编辑导语：用户标签是用户画像的核心要素，是对用户在平台中生成的行为数据进行分析提炼，生成具有不同特征的形容词。关于用户标签的构建和操作，本文作者分享了自己的一些看法。
对于一个第一次接触到用户操作这个词的人来说，用户操作是一个很难理解的词，因为我不知道，这个职位到底是做什么的？如果你进一步解释，用户运营就是用各种方式督促用户实现业务目标。
具体到每个行业：
*电商平台，用户运营就是用各种方式促进用户消费。
*信息平台，用户运营就是用各种方式改善平台的日常生活，比如今天的头条。
*工具平台，用户操作就是用各种方式吸引更多的用户使用这个工具。
那么，用户运营是如何实现这些目标的呢？你当面卖给客户吗？还是用短信或者电话把客户拉过来？这样，用户运营和销售有什么区别？
这是有区别的。用户运营是一个人可以煽动100万、1000万用户的行为，但是一次销售，能维持500个用户，已经是很大的销售了。用户操作可以煽动更大面积的用户，这是用户操作岗位的特点。那么，这意味着有这种神奇的功能吗？
从操作层面来看，有：
*活动：端午节、母亲节、父亲节、双十一等活动；
*积分制：完成指定行为后即可获得积分，积分可在平台上兑现或兑换；
*会员制：根据用户的重要程度分为不同等级，提供相应的权益，刺激用户持续完成指定行为，提升等级；
*用户标签系统：构建用户标签系统，然后基于现有的商业模式向用户推送相应的内容或产品。
最基本的方式就是用户标签。这种方式建立后，其他功能可以在此基础上发挥更大的作用。那么，标签到底是什么？
一位喜欢在晚上10: 00后看综艺节目的31岁女性，有一个喜欢网购的3岁孩子。消费的主要品牌是优衣库和zara。
我们这样描述一个人的时候，其实已经提取了用户的年龄、性别、爱好、消费习惯、价格。知道这一点之后，在推活动或者新产品上架的时候，我们可以根据活动的性质和产品的属性，推给相应的人。目标人群越准确，转化率可能越高。
因此，建立用户标签操作系统非常重要。如何建立用户标签操作系统？
现在我们说的系统，应该是一个由不同部分组成的整体，一个闭环。
这个闭环由三部分组成：
1.如何收集标签数据？
2.收集了哪些标签数据？
3.如何操作用户标签数据？
# 1.第1部分：如何收集数据？
这一部分也可以分为两个层次：第一个层次是数据收集方法；第二层是数据存储系统。
数据收集方法：
## 1\.由用户完成
## 2\.员工改进
这种情况普遍存在于企业中，那里有类似的导购岗，导购员在交易过程中会与顾客密切联系。在这种情况下，您可以使用购物指南来改善客户信息。
数据存储：一般公司都会有自己的数据存储专用数据库。如果需要查看这些数据，可以以报表的形式展示系统的背景，操作员可以在报表中查看。
#二。第二部分：收集了哪些标签数据？
通常有三种类型的数据标签：
## 1\.用户基本信息
详情如下：
用户的一些基本信息是人口统计属性的一般字段，如电话号码和性别。基础信息领域的另一部分需要根据不同的行业进行收集。
比如化妆品行业会注重收集脸型、肤质等信息；服装行业会更加注重收集用户身高、体重、体型等信息。不同行业用户的信息收集要求会有所不同。
## 2\.用户行为标签
详情如下：
这类标签是根据用户的行为动态标注的，每个行为的度量值需要根据企业用户的历史数据进行标定。此外，商品和品牌偏好使用动态标签来标记用户。
## 3\.用户的分级标签
这种标注方式是在横向的基础上，增加了纵向分层的效果。在用户操作过程中，这个标签不仅可以精准的将用户分群推送，还可以看到用户的垂直流量。行动的所有努力都是为了使用
户，向顶层流动。# 三、第三个部分：怎么运营用户标签数据?
有了用户标签，最后也是最关键一步，就是标签的运用。标签的运用比较成熟的公司，一般是基于CRM系统对用户进行触达及管理。
CRM系统存储以上提到的全部用户标签信息，同时打通了短信、APP推送、微信环境的推送路径，运营人员只需要在CRM后台筛选需要标签用户，再通过指定手段去做推送，就能有针对性的刺激用户。
短信和push这些手段在市面上都是已经是很成熟的手段了，一般大概的转化率市面上都有统计。例如短信的点击转化一般在2.5%，如果在这之上，那转化就算好的。
但是对于用户标签的运营工作，仅仅通过短信和APP推送来触达顾客是远远不够的。一定还需要有更直接，触达用户的方式。
这个就是很多线下门店用微信触达顾客的方法，之前最常见的是线下每个门店注册一个门店微信号，只要是到店消费的顾客，门店的店员都会引导顾客关注微信号，后续门店也会通过微信去触达用户。
微信是一个比短信更为有效的触达方式，但是微信也有一个缺点，就是效果不好监控。所以出现了另外一个更有效的方式，企业微信触达。企业微信既可以做到触达，又可以监控数据。
企业微信的运营是一个比较重大的工作，在之前的文章里面会更新给大家。
柯明德（微信公众号：yanbutong），电商行业用户运营，5年互联网用户运营经验，喜欢在实践中总结运营方法，在方法中思考实践可行性。
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