11月24日，天猫汽车维修正式发布2022年发展战略。在此次战略发布中，天猫汽车维修希望通过智能汽车维修新模式和2022年的招商政策，与广大用户、加盟商、行业伙伴一起走向“智能汽车维修”新时代，携手开启汽车后市场智能化新篇章。
一直以来，天猫汽车维修依托阿里集团的数字化技术生态，不断探索汽车后市场的智能化转型方向。天猫汽车维修自2019年12月正式运营以来，近两年积累了大量“智慧门店”的实践经验，形成了一套完整的智慧汽车维修运营方案，受到消费者的一致好评，得到1700多家门店加盟商的认可。今天，天猫汽车维修正式发布年度发展战略，聚焦智能汽车维修新趋势，立足“提升客户服务体验，推动运营商降本增效”，助力行业全面升级。
智慧养车：打造用户“智慧车管家”
天猫汽车维修提出的“智能汽车维修”的重要方向之一，就是通过智能技术规范汽车售后服务流程，构建“流程规范、价格透明、服务有保障”的行业良性发展生态。
凭借阿里巴巴云和达摩院的技术优势，如云计算、大数据、AI等。目前天猫汽车维修已经构建了覆盖消费者在汽车维修全场景需求的服务体系。通过“精准预约、服务标准化、智能检测、流程可视化、价格统一、透明施工、责任可追溯”等多种措施，打造“车况全透明、价格全透明、服务全透明、售后有保障”的智能汽车维修新体验。
在天猫汽车维修智能商店，消费者车辆进店后，系统可自动为车主精准匹配车辆维修方案，实现“车况全透明”。车辆通过检验后，系统会自动帮助消费者匹配相应的服务项目和价格，实现“全价格透明”，避免过度营销。此外，得益于新康众配件的供应链保障，所有配件在全国范围内统一定价，确保品牌直接获得正品供应。
车辆进店后，智能摄像头自动识别并跟踪至施工站，通过天猫汽车维修APP向用户直播维修施工全过程，实现“服务全透明”，所有施工视频均可在线保存30天，支持车主回头看源头，做到“售后有保障”。
同时，天猫汽车维修还具备“24小时、24小时”的快速响应能力。通过天猫汽车维修APP，车主可以随时随地精准预约汽车美容、维修保养服务。同时，“智能车管所”可以通过车辆留存信息建立电子检验报告档案，实时提醒车辆维修进度，并提供根据维修周期和车况适配产品的服务，让车主从容应对汽车维修生活中的各种突发事件。
智慧经营：打造门店“智慧管理体系”
对于门店经营者和加盟商来说，智能汽车维修意味着获得天猫更多的支持。
在门店管理方面，目前天猫的汽车维修“F6智慧店”管理系统已经打通了“车主预约、门店订单、会员服务、车辆智能检测、仓库配送、全车施工指导、施工验收”等门店全服务场景流程体系。通过模块化系统移植，门店具备智能化管理能力，提升门店管理水平。同时，通过用户管理系统，可以对每一辆车进行精准管理，让用户“不下线就离店”。
在供应链管理方面，天猫汽车维修推出的“无忧货”智能系统，实现了“十万件”汽车零部件的在线智能管理。依托新康众建立的前置仓配送网络，天猫汽车维修配件服务可实现“5公里30分钟配送，90天无理由退货”，这就允许特许经营
在技术支持方面，技术人员应维护万国汽车。对此，天猫汽车维修引进了各大OEM、零部件厂商的20多位专家，组成名师团，帮助门店解决遇到的各种技术难题。与此同时，天猫汽车维修还拥有一个掌握百亿级汽车维修建设大数据，覆盖主流车型的各类维修项目。即使一线技术人员遇到不熟悉的车型和项目，也可以利用天猫汽车维修打造的“技术百科”智能系统中的图文和视频施工指导，为维修问题提供标准化、专业化的解决方案。
在人员培训方面，天猫汽车维修还定期对员工能力进行线上线下培训和考核。随着技术能力的提高，员工的收入也随之增加，充分调动了员工的积极性。
在门店运营端，天猫汽车维修通过各种线上线下营销活动，帮助门店实现“服务找人”的突破，增强门店主动获客能力，以精益管理促进门店利润增长。同时，天猫的“付费会员系统”是一个高效直接的门店管理工具和客户管理工具，可以解决客户留存和管理能效的问题。
自2020年3月天猫汽车维修招商正式启动以来，全国应用商店数量已超过2.6万家。经过层层审核，截至目前，全国加盟门店已超过1700家，三分之一的老加盟商后续新开门店，以实际行动表明了他们对天猫汽车维修盈利能力和发展前景的认可。随着2022年特许经营政策的出台，天猫汽车维修也将进入新的发展阶段，与加盟商携手共创“智能汽车维修”新时代。(东方。com)
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