共享经济作为互联网领域的创业热点，从去年到今年火了一把，行业横跨衣食住行各个领域。交通领域作为一个热门行业，一直备受关注，也带来了互联网交通行业的快速发展。目前，以悟空租车为代表的共享出行平台模式的出现，正在将共享出行推向更高的层次。
悟空租车是一家基于移动互联网的B2P全时共享租车平台，提供时租、短租、长租等多元化出行服务。公司成立于2014年8月，由来自汽车、互联网行业的四位高管和北大/清华校友在北京共同创立。
悟空致力于打造全流程移动互联网租车体验和7*24小时自助取车还车极其便捷的租车服务。2015年12月悟空领航加盟连锁业务，2017年3月开启品牌授权3.0模式。截至目前，悟空租车覆盖全国200个城市、3000个网点、2万辆车，全国品牌形象店超过100家，城市覆盖面和车队规模位居行业前三。
#打造有温度的出行服务
悟空始终认为，未来人们一般会租车出行而不买车，人们会从追求拥有一辆车转变为追求使用一辆车。CEO胡先和表示，悟空希望成为一个能够为客户提供温度敏感出行服务的共享开放平台。从用车前的准备和注意事项，到租车目的地吃喝玩乐品质的智能推荐等延伸，悟空租车将提供一揽子服务。“多车联网、物美价廉、极其便捷且对温度敏感的服务”是悟空租车的长期目标。
#携手Udesk升级智能服务体验
为了更好地打造极致的租车服务，努力提升客户的体验感和满意度，悟空租车和Udesk将对智能客服系统进行升级。
1.悟空租车对接Udesk在线智能机器人系统，可24小时快速响应客户需求，即时解答客户问题，从而实现用户常规问题的自动回复，既保证了对用户问题的及时反馈，又节省了客服的时间和精力，让客服集中精力解决疑难问题，大大提升用户满意度。同时，机器人可以智能辅助代理在线回答用户的问题，并且机器人具有智能学习功能，随着用户问题的不断增长，使得客服更加专业。
2.悟空租车接入Udesk在线客服系统对接官网、App等。该系统可以自动记录客户反馈的问题、投诉、咨询和处理情况，不断提高产品服务质量，提升客户满意度。帮助悟空租车，不放过每一个问题和商机，如果接到客户的售后问题，可以通过线上客服转接至售后部门，方便高效。
3.悟空租车使用Udesk呼叫中心系统。高容量、高并发呼叫处理能力的Udesk云呼叫中心，高峰时每小时可稳定承载近万个呼叫，系统可加载容量必须大。快速部署和超强排队能力的呼叫中心系统解决方案，丰富优化的排队策略和多重分配规则，提高了座位的利用效率，减少了客户的等待时间，提高了人工接通率。
4.悟空租车采用Udesk工单系统。当机器人或人工在线客服无法解决客户的问题时，可以自动快速生成工单，根据问题的紧急程度进行SLA分类，并灵活地转移到相应的部门，如客服、业务、售后服务等。让专业人士可以解决专业问题，整个公司可以参与到客户服务的协同处理中，提高效率和质量，给客户带来最好的体验。
随着共享经济的发展，企业可以洞察行业变化趋势，及时调整发展战略，适应互联网的发展规律
