杭州的郑女士报告说，她在网上买了一件红色旗袍，打算在女儿的婚礼上穿。收到货后发现不合适，于是发起退货，被商家拒绝。
_郑女士_:“我女儿16号(10月)结婚，我想她(我)会在婚礼当天穿，然后我25号(9月)下单，10月4号发货。”
衣服是在犀首天猫旗舰店买的，1009元。郑女士说，10月5日，她收到衣服后试穿，觉得不合适，就联系快递员提货退给商家，自己去实体店买了一件旗袍。
_郑女士_:“胸(部)太大，不合身，不好看，尺寸太大。然后联系商家退货。过了两天，我想起为什么钱还没打给我，就问：
我网上订购了一件旗袍."
客服回复郑女士，衣服脏了，发现有瑕疵才拒收。
_大云Courier _:“脏不脏不关我们的事。我们只是检查是否有违禁品等等。那个老板说是我影响了二次销售,送来后，对方拒绝了，并把它叫了回来。”
现在，衣服又回到了郑女士手里。领口有几处明显的黑色污渍，刺绣附近的面料都刷了。
_郑女士_:“我不知所措。我试了两分钟，但不到一分钟，商品是否完好.
我被洗得干干净净。我不可能把它弄得这么脏。这个领子显然是别人送我之前穿过的。我的要求是退款。"
犀首天猫旗舰店的经营者是苏州曼萨登商贸有限公司，商家提供了收货视频，称当时对郑女士寄回的衣服进行了检查，确实发现了问题。
_犀首天猫旗舰店工作人员_:“我能洗脏，我只是试穿了一下.
网上买买退是正常的。你说损坏了，我也没办法。她的意思是把退回来的衣服发出去，退回来的时候检查一下。我没有把它当成个人恩怨。只有支票没有问题，我才能把它们入库。
把它交给仓库。"
_郑女士_:“老板，你说的不错。你检查过了。你有证据吗，拉丝的我没办法处理了知道吧?"
_犀首天猫旗舰店工作人员_:“那大家这么说就没有意义了。你这么一说，怎么证明你只试穿了两分钟？”
天猫平台二胎介入，不支持退款。郑女士拒绝接受，坚持退款。
_犀首天猫旗舰店工作人员_:“http://www . Sina.com/
这件衣服退了，我就报废了。怎么能再卖给别人呢？我会再卖给别人。我变成了什么？我成了一个无良商人，对吗？"
天猫公关部回应，如果郑女士在收货时发现问题，第一时间向商家反映，协商退款就好了。目前很难确定衣服哪个部位出了问题，无法满足郑女士的要求。
