撰文 |丽华
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美宜佳最近与一.支付宝达成了一系列重要合作
9月3日，“美宜佳会员”支付宝小程序上线，需为一在拉新注册线上会员，线下注销会员增量价值。在支付宝的业务体系中，一的部分内容——花坛和菜鸟相关业务也将在未来纳入双方合作框架，服务美宜佳会员，安装内容.
美宜佳会员中心主任方莉告诉《商业观察家》，会员运营是美宜佳的战略选择，从2017年开始将是一项基础业务。
目前美宜佳会员体系重点关注的一,是与微信、支付宝两大在线流量平台建立会员级业务合作的会员拉新,
“会员价值分为线上销售的一区块和线下销售的一区块。收集优惠券，做活动，做积分，分流到线下门店，提高库存门店的销量，是一最大的价值。目前美宜佳会员的销售额占11%，我们计划年底实现12%的销售额。”
方莉表示，“线上业务是一,的延伸，因为流量会通过做小程序会员服务在线产生，因此，美宜佳线上也会有一的部分转化和销售。现在我们在做外卖，购物中心一街区的生意。”
一
拉新
美宜佳是中国唯一一家在一,一.实现全国连锁复制的本土便利店企业，通过加盟实现复制和扩张。目前，美宜佳已进入14个省份的79个城市市场，门店超过1.6万家。在广东市场，其门店覆盖密度非常高。日均进店人数达400万，年销售额超150亿元。
在巨大的规模上，如果能够提高成员的能力、粘性和产出，能够创造的增量价值可以非常可观。只要能为门店和加盟业主“增加收入”，美宜佳也将有机会打造更强的连锁复制能力。
目前，美宜佳正在努力布局与其成员相关的业务体系。对外开放合作，为美宜佳会员业务系统安装内容。
方莉说：“只有会员内容丰富、有吸引力、有更新，才能长期保持活跃，提供消费价值。”
首先是流量价值。
所有美宜佳门店都与支付宝小程序、微信小程序建立了合作。从微信、支付宝庞大的线上流量平台，我们可以通过线上小程序获取优惠券、做活动、做会员积分等权益，转化会员，线下引流。
微信目前取得的成绩是，会员每月从微信店铺转换6次，客户单价比普通会员高58%左右。“微信小程序的流量转化率一开始很高，但现在在一.有点低，因为很多已经是微信会员了。”
支付宝小程序的相关业务上线比较晚，到现在已经实施三个月了，支付宝26%的流量可以转化为会员。支付宝巅峰时期，日均新增会员增加1.2万人，日均注册会员保持在5000人左右。在核销和订单增加层面，9月，美宜佳会员小程序当月上线，共产生5069笔核销，10月增加至10395笔，同比增长105%。
至于这两个平台的合作价值和区别。以及与美宜佳会员合作的定位。
方莉认为，微信和支付宝虽然是两个闭环和入口，但都连接着美宜佳的后台，在后台共享美宜佳会员的底层逻辑和业务板块。支付宝和微信是两个入口，也是两个会员业务的呈现端口。
“两家公司围绕用户的运营大体相似，但用户群体和使用习惯不同，所以内容会重点关注。”
微信的优势在于，作为社交产品，它拥有cmnet时代最大的用户群体和用户时长。支付宝小程序的区别在于“交易购买”具有很强的属性。除了为美宜佳带来流量和会员转化，它还依赖阿里巴巴，并独自控制着许多零售、金融和供应链。
服务内容，所以，支付宝能为美宜佳的会员体系持续装内容，引入增量业务。李芳称：”除了流量，与支付宝还有其他方面一些深度合作，比如技术合作，他们会根据我们的需求，调整他们的支撑，或做相应的开发，其次，会将支付宝本身生态内其他业务与美宜佳会员打通。比如花呗、菜鸟等业务。“
一
内容
建立会员体系的价值本身具有提升购物频次、销售额，建立消费粘性、闭环的功能。
消费者成为会员，往往是出于对零售商提供的服务和对零售品牌的一定认同，他们一方面希望能通过会员权益来节省金钱。另一方面，对于新品等内容，会员相对普通顾客也会有更高的信任度和接受度。
