做电商的朋友应该都知道，售后是每个电商商家头疼的问题。我从事家装行业。在经营过程中，主要有两类客户需要售后服务。一类客户对产品不满意，达不到人们的期望，要求售后服务。另一类客户需要售后服务，因为货物在运输过程中包装或多或少有损坏。我是怎么处理的？
第一，拖！为什么说拖延症？大部分要求售后的客户都是刚拿到产品。这时候客户就生气了，解释说再多的客户也不会听，会觉得你在回避问题。所以这个时候我会找借口让客户等，不忙的时候我会联系他。这样客户可以先冷静下来，找时间积极回应。
二、打磨！对于那些不讲理的客户，我会直接正面回应。如果不满意，直接退货。但是，如果你拒绝付款，如果你受损，我通常不会购买运费保险。先给客户硬的，等客户磨磨唧唧一阵子后，再给客户软的，再给回一点钱，前提是客户给好评，至少不是差评！
如果货物在运输途中损坏，需要售后服务，我们真诚道歉，并请求谅解。影响，运费退换，不影响使用只影响美观，弥补一下，让客户满意，客户就是上帝，如果东西坏了，作为卖家，你要有个态度。
第三，求！我店里的一些好评是从售后客户那里获得的。处理完买卖，一切手段都可以用。先打后压，先软后硬，都是为了一个目的。尽量不退货，绝不差评。向客户求情，争取获得五星好评。拼多多平台是不允许跟客户加微信的，但是我觉得有时候处理完买卖之后，加微信的好处少一点，情绪多一点，更好解决问题！
以上是我遇到的一些售后问题。欢迎大家参与讨论，说出你的秘密！
