电商要下线了，包括马云的无人超市，现在还有京东。COM风格的3C零售体验店。
8月6日，京东之家在北京通州开设万达广场店。仅在早上，就有近2000人涌入这家200平方米的商店。
8月9日，欢欢姐姐从媒体团队来到通州万达之家。一进门就被黑科技刷到了。原来顾客进店就可以“刷脸”成为会员。环顾店内，这不是传统电商店的感觉。虽然主要产品仍是3C产品如手机、数码电脑等。给人的感觉不是在卖货，各种体验场景更是让人印象深刻。
有复古猫王收音机，酷炫的全屏手机，丁咚智能音箱，还有家用投影仪。这些酷炫的产品以前只能在官网JD.COM看到。如果消费者想购买，只能看图片，按照文字说明购买。现在，他们可以在京东之家体验这些酷炫的产品。
京东家居也创造了很多爱旅行、爱健康、爱女人心的场景。比如摩托罗拉的对讲机，科大讯飞的翻译，JD.COM的电子阅读器，甚至恋爱区的小洗漱包，都是旅行者的活动半径。在图书角和儿童游乐区，都有供人放松休息的场所，老人还可以体验眼部或肩部按摩器的功效。不得不说，围着黑科技放松一下更有意思。
京东之家的设计显然与传统零售店有很大不同。传统零售店主要以卖货为主——侧重于经营商品或经营流量，而JD.COM体验店则侧重于经营场景。从店内呈现的购物环境、热销商品、有趣有趣的社交休闲、科技体验、健康生活服务来看，京东。COM的目标显然是为JD.COM的粉丝和各种品牌的爱好者打造一个聚集地。
这就是我们所看到的京东之家的“真相与表象”，但背后的故事并不止于此。
如今，电子商务已经开始陆续下线，创造新零售。来自亚马逊
去无人超市、无人便利店、小米之家到JD.COM百万便利店，每一个企业都把技术和体验的创新延伸到新的零售领域。换句话说，在高科技时代，如果每个家电公司都能在科技上做到极致——拍照可以实现产品搜索和购物的应用，AR和VR技术创造沉浸式购物体验，智能冰箱可以自动下单购买生鲜食品，这是未来新零售的新标准吗？
新零售时代，“线下科技”是否让所有电商公司站在同一起跑线上？号码
如果说新零售时代，每家电商都能玩转黑科技，这已经不是门槛，那么新零售时代比拼的则应该是服务理念。这也将决定第四次零售革命的未来方向。
建设300家3C零售体验店
除了我们参观的京东之家，JD.COM店也同时向外界揭开了面纱，共同构成了JD.COM的3C零售体验店。其中，京东家居主要位于一二线城市的核心商务区，主要聚焦手机、数码电脑等3C产品。并涵盖其他类别的JD.COM，如家电和书籍。目前已在北京、上海、深圳等地开设了21家。而JD.COM门店主要分布在各级城市的副商圈，目前已开业71家。
经过一年的筹备，8月9日，在JD.COM集团举办的零售创新战略发布会上，JD.COM集团副总裁、JD.COM 3C事业部总裁胡胜利宣布，年底将在全国范围内开设300余家基于3C的零售体验店，通过科技驱动的线上线下融合，重构零售产业格局。
虽然我们只参观了通州的京东之家，但是从胡胜利的介绍中我们了解到，每个京东之家和JD.COM体验店都是不一样的。每家店的产品选择都是基于当地商圈消费者的购物习惯和兴趣，实现“千店千面”。消费者进店后，店铺会识别消费者的面孔，分析每个消费者的兴趣关注点和场景停留时间，通过行为精准执行商品的第二次迭代
比如北京人需要加湿器，而江南地区的消费者在雨季更需要除湿机。这些将在JD.COM体验商店展示。
京东家居、JD.COM店所有产品均由JD.COM自营，质量有保障，所有产品实时与JD.COM在线同价。扫描价签上的二维码，即可跳转到JD.COM APP页面，了解产品详情和用户评价。店内商品，顾客可当场提货或选择JD.COM提货。
