1月21日，2019年春运高峰第一天，列车即将开出站台。兰州西站值班站长张亚男吹哨提醒乘客赶紧上车。
甘肃日报甘肃网记者魏德展(文字/图片)
“小朋友们，超越黄线，记住未来……”1月21日春运高峰的第一天，兰州西站迎来了潮汐般的客流，几列城际高铁的到来，一下子增加了站台上的人群。值班站长张亚男正忙着疏导站台上的客流。从早上7: 30到岗开始，她就一直在协调各部门跑前跑后的工作。
32岁的张亚男经历了13次春运高峰。2018年春运高峰，一列开往天水的火车离开兰州西站后，站台上一个5岁的男孩在为父亲哭泣。正在车站巡逻的值班站长张亚男看到这一幕，立即上前询问原因。据悉，孩子跟着父母回了天水老家，但一上车就因为乘客太多走散了。这时，他的父母已经上车离开车站，但孩子却被困在站台上。在将孩子带回服务台进行护理时，张亚男立即通知列车通过手持无线电寻找孩子的父母。经过多方努力，半个小时后，我终于和孩子的父母取得了联系。在站台上照顾小男孩4个小时后，父母终于回到兰州西站找到了小男孩。
“D8969次列车即将到站。请站台工作人员做好上车准备。”10点42分，张亚男通过手持电台通知车队接车，乘电梯到站台疏导客流。
张亚男帮助乘客带孩子。
平时，张亚男的工作主要是在候车大厅和站台之间穿梭，负责全站旅客列车的接发和旅客上落组织。春运高峰期间，兰州西站每天有100列到发列车，平均需要10分钟接发一辆公交车。面对快速的工作节奏、沉重的工作压力和恶劣的天气环境，客运值班站长张亚男是如何轻松高效地应对各项任务的？面对记者的提问，张亚男神秘地笑着说：“春运高峰的‘三宝’让我能更快地为乘客服务。”
铁路值班站长是客运组织的“指挥者”，需要协调控制购票、进站、候车、检票、上下车、出站等多个流程。特别是在暴风雨、大雪、恶劣天气、列车大面积延误、旅客大面积滞留、客流高峰等特殊情况下，如何保证各环节有序组织，旅客乘务员手中的几把“法宝”至关重要。张亚男、通讯宝,暖身宝和记事宝,作为春节旅游的“三宝”冲在张亚男，已经陪伴她13年了。
通讯宝
手里拿着一个电台，一个喇叭，一只笛子，是张亚男不可分割的“http://”。每天早上7: 30到晚上12: 30是兰州西站列车到发的密集时间，也是一天客流的高峰。作为客运组织的总指挥，张亚男与闸机、站台、上水、助理乘务员等岗位的联系完全依赖于他的电台。为了保证乘客顺利进站和安全上下车，喇叭和哨子成为了他必备的“法宝”。
“原来有句顺口溜说旅客‘喊基本靠喊，巡站基本靠走’。因此，客运组织应该鸣喇叭吹笛子。如果不随身携带喉宝，有一天嗓子会像抽烟一样，第二天往往会说不出话来。”张亚男讲述了乘客背后不为人知的故事。
平台上寒风刺骨，不到半个小时手套和防护服就完全冻住了。张亚男特别准备
春运高峰是一年中最冷的季节，室外温度可达零下几十度。在寒风凛冽、寒风凛冽的站台上，张亚男忙碌了四五个小时。最冷的时候，手套和防护服不能长时间保暖，有时候连嘴都冻僵了。张亚男特意为自己准备了一个通讯宝来盛热水。因为他不停地喊，润喉片成了他的“标配”。张亚男每天都在候车大厅和车站等候。
台、进出站口之间来回奔跑数百次，并且要长时间的站立，每天下午五、六点钟双脚就会出现浮肿，早上穿的鞋子下午就夹脚了。为此，张亚楠还给自己准备了大一码的鞋子，专门在下午的时候穿。
张亚楠的“记事宝”。
刚刚从站台上回来的张亚楠，双手被冻得通红。
记事宝
“服务台小张，今天D2748次5车有个重点旅客要接，你们按点准备一下轮椅。”每天大家忘了的时候，她总能脱口而出，大家都称赞他过耳不忘，是个“百事通”。其实，张亚楠兜里有个“记事宝”，这个记录本里密密麻麻记载的都是需要办理的事项，办完一条就勾掉一条。有特别重大事情的时候，张亚楠还会对好闹铃，以免工作一忙耽误事情。因此，闹铃也成立张亚楠不可或缺的一件“法宝”。
“今年是我除夕当天值班的第四个年头，虽然不能和全家人一起团聚，但是看着一位又一位的旅客，有踏上一班又一班回家列车时脸上挂着的笑容，那一刻我就知道这种坚守是值得的，我们的事业是光荣的。”张亚楠告诉记者，她的儿子今年已经6岁了，由于自己工作的原因，在孩子成长的过程中很少陪伴他，这一直以来都是她内心的一个遗憾。
张亚楠在检查值班日志。
张亚楠在站台上引导旅客乘车。
“可能是因为我父母都是铁路职工的原因，其实我从小就很渴望成为一名铁路工作人员。小时候看见妈妈检票，回家以后我也找出了家里的剪刀，拿着一张废票学着妈妈的样子检票。长大以后终于如愿以偿成为了客运员，但是却和父母聚少离多，因为我们都不在同一个班组，我轮休的时候他们在上班，他们上班的时候我在轮休，一年下来也见不上几次面。”
晚上7∶30，天色已黑，兰州西车站内依旧车来车往，人聚人散。而此时，张亚楠依然穿梭于候车大厅和站台之间……
张亚楠引导旅客排队有序检票进站。
刚刚从站台上回来的张亚楠，得知旅客因错过乘车时间而万分焦急时，便又忙着帮他办理改签手续。新甘肃每日甘肃网记者 韦德占 摄
