科技的发展让金融服务更加便捷，但“人”的服务不会被简单替代。特别是对于我国8000万小微企业来说，由于其实际经营中的痛点和需求，只有“身边”的金融服务才能为其提供最好、最合适的金融服务。
“平安普惠；惠特尼擅长科技，但不局限于科技。通过频繁的线下走访，平安普惠；惠特尼为小微企业主提供个人服务，更好地帮助小微企业。”平安普惠公司惠特尼陕西分公司表示。
根据公开数据，平安普惠；惠特尼已经为1450万小微客户提供了服务。2020年第四季度新增贷款74.4%发放给小微企业主，较2019年同期增长约10%。先进的技术经验和庞大的线下服务团队让这家企业能够更精准地为小微企业浇灌金融之水。
让有温度的服务“走”到小微身边去
“经营性贷款毕竟是大事。我们有大量贷款，期限长，急需资金。现在网上给我们的一般都是小额消费贷款，根本满足不了我们的生产需求。因此，我们仍然需要有人与我们联系。”这是很多小微企业主提出的普遍问题。
平安普惠公司惠特尼围绕小微企业场景构建了线上线下相结合的客户获取渠道和服务网络。平安普惠公司惠特尼有成千上万的顾问在全国各地走动。他们利用自己的服务拓展技术边界，与无数小微企业经营者形成自然而精准的联系。他们对每一个小微客户负责，为他们提供最好的面对面咨询服务，帮助他们解决问题。
从事畜牧业的李先生是众多普惠金融服务的受益者之一。他在陕西安康平利县红原村养了几十只梅花鹿。因为农场在村里，最早开车到平利县也不到一个小时，但是微观经济很发达。但是，地方金融服务仍然薄弱，大多数金融机构在意识和物理方面相距甚远。很多当地的小微企业主在资金出现缺口时，往往不知道该找谁。
去年养殖面积扩大，今年资金周转困难，养不起。这样的小微企业家很难从银行借钱。就在李先生为钱发愁的时候，遇到了平安普惠。
“小王，平安普惠的业务员；惠特尼陕西分公司，主动找到我，帮我解决资金问题。她根据我的情况，主动和我反复沟通，为我定制了最适合的贷款方案，让我很感动。以前不仅自己申请贷款难，还要来回跑好几次。现在，贷款很快就在家里借出去了，”李小姐说。
最近小王帮李先生办理了一笔50多万元的贷款，用于春季的农资支出。现在，李小姐期待着今年盈利的前景。
每天，成千上万的平安普惠；惠特尼顾问“走”在服务小微企业的道路上，积极发现并帮助小微企业解决财务问题。一方面是贷款咨询服务，为全行信贷服务提供“操作说明”，为肖伟提供量身定制的融资咨询服务；另一方面，还包括金融素养提升服务，可以帮助肖伟在融资、理财规划等关键领域实现知识、能力、态度的同步提升。
“我以前认为这是一份工作，但实际上这是一种责任，往往是在别人生活的关键时刻。我们能帮他吗？”曾任平安普惠顾问；惠特尼陕西分公司表示。
平安普惠公司惠特尼通过覆盖全国的线下服务团队，让小微企业积极“走出去”，让金融更懂小微，普惠金融更有温度。
科技解难题，让服务升温
去肖伟那边好好伺候肖伟。平安普惠公司惠特尼依靠“线上”和“线下”的双腿。有温度的服务不仅要靠“一条腿”下线，还需要技术的支持
用“精准”解决“难”的问题。平安普惠公司惠特尼利用大数据、云计算、人工智能等技术与金融机构充分合作，对小微客户进行数字化管控，结合小微业务数据，基于行为数据分析客户画像，让金融机构对小微客户进行精准授信。
2020年，平安普惠；惠特尼针对小微企业主等业务群体需求，持续优化小额信贷服务产品，推出平安普惠；惠特尼微型企业贷款产品。通过高额度、高速度、新还款方式的组合优势，充分满足小微群体的融资需求。
通过“全线升级”解决“慢”的问题。平安普惠公司惠特尼不得不依托小额信贷业务流程中的传统环节，聚焦科技，打通小额信贷业务流程。2019年，平安普惠；惠特尼推出了全球信贷领域首个AI视频面审机器人，取代了传统的必须到店经营贷款的人工面审。
2020年6月，平安普惠；惠特尼将小微贷款流程中时效性最慢的房产抵押贷款升级为无接触、零上门的全行流程，让不得不多次往返线下网点的小微企业人士，可以通过APP直接申请自助，全行抵押签约，多方视频签约，享受“足不出户，申请贷款3小时”的高效服务。
2021年，平安普惠；惠特尼的在线技术服务将全面加速和“智能”。将实现基于大数据等技术集成的客户画像的AI全流程贷款和主动客服。
“服务”是金融业的本质和初心，“温度”是金融服务的本源。平安普惠公司惠特尼回归本源，努力提升内部实力。通过“线上”和“线下”的双腿，带着一颗火热而真诚的心，奔跑在服务小微客户的道路上，为小微客户提供“五星级”的服务体验。
