阿里七上法庭，手书品牌名，坚持十五年只做线下店林清轩，是一个独特的存在。与阿里相知八年后，林清轩多次被天猫高管当众点名表扬。
“谁说国货没有中高端产品，林清轩对标国际品牌雅诗兰黛、资生堂、兰蔻。”林清轩的创始人孙来春坚定地说道。
但与国际品牌“高大上”相比，“林清轩”的LOGO采用的是中国传统书法，给人的感觉非常中国化。
“在中国化妆品行业，林清轩是唯一一个用中国书法作为品牌LOGO的人。我只想告诉消费者，这个LOGO不仅是中国的，产品本身也来自中国。”孙来春向一鸥解释。
林清玄创始人孙来春
林清轩品牌创立于2003年，目前已在上海、北京、广州、杭州等100多个城市的购物中心和百货商场开设了400多家直营店。林清轩从山茶花嫩肤修护系列产品入手，定位中国高端护肤品牌，客户单价超过500元。
用户群体定位在25-35岁的白领女性，核心产品的价格是400-500元。
#即使发展缓慢，也只会开直营店。
近年来，国货热潮逐渐兴起，越来越多的人抛弃了国外产品，开始使用国货。对于国货潮，孙来春认为：”
现在某些国货护肤品根本不能叫做国货，真正的国货是有品质保障的，消费者用了之后还能持续回购或推荐给身边的人，而不是因为民族情怀去购买这个产品。
目前市面上很多国产产品并没有广告宣传的那么好，大部分都做好了品牌建设，而忽略了产品本身的质量。"
#“我找山茶花找了12年了。”
一次偶然的机会，孙来春发现客家人中有一种习俗，女人从小就用当地盛产的山茶油来保养皮肤，当地女长辈的皮肤比同龄人更有光泽。于是，孙来春受到启发，经过与研究团队700多天的研究，推出了山茶花保湿油。目前，林清轩在浙江安吉建设了380亩苗圃基地，在浙江丽水、江西上饶建立了1万多亩油茶种植基地，科研团队超过30人。
从2003年成立至今，林清轩15年时间仅仅开了400多家店，并一直坚持直营。
“有人曾经说过我很笨。开加盟店可以赚更多的钱。但我还是坚持直营店，老老实实抱着林清轩，哪怕是慢一点。我们从不随意打折，也不会随意抹杀这个品牌。虽然加盟店可以给品牌带来更多的宣传和自主权，但是加盟店容易走自己的路，不方便统一管理和运营。直营店虽然缺乏创意和主动性，但很容易在新产品推广、人员管理和运营上充分发挥整体管理的优势。”
在十几年的发展中，孙来春的坚持起码是没有错的。
#七次把阿里告上法庭，最后多次被点名表扬。
在过去，林清轩一直是一个非常传统的零售企业，从来不做推广或者线上。所有的成绩都是线下门店销售产生的。他在线下低调地过着自己的生活。对于线上电商，林清轩的态度完全是敬谢不敏甚至是矛盾的，淘宝上其他商家是禁止销售林清轩的产品的。
“我们曾经为了同一件事情把阿里告上法庭7次，也没告赢。
原因是我们的导购帮助消费者在店里关心和推荐，告诉他们如何正确使用。结果消费者转身在网上找同样的商品，价格比店里便宜，对导购极不公平。"
孙来春在采访中表示，我和阿里怼了八年，两次错过阿里，第一次是PC电商时代，第二次是移动端互联网时代。
然而，2011年6月，林清轩选择尝试淘宝店。孙来春解释说：“我曾经听过马云的演讲，说人要敢于尝试，敢于犯错。同时发现电商发展带来的压力越来越大，于是决定开淘宝店。但是当时淘宝店的运营和客服只有一个人，15年增加到两个人，线上收入也没有太大的提升，只占总收入的很小一部分。
而在去年双十一，两个星期之内林清轩天猫店铺涨了81万粉丝。
当被问及现在的感受时，孙来春说：“突然发生了火灾，连起火原因我都找不到。林清轩做了10多年的线上会员，会员已经超过60万。不过，他在网上两周就取得了这个成绩，其中的逻辑值得思考。”但也许正是这个时候，孙来春才恍然大悟：林清玄不得不做出改变，变得更大，同时做出了决定”
林清轩会直接用这个钉子做导购，这样店里2000个导购就可以成为客服。林清轩的导购曾经在店里做过直播，一个小时卖了十几瓶山茶油，相当于原来导购一个月。
业绩。“在我看来现在所说的新零售其实是重构了生产关系，不仅释放了导购的生产力，还释放了顾客自由选购的权利。”孙来春对亿欧讲述他对新零售理解，“新零售其实就是线上线下相交的地方，随着基础设施（物流、技术等）的完善以及市场对消费者的教育的加强，两者相交的面积会不断变大。”
孙来春对新零售理解图示
而为什么林清轩能够快速的将钉钉在门店导购中快速铺开使用？在亿欧看来，这得归功于林清轩十几年来对门店的直营管理，门店导购员直属林清轩总部管理，当品牌出现新动向时能够及时反应。
“虽然我们之前把阿里告上法院7次，但现在却被天猫点名表扬了好几次。”孙来春风趣的说道。
无疑，林清轩是传统零售商转型的成功案例，但“转型”也有可能出现弯道翻车的情况。之所以林清轩能够弯道超车，孙来春认为，要有清晰的产品定位，即林清轩山茶花焕肤修复专家；自主研发生产，确保产品品质过硬；有运营良好的线下门店；全员接入新零售思维。这四点是林清轩ALL
IN新零售的四个前提条件，是弯道超车的基础。再者就是要有试错成本，不要怕输，要舍得投资，舍得利益分配。
在采访过程中，孙来春还讲述了林清轩未来规划，目前线上业绩占整体销售额的15%，在3-5年的时间内，线上销售额要达到30%-40%。在线下实体店方面，还是根据原有的开店步骤来，到2023年，全国门店将控制在500家左右，但是新开的门店会新添更多新零售的元素，以及改造一些原有的店铺，让线上线下融合的新零售模式体现出来。
