从可用性到易用性，再到体验升级，这是上一轮用户体验UX的主要创新命题，新一轮用户体验革命将聚焦于如何真正提供体验的价值。
阅读2021年UX设计趋势。
在之前的文章(相关阅读：旅游的下一个趋势：AR增强现实技术)中，Monstarlab已经分享了旅游行业已经开始探索未来主义的用户体验，例如AR增强现实技术正在成为旅游行业消费者体验的新趋势。本文将和大家分享最简单、最基本的旅游消费体验现状，这也是一个长期趋势，那就是“拥抱你的数字用户”。
#在拥抱您的数字用户之前，我们需要了解什么是用户体验。
简单来说，用户体验就是一个人通过使用或期望使用产品、系统或服务而产生的感知和反应。以预订酒店的行为为例，用户考虑预订哪家酒店，用户体验就已经发生了。
从数字化转型的角度来看，用户体验UX形成了客户对企业的整体印象，定义了企业与竞争对手的差异，决定了客户是否会再次使用产品。我们常说的UI，是用户界面的简称，基本上就是产品的界面，其目的是让产品的操作变得简单、高效、愉悦(机器、软件或任何其他能够产生预期结果的商品)。用户体验是企业的整体感受，侧重于用户在接触企业之前、之中、之后的整体感受，包括行为、情感、成就等方面，用户界面只是其中的一部分。
#什么是用户体验设计——不仅仅是“好看”？
UX往往只被视为专业服务，很少参与企业战略决策。它的目的只是为了让产品好看。
在企业数字化转型过程中，我们发现用户体验越来越广泛，从“好看”到“好用又好看”，从关注单一用户/消费者到多维用户——用户体验无处不在。
企业要从数字化转型之初就把握UX的核心，深入发掘用户/消费者/用户的需求，帮助企业有效地重新定位自己的品牌、服务和产品，从而实现真正的差异化创新，最终影响关键业务成果。综上所述，用户体验(UX)设计的任务是塑造企业的概念和行为，创造影响用户体验的要素，并使其与企业目标同步。
#用户体验设计关注数字产品的全生命周期。
改变人的不是产品的形状，而是“人自身的感受和行为”决定了产品的形状。在数字化转型过程中，科学系统地进行用户体验设计(而不是凭空进行感性想象)将具有战略意义。全面的用户体验设计将经过验证的用户研究与企业经营战略相结合，进行价值创新，坚持以人为中心的用户体验设计方法，最终可能形成消费者购买决策过程、新产品使用场景，甚至成功的商业模式。用户体验设计可以支持一个全新产品的外观，同时可以考察现有产品的迭代更新。科学系统的全面UX策略或部分UX优化可以帮助您拥抱您的数字用户。
#旅游酒店行业用户体验设计案例分享：重塑豪华酒店Kerzner预订流程。
科兹纳国际公司
国际)是集娱乐目的地度假酒店、极豪华酒店及住宅、创新娱乐于一体的综合运营商，致力于为消费者创造超乎想象的愉悦体验，享誉全球。该公司的旗舰品牌包括亚特兰蒂斯、亚特兰蒂斯棕榈岛酒店和中国海南三亚亚特兰蒂斯。
近年来，旅游业发生了快速变化，游客的在线率不断提高，数字旅游时代已经到来。Monstarlab帮助科兹纳国际适应市场变化，成为其Sitecore合作伙伴，进一步提升科兹纳国际独特便捷的消费体验。
通过第三方平台升级优化用户体验面临更大挑战。如何精简科兹纳国际旗下多个品牌的用户体验流程，实现数据集成管理(第三方平台的数据和自有数据)，是为消费者提供高可用性和个性化相结合的定制化消费体验的关键。
#帮助客户实现业务增长的定制数字解决方案。
通过用户体验调查，分阶段明确科兹纳消费者如何决策，当前决策流程是否与企业提供的购买场景一致。前期，Monstarlab对用户行为做了充分的调研，对kerzner的数字化现状做了分析，并与客户相关部门紧密合作，获取符合客户实际情况的见解和假设，邀请目标用户实际体验输出结果，验证用户需求的猜想，最终形成具有可测试性和可执行性的数字化方案。
使用权力。
的第三方工具平台，可以让整体数字化进程更加高效。Monstarlab在sitecore方面有丰富的经验，作为合作伙伴在kerzner项目上交付了一个易用且个性化的营销管理平台，直接通过用户体验层面帮助客户提升了超豪华套房、餐厅和各类活动体验（如水上乐园、海洋动物互动等）的销售机会。在A/B测试优化页面中实现了预订转化率83%的提升；通过优化会员注册表单用户体验实现13%的会员转化率提升；整体会员预定转化率提升了62%。> Monstarlab团队有着丰富的Sitecore经验和消费者数字化经验，在短时间内帮助我们建立起了一个可靠的Sitecore平台，为我们在未来几年的业务增长上提供了卓越的数字化支持。
> ―― Hershna Langworth, 柯兹纳国际，全球电子商务总监
这是一次成功的、对客户与Monstarlab都受益匪浅的合作，Monstarlab始终认为，用户体验设计要让产品和服务兼具可用性（usability）及可视性（design），以达成客户满意（satisfaction），推进业务增长（growth）为最终目的。
# 关于梦思特中国 Monstarlab China
Monstarlab集团在中国的全资子公司，主要为全球客户提供高品质的数字化转型解决方案，从用户体验设计，数字产品研发，到本地化运营。公司充分利用全球资源为客户提供中国及多国市场数字化服务，还拥有自主研发项目，包括IP类游戏，大数据（HR
TECH领域）产品等，致力于成为全球范围内的优质数字化咨询服务公司。
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