一些在线上难以抢到的首发爆品，或者专供线上的商品，京东都将优先供应京东之家和京东专卖店。截至6月底，京东之家和京东专卖店销售商品已涵盖1.48万个SKU（库存量单位）。“以往的零售模式注重流量，渠道成本越来越高，是因为流量并不精准。京东通过大数据精准定位消费人群，跳出流量陷阱，打造年轻化、多元化、社交化的消费场景，既有温度也更懂你，这也是无界零售的必然趋势。”在胡胜利所强调的无界零售背后，寰寰姐认为，其实京东在技术、营销、物流等多种优势之上，还有更值得剖析的服务理念。
零售即服务：服务是骨子里的基因
事实上，刘强东当年能力排众议，决定自建物流，这背后就是京东的服务意识，而今天来看，服务已经成为京东骨子里的基因。
为什么京东不做无人超市、无人便利店？这其实并不难，但无人店里只有技术，这是炫技，而没有服务。说白了，从京东之家的真面目来看，京东的新零售核心正是服务。
现在的京东正在扮演着零售基础设施的角色，向品牌商提供了一种“零售即服务”的解决方案，涵盖了京东品牌、产品、营销、技术、物流、金融等能力的全方位输出。
对于参与京东之家的众多品牌商和合作伙伴而言，京东3C的零售体验店完全不同于传统的线下渠道店面，处处体现的是为消费者的服务，进而也是为品牌商和合作伙伴的服务。
京东之家和京东专卖店均采用加盟直营的形式，对合作加盟商进行单店授权、统一管理。京东不但可以帮助加盟商进行智能选品，还可以通过分析某一区域消费密度和消费能力进行智能选址。
京东此刻能提出“零售即服务”理念的根本原因还在于京东的“服务基因”已经完善，如京东的智慧供应链。海量SKU对于普通门店来说是个天文数字，但京东用大数据为门店提供备货推荐，完成自动补货和退货，从而实现“零库存”。所以门店唯一需要做的，就是做好对客户的服务，其他仓储、配送、售后等供应链服务都交给了京东。此外，门店还将获得京东供应链金融的全力支持，京东提供结算收支、佣金发放等全套解决方案，并为门店线下会员体系提供授信。
可以说，正是由于这一整套的服务体系，使得京东之家和京东专卖店在设立之初并没有大规模广告投入的前提下，通过精准的场景经营和用户经营，取得了远高于线下传统门店的效能。胡胜利透露，618当天河北保定京东之家万博店开业当天排队的消费者就超过了200米，当天日销118万。北京昌平永旺店甚至创造线下市场罕见的单日下单1096单、成效额123万元的纪录。
虽然开业时间很短，目前来看，已开设的近百家门店大多已经处于盈利或盈亏平衡状态，经营情况普遍良好，印证了京东“零售即服务”战略的前瞻性。
“过去电商只关注消费端，对供应端帮助有限。我们的零售创新战略绝不是从线上向线下单纯扩张，而是从提供零售产品转变为提供零售基础设施，既服务终端的消费者，也服务上游的合作伙伴。正如胡胜利所言，未来整个行业势必从消费互联网走到产业互联网，带动产业的健康发展。
总结：新零售的根本仍是服务
长沙京东之家开业时，一位购买锤子手机的消费者就兴奋地说，长沙的手机卖场是不卖锤子手机的，感谢京东能让我零距离地体验并购买。
事实上，京东之家和京东专卖店对广大品牌商来说，正意味着品牌形象的巨量曝光和产品销量的提升，体量较小的新兴互联网品牌更是拥有了布局线下渠道的机会。
前不久，刘强东曾撰文指出，下一个10年到20年，在大数据和人工智能技术的驱动下，零售业将迎来继百货商店、连锁商店和超级市场之后的第四次零售革命。第四次零售革命的实质将是“无界零售”，打破传统零售在空间、品类和供应链上的组织形式，重构零售的成本、效率和用户体验。
无界零售是外在变革，但本质仍是商业规律――服务。
记得四年前采访刘强东时，当有人问到他为何总是能抓住先机时，刘强东很实在地说：“我没有那么厉害，我只是遵循商业规则做事”。
一手抓变革，一手抓本质，这正是京东的真正思考脉落，也是未来新零售的发展方向。
