私信管理可以提高企业与粉丝的沟通效率，减少运营工作量。企业运营商可以使用
PC直接回复Tik Tok的私信，减少了操作工作量。认证企业号的用户可以保证用户通过自我查询得到实时反馈，避免因回复不及时造成用户流失。
私信管理包括PC端回复咨询、自定义菜单、自动回复、关键词快速回复、留言卡。
一、移动终端设置指南
Step1:进入企业服务中心([我]-[企业服务中心]-[消息管理])
Step2:设置自动回复/关键词快速回复/自定义菜单
【自定义菜单】
点击自定义菜单设置，如果是进入后的第一个设置，点击下面的【添加菜单】新建一个。
菜单功能支持【复合菜单】【跳转网页】【自动回复】。右图为复合菜单的显示效果。跳转网页在文本框中输入网址链接，自动回复可以调用设置的关键词回复选项。
【自动回复、关键词回复】
打开【用户进入对话时】设置自动回复内容；打开【用户发送指定关键字时】，即可获得关键字自动回复规则。自动回复支持图片和文字两种形式。提交后，等待审核。
二、电脑设置指南
Step1:参考2.1 E后台登录方法。
在电脑端登录e.douyin.com的后台。点击左侧导航栏中的【管理中心】，选择左侧边栏中的【消息管理】设置私人消息。
Step2:在“私信”栏目，可以实时回复私信，也可以看到自动回复的内容。你可以联系那些想保持联系的顶级用户。
置顶：将鼠标放在想要置顶的用户头上，就可以看到置顶的logo。点击后，当前对话将被设置到顶部。
取消置顶：将鼠标放在已经置顶的用户头像上，可以看到取消置顶的logo。单击后，当前对话将根据最后一条消息的时间进行排序。
Step3
:在[自动回复]栏中，您可以设置自动回复私人消息和自动回复关键字。自动回复私信是用户进入私信对话框时，来自认证企业号的回复内容。关键词自动回复由认证企业编号设置。当用户私信涉及关键词时，会自动触发回复。回复内容由认证企业号定制编辑，最大字数300字，支持图片输入。
认证企业号设置的私信自动回复需要审核，审核通过后才能生效。审计标准如下：
1.不允许任何联系信息和变体、链接和变体。Tik Tok内部引流可以通过搜索Tik Tok xxx、搜索挑战xxx、点击Tik Tok主页官网链接等方式进行。
2.不得有无意义的场外文案、水印、店名等连续短语。
3.企业涉及教育培训，不允许对效果作出明示或暗示的保证承诺，如“一次性通关，100%包”等描述。
4.企业编号涉及投资加入类别，不得对投资回报、收益或相关条件作出保证承诺，明示或暗示保本、无风险或保证收益等。
5.企业号涉及服装鞋帽，不允许带有他人品牌LOGO的图片。
Step4:在“自定义私信菜单”一栏，认证企业号可以设置自定义菜单，最多支持两级。菜单支持的响应动作包括跳转链接和触发自动回复。
用户自定义私信菜单的规范见：https://www.toutiao.com/i6817745289781182988/。
Step5
:以上功能均支持添加消息卡。消息卡可以整合不同的内容，为商家提供高效的私信管理功能，给用户更好的体验。目前，消息卡支持五种形式：文本链接、图片链接、问题列表、电话和信息保留组件。每种卡的示意图显示在页面的右侧。如果您想使用留言卡，请点击留言卡-添加卡片，并在下面选择您想添加的卡片形式。
以文字链接为例，输入你能识别的卡片名称，需要自动回复用户的文字内容，以及附带的链接名称和地址。点击提交，审核通过后即可使用。
如果您希望用户在私人信息中只需点击一下就能拨打您的保留电话，您可以通过电话拨打该卡。添加卡前，请在【转换功能】-【家庭转换功能】下设置智能手机拨号。
如果使用保留组件收集用户线索，则可以在用户管理中查看用户保留。
TIPS:
私有消息接口支持发送成功声明的兴趣点地址。
