近日，有商家告诉红星资本局，在有赞商城花6800元买年费时，对方承诺安排主播带货，但发货延迟，送到有赞的样品也不见了。
如今商家要求退还剩余年费，却一直没有工作人员办理。据了解，像这样的商家已经建立了几个微信群，成员超过500人。
对于商家的这些回应，
有赞商家客服回应红星资本局称，主播会在平台发布他们的直播日期和带货范围，需要商家自主沟通，如果销售人员有带货承诺，他们也没办法限制。
至于商家缴纳的年费如何退还，有优惠的客服回应。这些都是内部流程，需要商家自己咨询，综合判断。
花了6800元买年费，还寄了几百元产品
就是等不来承诺的主播带货
今年3月，来自浙江义乌的李先生在微信群中与销售人员见面并给予好评。“当时他们说有一个主播想带我们的产品来，前提是开一年的点赞费。”但是，李小姐说，交了6800元的年费，发完样品，没有主播带货。
“我们以为上次没有对接好，所以还是等到下次吧。后来看到我们的产品不错，销售人员表扬了我们，让我们寄样品，但是我们还是没有带货。”我跟红星资本局说，三番五次之后，他打电话给客服表扬，但是客服没有处理，于是销售人员让李老师送样品。
平时李先生主要销售山东阿胶、除螨喷雾、瑜伽等三件套产品。他说，到目前为止，带着好评发给销售人员的样品已经超过了500元的，但还没有直播过一次。李老师的诉求是希望赞退还剩余月份的年费。“我们不想用，也不想浪费时间。”李老师说，有赞几乎没有私人流量，不对接主播就卖不出一个产品。
红星资本局发现还有很多和李老师有相同经历的商家。他们成立了几个微信群，每天都在想办法维护自己的权益。
来自杭州的黄老师去年12月买了一份年费用以表扬。“开业前，很多销售人员说有带货直播，现在没有结果，之前的承诺都是假的，”黄先生说。
去年12月，黄先生向有赞微商城支付了6800元。
在此期间，黄先生还将不粘锅、炒锅等样品送到了有赞。今年1月，黄先生向有赞申请退款时，没有工作人员出来负责。黄先生认为，表扬就是用套路赚钱，公司里还是有很多上班族被骗后不敢说出来。
有商家提供给红星资本局的聊天记录显示，之前有销售人员对商家大加赞赏，承诺对接主播，让他赶紧开店。但商家交了年费好评，专门买了2.8万元的货后，没有主播带货，联系不到前销售人员。
有商家说联系不到有好评的销售人员。
针对很多商家反映的问题，红星资本局联系了被表扬商家的客服。
“Zan只是一个第三方店铺平台，不会帮这些主播进货。如果你想和主播们交流，可以在我们的平台上参与招商活动。”客服说：“如果给我们寄样品，可能是我们免费为商家做的促销，要看商家的产品是否足够满足我们的活动(要求)。”
据有赞客服介绍，有主播会在有赞平台上发布直播日期和发货范围，商家可以自主与主播沟通进行推广。“这是商人的独立活动。如果是销售人员的个人承诺，我们在这里不能限制。”
至于商家缴纳的年费如何退还，有优惠的客服回应。这些都是内部流程，需要商家自己咨询，综合判断。
曾宣称“永久免费”，2016年起向商家收费
今年一季度亏损超9000万元
公开资料显示，早在5年前，有赞就开始全面收取年费。
2016年5月15日，此前宣称“永久免费”的有赞开始向新注册商户收费。享受7天免费试用期后，每家新店(开业
据悉，有赞对新业务的收费政策分为三个档次：半年(标准价3800元，首付2600元)、一年(标准价6800元，首付4800元)和两年(标准价12800元，首付8800元)。
2016年7月8日，有赞发布公告称，自2016年7月8日起，所有使用有赞商务版的商家每年需缴纳服务费4800元。
有商家告诉红星资本局，好评收的6800元就是服务。
务年费，每年收取一次，但很多商家在缴了一年后，就不再缴第二年年费了。公开资料显示，有赞原名“口袋通”，成立于2012年12月，2018年年4月14日，在港交所借壳上市。中国有赞（8083.HK）今年一季报显示，公司2021年第一季度实现营收4.17亿元，同比增长11.9%；归母净利润-9112.9万元，同比下降21.68%。
在付费商户方面，今年第一季度，有赞总存量付费商家数量达到95692家，同比增长4.9%；其中新增付费商家数量为7961家，同比下降43.1%。
今年2月28日，中国有赞发布公告称，拟将旗下控股公司有赞科技在港交所上市，然后中国有赞将完成私有化。
中国有赞发布公告拟将旗下有赞科技在港交所上市
此后，中国有赞每月都会发布关于公司私有化及子公司有赞科技上市的进展公告。如今，距离有赞科技提交招股书已经过去100多天，相关公告显示，项目仍在推进之中。
红星新闻记者 卢燕飞
责编 任志江 编辑 杨程
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