随着‘高技术、高质量、高水平服务’竞争格局的逐步形成，提高服务质量成为企业扩大市场份额的重要因素。在企业服务中，企业把营销、销售、运营等环节放在优先位置，而售后服务则放在次要位置。事实上，高质量的售后服务体验非常重要，这不仅有助于提高用户粘性，也意味着拯救一个可能会流失的客户。在这样的背景下，售后管理包括“售后宝”在内的SaaS产品开始出现。
SaaS产品“售后宝”背后的主体公司是中联叶澄科技(北京)有限公司，以前是GE。
HealthCare、ABB、雀巢等客户提供移动客户服务管理解决方案。后来在2017年7月，中联在与美甲合作后发布了“售后宝”产品，其服务包括三一重工、Keep、黑克斯康、凯驰、华大基因等各个领域的数千名客户。
本文插图来自售后宝，授权使用。
宝创始人兼CEO李明表示，目前国内企业已经有了成熟的销售管理方案，但企业服务绩效、交付、客户回购等CRM(客户关系管理)领域几乎空白，缺乏数字化解决方案。售后宝是客户服务运营全过程的解决方案。通过端到端的管理和数字化运营，企业服务更高效，成本更透明，客户更满意，使得客户服务从产品延伸转变为赢得客户的核心竞争力，不断为企业创造新的销售机会。
根据售后宝的市场调研，线下服务涉及人员配置、服务商管理、备件管理、结算管理等场景，复杂且缺乏数字化管理尤为明显，因此售后宝的客户群更倾向于线下服务行业。李明说，目前市场上有几十万个设备品牌，市场需求已经达到数百亿。随着数字化进程的推进，长期行业规模有望超过千亿。
李明表示，售后宝将线下服务行业分为两类，一类是具备性能交付场景和持续服务的品牌厂商；第二，品牌设备的线下卖家和服务商。
品牌厂商有企业内部制度，只能管理结果，比如每年的备件消耗和服务人员的总成本。但其内部系统缺乏运营管理能力，无法高效配置服务资源，这也是品牌厂商面临的普遍问题。
中小型服务提供商不仅缺乏企业管理系统，而且没有服务绩效管理的解决方案。目前仍沿用传统的绩效服务流程，如通过微信群发送任务、到达员工、纸质工单现场确认员工与客户之间的方式、电话回访客户等。这非常低效。由于效率较低，缺乏有效的端到端服务管理模式，知名品牌和中小服务商的服务成本较高。此外，由于与营销缺乏互动，服务业务很难从成本中心转变为利润中心。
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因此，不同的客户面临不同的挑战，一是延长企业的管理粒度，二是提升业务的核心竞争力。针对以上痛点，售后宝主要从服务效率、客户满意度、回购率三个方面帮助企业提供优质的售后服务：
1.提高服务效率。在企业服务履约过程中，售后宝将原本分散的客户信息、服务人员、备件、核销等功能整合为自动化协同业务，通过智能工作路由、自动路径优化、SLA质检等功能，降低任务分配、现场服务、备件交付、收支核算等方面的人力和时间成本。同时，在
2.提高客户满意度。售后宝提供客户端小程序，供客户联系售后服务，查看任务进度，了解产品信息和知识，进而提升用户体验。售后宝还为企业搭建了二维码绑定机制，用户可以通过设备二维码清楚地了解设备的基本信息和配件信息；
3.提高回购率。售后宝可以通过在售后环节向客户发送产品过保通知和零件更换提醒，唤起客户的品牌意识和回购意识，直接在服务人员或企业的微商城完成消费。
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谈及推广模式，李明告诉创业网，售后珍品通过钉钉平台、阿里巴巴云平台、线下销售触达客户。采用软件订阅服务年费作为主要盈利模式。据报道，现阶段售后宝订单续保率达到70%，续保金额超过100%。2019年营收达到数千万美元，目前处于盈亏平衡状态。
公司自成立以来，已达到100多人的规模，其中技术研发；d队占60%以上。售后宝创始人兼CEO李明，拥有10多年企业信息化经验。作为BPIO的高级顾问，曾负责过财富500强企业的多个生产力平台/CRM项目，连续两年当选微软最具价值专家。
融资层面，售后宝于2019年11月获得英东资本预投。
A轮融资，再到2020年8月，获得绿洲资本独家投资的2000万元A轮融资。本轮融资资金将用于产品深度产业化投资和拓展市场，从而形成大规模的产业效应。
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