不是所有产品都是刚需，也不是所有产品的频率都很高。同时，如果用户在对品牌忠诚之前长时间不活跃，很容易流失。而且，如果新用户没有及时让他们活跃起来，对自己的产品产生兴趣，那么流失率会很高，这是简单粗暴的理解。
“谈恋爱看眼缘，第一印象如果不好，可能然后就没有然后了”.因此，要让这个用户准确地了解自己的产品，不要时不时地逛商场。
更多高频产品：洗衣液、洗洁精、洁厕剂等。
不一定是高频产品：洗手液。
以“较为高频刚需产品”这里有个使用场景陷阱，不同人群的需求程度不同。的“洗洁精”为例，经常做饭的上班族肯定需要，不做饭的就不需要。
（3）留存
如果有人来，就会有人走。当你发现一个活跃的用户逐渐变得不活跃时，你应该及时联系他。就像在一段感情中，如果你的男神对你很热情，突然转冷，你要注意从自己身上找原因，及时改正，采取措施继续吸引他。同样地，
当通过数据分析发现用户有流失倾向，应该及时采取措施让他保持活跃，比如发放优惠券、发生当天的特殊礼包等。这样他就可以继续逛商店浏览和购买。
（4）转化
转型实现了，意味着用户可以花钱了。用户分为3种，无效用户、潜在用户、有价值用户。
(1)无效用户：只看不买，但并非一无是处的用户。至少他们增加了进店次数，可以吹嘘自己的店有多受网友关注。
潜在用户：有收藏商品或店铺、分享商品或店铺、加入购物车等行为的用户，都对你感兴趣，想买却犹豫不决。
有价值用户：下单付款的用户。
高价值用户：即“少买一次多买”的土豪和“少买一次多买”的草根。
大狗用户：频繁购买，每次多花钱。
对于想卖货的商家来说，用户很多，但是不花钱也没用，反而可能造成成本压力大.
，比如服务器成本和宽带网络成本。除非，也就是你打算做卖流量的生意，比如租用店内的广告位卖广告。
百度、淘宝、京东都是做卖流量的生意，租用广告位，进行竞价排名或转向其他产品，收取广告费、佣金和交通税。
“流量税”也可以叫做“渠道税”，意味着从某个平台/渠道获取新成本，例如：
你浏览器的开通广告是为了推广百度APP，百度每天要向浏览器支付0.1元。这0.1元是百度每天要交的交通税。
你室友微信给你发了一个100块钱的红包，你提到现在要给微信交1块钱的手续费，这是你从微信获取100块钱的费用。
# 2.需求方(用户)。
（1）盲目性
或者认为其他人都在购买的从众心理,可能会加入其中，或者效仿。所以你要让用户知道你很受欢迎，很多人通过各种渠道购买。
（2）帮用户发现自己的实际需要
比如用户平时用84消毒液洗床单和被子，你。
告诉他除了84消毒液还有别的方案，比如用某某产品有消毒杀菌功能还不伤衣物。这样用户就知道了：哦，我能消毒和不伤衣物兼得，从此以后，他就会对日化产品有2个需求，“消毒杀菌”、“不伤衣物”。这时，就能深入挖掘该用户的价值，想要“杀菌”，你引导去买消毒产品；想要“不伤衣物”，引导去买呵护产品。
接下来，你能做得更好，比如， 给他搭配套餐组合
，“A消毒产品+B呵护产品”、“C消毒产品+D呵护产品”，一来就带动不同产品的销量，减少库存增加收入，二来又能实现个性化定制，让用户觉得你这家店服务水平高
“很懂我”。
（3）竞品对比
也就是让竞争对手那里抢生意，让用户知道你的东西和服务更好。
（4）培养用户熟悉度
用户对于品牌的记忆是遵循 艾宾浩斯记忆曲线
的，所以广告要经常打，保持曝光度，让用户保持记得你，现在不买，说不定以后会买。就像你拍拖，就算现在不被男神看上，但你经常出现在男神面前，变相地让他熟悉你和习惯你的存在。
* * *
本文是《电商运营内功》系列连载的第1篇， 适合在校大学生、应届生、转行新人、初阶运营修炼， 循序渐进可稳步提升功力。