美宜佳要建立自有会员体系，将有助于提升门店顾客的消费表现，及用户粘性。从目前情况看，美宜佳的会员销售占比为11%，这个数字并不高，但也意味着是有较大提升空间的。按当下一些全国性水果专业连锁店的会员销售表现看，会员销售占比能达到80%、90%以上。
因此，美宜佳当下正在通过线上线下合作，使用线上工具来拉新会员，建立会员体系。
而美宜佳能这么做，一大原因则在于，美宜佳当下业务，不管是商圈型，还是社区型便利店业务，都主要是经营一个快消高频业务 。门店小，则能离消费者更近。
因此，会员粘性及体系是相对低频业务能更容易搭建起来的。消费者对于经常性”接触“，经常性购买、使用的服务，会更希望”省钱“，会更在意其中的会员积分权益价值，会更愿意成为会员。
这从美宜佳跟支付宝、微信合作后的高会员转化率，及不错的购物频次表现中，可以看出来。
而在会员拉新工作之外，会员”留存“工作也要跟进。
一方面，需要不断为会员体系装内容，来提升会员权益，增加会籍吸引力及使用粘性。另一方面，会员是能数字化沉淀的，基于对会员更精准的研究与画像形成，既要能通过更具效率的线上工具与会员进行更好的互动，也要能形成以用户为中心，来配置商品、供应链，提升经营效率。
所以，从美宜佳此次与支付宝建立的合作来看，美宜佳的思路还是比较清楚的。就是一个开放合作形态，不局限于跟一家企业合作，而是整合社会资源，要把能带来会员价值的内容都装进来。
这里面除了流量，还可能会包括金融、物流、商品等内容。
以与支付宝合作为例，根据相关业务规划，美宜佳未来将会把花呗消费金融业务引入便利店的会员体系中，菜鸟的寄收件业务也会引入到美宜佳的门店体系中，来形成业务增量。
花呗的价值是，消费金融会增加门店销售机会，消费金融业务本身也能带来利润增量。当会员数字化后，与支付宝的流量数据能够“共享”，那么，在便利店场景下，消费金融业务也到了可以导入的时候。
支付宝有线上消费行为等数据，美宜佳则有线下门店购物场景。充分的数据能低成本对消费金融业务进行风控，场景则将承载消费金融业务。这两块是消费金融业务低成本铺开的基础。
菜鸟的服务引入，则能强化门店的社区服务中心功能，为会员带来更便利的服务内容。
从美宜佳最新一版小程序来看，功能服务内容设置包括积分换券、外卖、优选商城、轻松寄、新品首发等功能。不难发现，其中的一个业务逻辑，就是在打造社区便利生活中心。既提供到家服务，也提供代收件服务，还提供会员积分权益等。
简单说，美宜佳可能是要在社区构建一个用户真实需求场景，创造出消费者持续使用、进店理由。
这个”理由“如果成立，那么，消费者就会持续使用美宜佳的线上线下服务。
这个”理由“如果要实现，可能就需要整合社会资源，引入更多有价值的内容服务。美宜佳本身则具有了一定的平台属性。
峰会概况
举办时间：2019年1月7日-1月8日
举办地址：上海阿纳迪酒店（上海长宁区临虹路7号）
峰会规模：1500人
峰会议程
1月6日 10:00-22:00 大会报到
1月7日 09:00-12:00 好商品路演汇
10:00-12:00 门店考察（三辆车分三条考察路线）
_生鲜店：永辉生活—超级物种—盒马鲜生—果蔬好—康品汇_
_便利店：罗森便利店—全家便利店－快客_
_新零售：家乐福－大润发（e路发）－永辉超市_
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1月7日 14:00-18:00 峰会平行分论坛
平行分论坛一
渠道下沉，三线及以下区域市场经营逻辑
1、乡镇农村市场的消费升级需求——汇通达副总裁赵亮
2、低线市场的未来——吉麦隆董事长周新良
3、三线市场扩张机会点——冠超市董事长林永强
4、三线市场商品力构成——果乐乐创始人陈功伟
