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我们之前说过，第一步是定位，对吧？通过定位找到我们的用户。然后，第二步是品牌定位，影响内容，塑造品牌形象。我们需要打包我们的内容进行输出。然后，第三步，我们需要把用户拉过来进行推广和创新。第四步呢？做活动，因为什么好的活动能让用户帮你传播你的。那会谈到行动的活动吗？我们稍后再谈活动操作，这样可以看一下。
这是一个活动规则，但这个活动也是一个活动增长。这样一个活动加粉的过程，活动结束后，我们要和用户一起玩，让他们保持粘性。用户来到你的应用程序，或者你的网站。我们昨天说过要留着它。如果用户来了又走，是不是说明你没有这个用户？对，所以，他来了之后，你一定要和用户玩，保持你和用户之间的粘性，这样他才能长期沉浸在你的里面。这篇文章以后会说什么？能说说用户操作吗？用户操作主要包括拉新留存和促进主动转化。我一开始就告诉你，对吗？我先讲新媒体模块，然后讲中间那个。啊，设计，拍摄，还有短视频操作。那你可以详细看看。所以，促进生命的这一部分。我们会讲12个互动技巧，如何与用户互动，然后呢？活动，嗯？如何推广？包括后者，如何成为一个社区？
转型呢？后面我们会讲到新媒体运营的转型思路。也就是如何通过新媒体、个性、商品的内容把你的产品推出去，那么我们就来看看如何到达那里。为了跟上用户，首先我做了两件事。首先，他根据自己的企业形象确定了自己的客服形象。啊，这个客服很重要。然后，他简化了自己的流程。说到我们的业务，流程越简单越好。这个过程步骤不要加上我的态度。啊，你会厌倦的，对吧？不好的用户体验，对吧？那么我们如何确定他的客户服务形象呢？首先，他提供了三点，第一优质服务。这肯定是必要的，因为我们面对的人是白领，对吧？二是要有快速便捷的服务流程。第三个呢？如何战胜人性？不管是你，你说的是一个可爱的女孩还是什么？他背后可能有什么？长？有各种各样的人，形状和形状，各种各样的人，对吗？优质服务怎么样？无条件相信客户服务原则。不管你的用户提出什么要求，我都会无条件信任你。具体是什么？那么，还有哪些用户应该直接给出问题的解决方案，而不是说明原因呢？
如果能马上解决，如果解决不了，想办法解决。如果解决不了，直接退款。然后，如果出了问题，你应该首先向用户承认你的错误，然后解决问题。我们说这个很简单，但是你觉得我们再来一次会这么容易吗？客服真的很好。所以，这里的服务流程没有那么容易、那么快捷、方便。我做了很多事情，五分钟之内就收到了。无论是哪个频道的用户都会在五分钟内收到。不等待导致的客户流失。我们和客户聊天的时候，等待是不是最讨厌的事情？等了很久，他都没有回复你。最烦的是没人接。正确就是这个套路，对吧？所以呢。我们在任何企业经营都是一样的。我们必须及时给用户反馈。第二个呢？所有客户问题出现后，应该分三步解决。提问并告诉答案下次如何独立解决。第三个呢？设置自动回复，善用关键词，标准问题引导自助解决常见问题。很多事情都是自动回复你的吗？是啊，他大部分时间都没有自己打出来，是吗？那么，第四个问题解决后，一定要给用户和相关责任人反馈。你为什么要付出？为什么要给相关负责人反馈？
他这次有问题，所以下次可能会解决。下次不会再出现了。明白你下次不能再出现了。一定要向。
你的领导啊。然后呢，和用户聊天，让用户感到满意，如果在聊天的过程中成为朋友，那么这个用户就很难流失。你在跟他聊天，是吧？你们两个已经成为朋友了，那这个用户怎么样？很难再从别的家了，因为你已经把这个用户怎么样留住了，所以呢？这个做用户运营啊，做客服的整个的品牌形象啊，优质的服务，快速便捷的服务流程还有什么克服的人性化形象？那第二个他做了什么呢？简化了的流程？你们觉得这个看起来简单但其实啊？这些人在执行的时候，这些心理运营员在执行的时候其实是很难的，明白吗？每一条都可以细化成一个很大的文档。明白说明文档，你比如说这个无条件，那这可能就有一个说明文档，你客服应该怎么执行？然后，你再比如说这个五分钟接待，无论哪一个渠道用户都会在五分钟之内被带，不应为等待造成客户流失，这里面设背后还涉及到了什么？kpi的问题发现了吗？如果你五分钟之内没有没没有接待，那么可能你这个月的kpi就会扣一些。所以呢，他看起来简单，但是真正在你执行起来的时候，还是什么很不容易的啊很不容易的。那么他简化了流程，都做了哪些呢？第一个。
用看起来不太文艺但特别直观的语言告诉用户不要轻易改变用户的路径和逻辑，培养用户的习惯很重要。这块怎么理解呢？比如说我这个一级菜单栏啊，把这个消了，他天天使用我的变成了在其他渠道的了，那这个用户长时间的用户，他是不是感觉到哎，怎么没有了？那我去哪？是不是感觉到麻烦。对吧，哎，这样去理解，所以什么最后一句很重要。我们要培养用户的习惯和行为。不管是在使用我们的网站，还是在用我们的app的时候，一定要把它的习惯培养起来啊。然后这个是呢？第五步，用户运营，和用户玩起来保持粘性。啊，最后我们才能转化，然后第六步呢，就是如何与用户最简单最高效的沟通啊。这个呢，在后面会讲的社群运营啊，在最后会讲的社群运营社群运营大家应该有理解吧，希望能帮到你。
