【社会评论】要留住用户，必须提供足够真诚、优质的服务。
会员不是冤大头。会员愿意花钱，不代表可以忍气吞声，浪费钱。忽悠用户一锤子买卖是绝对不可能的。在会员经济中，吸引用户付费会员只是第一步，更根本的是用优质的内容或出类拔萃的增值服务留住用户，培养用户的粘性和忠诚度。
付费“免费广告”但还是要看广告，付费会员看电影，但需要额外付费。注册时，默认勾选“连续月订阅”续费。注册后发现取消选项很难找到.新华社记者近日发现，不少期待享受“吹空调、吃西瓜、追新剧”的休闲夏日的视频平台付费会员，正陷入会员权益大幅缩水、消费被迫、不透明的“坑”中。
“无广告”和抢先观看等权益，往往是视频平台买单的卖点。在宣传广告中看清楚是很有诱惑力的，但实际享受却不那么容易。一些视频网站玩套路，有发展成行业潜规则的趋势，不仅损害用户体验，还会让用户遭受经济损失，可能严重透支平台品牌形象甚至行业声誉。规范视频平台会员服务，更有效保护会员合法权益。准确的干预和监督迫在眉睫。
除了视频平台，在很多领域如音乐、外卖、网购、在线学习等。会员服务已经成为当今许多互联网服务的重要形式，购买会员已经成为一些人的一种生活方式。会员似乎正在成为互联网经济下半场的一个新窗口。
2018年，多家互联网公司跨界合作，引入成员间权益交流。可以说，国内互联网企业正在以敏锐的嗅觉和行动为其成员的经济发展铺路，在一定程度上刺激了用户的需求，培养了用户的习惯。
会员经济的本质是与用户的持续互动。既能鼓励企业深化服务，降低收入波动风险，又能让用户获得增值服务和品牌认同。
目前用户的支付意识越来越稳定，这对企业来说是一个机遇，同时也对会员的服务质量提出了更高的要求。交费前大力宣传承诺，交费后频繁找借口加条件，使会员权益缩水；服务协议不对等，关键词缺失、隐藏；关注潜在成员而忽略现有成员.这些都不是一个成员经济体应该有的样子。
对于那些有心吃会员经济这碗饭的企业，请纠正自己的观念和认知——会员不是冤大头，舍得花钱不代表可以吞声浪费钱，忽悠用户一锤子买卖是绝对不可能的。在会员经济中，吸引用户付费会员只是第一步，更根本的是用优质的内容或出类拔萃的增值服务留住用户，培养用户的粘性和忠诚度。
可以预见，未来随着互联网的发展和技术的升级，新经济领域将会出现更多类似的机会和机遇。对于企业来说，站在同一起跑线上，是抢着吞枣，还是敬畏地精耕细作？迎风拥抱机遇的正确姿势是什么？对于监管，如何提前谋划，宽容审慎，有针对性地规范行业发展？“好风靠劲”。只有做出正确的取舍，做好充分的准备，才能更好地把握互联网提供的巨大机遇。
韩云超
韩云超
资料来源：工人日报。