5、低线市场有消费升级需求吗——红旗连锁副董事长曹曾俊
6、快消品渠道下沉——雀巢咖啡
7、奥特莱斯的二三线城市“打法”——佛罗伦萨小镇
8、如何做低线市场的“丝芙兰”——中央商场执行总裁刘梦婕
平行分论坛二
线上线下一体化的进化路径
1、零库存背后的数字化逻辑——钱大妈总经理冯卫华
2、社区团购如何为消费者节省时间——食享家CEO戴山辉
3、数字化改造服装供应链路径——影儿时尚集团CIO罗征
4、酒饮新零售方向——酒仙网
5、线上线下改造方向——天天果园总裁徐晓峰
6、如何打造一个数字化社区场景——全家爱吃CEO才金涛
7、如何通过数字化提升购物频次——孩子王总经理徐伟宏
8、打造更低成本的同城配体系——京东到家总裁蒯佳祺
9、家居消费的线上线下融合裂变——宜家零售中国
平行分论坛三
消费升级
1、打造更便利的生活——华润万家CEO徐辉
2、做出卖场高级感——果蔬好创始人江明
3、生鲜加工化提升方向——生鲜传奇CEO王卫
4、自有品牌体系打造——元初食品总经理陈启明
5、挖掘“高龄阿姨”的消费升级需求——康品汇创始人陶云
6、果品专业化经营路径——鲜丰水果
7、如何经营年轻顾客，及便利店发展未来方向——罗森便利店副总裁张晟
8、进口商品的供应链搭建——绿地商业集团董事长、总经理薛迎杰
9、基于社区服务一体化的商业闭环打造——碧桂园凤凰优选总经理陈诚
18:00-20:00 交流晚宴
1月8日 大会主论坛
上午场
趋势解读，及效率提升路径
1、零售政策解读——商务部领导辞辞
2、新零售趋势报告——商业观察家
3、沃尔玛中国的生鲜经营进化——沃尔玛中国
4、巅峰对话：技术进步，及对人效提升方向
盒马鲜生CEO侯毅VS步步高集团董事长王填
主持嘉宾：商业观察家
5、巅峰对话：生鲜运营效率提升路径
茶歇（10分钟）
6、腾讯的零售投资逻辑——腾讯
7、大卖场改造的效率提升路径——大润发董事长黄明端
8、产业互联的效率提升方向——美团
9、零售企业的数字化路径——物美集团董事长张文中
下午场
如何通过数字化配置供应链，及创造增量价值
1、2019年的零售市场的可能性（从资金端来解读）——红杉资本
2、便利店的数字化想象空间——便利蜂
3、全家便利店的“人货场时”——全家便利店执行长林建宏
4、生鲜电商的前置仓逻辑——每日优鲜创始人徐正
5、产业互联构建上下游生态圈——百果园董事长余惠勇
6、社区生鲜如何跨区域连锁复制——谊品生鲜创始人江建飞
7、基于用户洞察打造自有品牌——迪卡侬CEO张玥
8、苏宁小店直营逻辑——苏宁零售副总裁卞农
9、家乐福的数字化营销变革——家乐福副总裁余莹
10、社交电商如何做消费升级——红杉资本对话贝店创始人张良伦
11、圆桌对话：消费零售市场创新
盒小马CEO袁彬
贵州合力超市集团董事长李德祥
猩便利创始人吕广渝
江阴华联董事长解红光
18:30-20:30 2018年度新零售影响力颁奖晚宴
（议程中拟邀分享嘉宾的实际到会情况将陆续更新）
四
峰会报名及商务合作
参会报名：13426237116
两天会议门票（包含五星酒店一次午餐和一次晚宴）：1680元/人
不含餐及晚宴980元/人
招商合作：13426237116
大会参展：13691528689
五
往届概况
《商业观察家》往届活动概况：
第二届新零售峰会（2018年1月10-11日，上海龙之梦万丽酒店）
规模：1000＋
首届生鲜零售大会（2018年6月27-28日，上海龙之梦万丽酒店）
规模：1000+
第一届新零售峰会（2016年12月26日，北京新云南皇冠假日酒店）
规模：300+
_“新零售”是中了马云的招？大润发国美步步高永辉百联华冠超市发等这样说……_
首届快消品＋便利店大会（2017年4月，上海洲际酒店）
规模：600+
